2018年美國消費者關注的五個熱點

這是一個快速變革的零售時化。消費者在去哪裡購物、什麼時間購物、為什麼購物、如何購物等方面都有非常大的彈性。以下是根據NRF的調查，揭示了美國消費者目前最為關注的五個熱點：

1.線上購買店內提貨。調查顯示，53%的顧客對於線上購買店內提貨感興趣。有三分之二的消費者已經做了嘗試，並認為這提升了他們的購物體驗。例如，梅西百貨就提供了這樣的服務，為了更方便提貨，近期還增加了自提櫃。

2.熱衷於技術。消費者喜歡各類技術帶來的新奇體驗。如虛擬助手在購物中變得流行。調查顯示，十分之四的顧客很有興趣談論亞馬遜的語音助手Amazon Alexa和谷歌的虛擬助手Google Home.

3.無實物門店。調查發現，60%的數字化原住民（30歲以下的顧客）對這一概念很感興趣。數字化移民（45歲以上）興趣小些，但在第二次被介紹時，表現出更大的興趣。典型的無實物門店是諾德斯特姆Nordstrom Local，這是其第一家無庫存門店。

4.體驗式零售。調查發現，有一半的被調查者對體驗式零售感興趣，主要原因是他們願意嘗試新的商品或品牌。一個例子是健身用品零售商「戶外聲音OutdoorVoices」通過在其實體門店提供健身課的方式，銷售健身服裝。

5.現場食品服務。對於年輕人來說，購物和吃飯有時是一件事了。根據調查，63%的千禧一代（2000年後出生）和Z世代（大致為1990年代中葉至2000年後出生的人，他們又被稱為網路世代、互聯網世代，指受到電腦科技產物影響很大的一代人）願意在購物同時就餐。可以吃飯和娛樂的門店是這一代人前往購物的重要參考因素。家居連鎖企業RestorationHardware為了迎合這些消費者，在其旗艦店中開設了三家藝術咖啡館。

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