蘋果拒修被第三方修過的產品 在澳被處以900萬澳元罰款

央廣網北京6月22日消息（記者王逸群）據中國之聲《新聞晚高峰》報道，近日，澳大利亞法院向蘋果公司開出了一張900萬澳元的罰單，原因是蘋果拒絕維修由第三方修過的問題產品。記者調查發現，國內消費者私拆自己的iphone手機或者在第三方進行維修後，也會遇到無法享受蘋果公司維修的情況。蘋果公司保修政策是否合法合規？

因拒修被第三方修過的產品 蘋果在澳挨罰

據報道，此前澳大利亞的蘋果手機或者平板電腦用戶操作系統升級後，發現自己的手機電腦上會出現代號為「53」的錯誤代碼，導致手機、電腦無法使用。

蘋果方面表示，倘若蘋果手機或者平板電腦曾被第三方維修過，就會出現上述問題，此類產品不符合原廠維修資格。澳大利亞競爭和消費者委員會調查發現，至少275名消費者因此遭遇了蘋果的拒絕。該委員會認為，在保修權問題上蘋果對用戶進行了虛假或誤導性陳述。

事後，上述委員會將蘋果公司告上聯邦法庭。最終，澳大利亞聯邦法院決定對蘋果公司處以900萬澳元罰款，理由是：即使蘋果手機或者平板電腦被第三方修理過，不代表蘋果用戶所享有的消費者權益就此失效。

客服稱有規定：若被第三方修過 無法繼續提供維修服務

在中國私自拆修或者第三方維修過的蘋果手機，是否還能享受蘋果方面提供的維修服務呢？記者調查發現，各方說法也並不一致。

記者首先致電蘋果公司官方400客服，工作人員介紹，針對此種情況蘋果給不給修，需要到線下售後具體檢測才能知道。「一般來說，如果在第三方維修過或者客戶手動拆修過，屬於第三方私拆的行為，我們的售後可能無法維修。但是電話中我也沒法判斷您的手機狀態，最好還是拿到售後部門進行檢測，以告知您的說法為準。」

之後，記者又根據官方客服提供的電話，聯繫了北京市西城區西單大悅城的蘋果官方直營零售店。對方稱如果用戶自己拆修過，蘋果不會再提供維修服務，即使自己掏腰包也不行。「如果您在第三方拆修過，我們沒辦法繼續為您提供維修服務。蘋果官方直營店包括北京的五家都是這樣規定的，其他授權維修店能不能給您維修，我們就不知道了。」

記者又根據西單大悅城蘋果直營店提供的電話，分別聯繫了位於西單大悅城5層的百邦維修點和阜成門外大街萬通新世界的天音科技兩家蘋果授權服務商，說法卻大不相同。百邦的回答是不能修，有規定。但是天音科技卻表示可以修，需要花錢。「iphone6S換屏幕的價格是1288元，需要返廠。具體價格以廠家為準，這個是單獨屏幕的價格。如果手機已經過了保修期，價格最高是2588元。」

記者在蘋果官網看到，iphone6S保外屏幕維修定價僅屏幕是1166元，比天音科技報價略低。對此，天音科技表示，多出來的100多元是服務費。「這個價格是我們公司和蘋果談的，其他服務商可能存在一些差異，但差異應該不大。」

在網上，提供蘋果手機維修的商家超過數千家，銷量也不少。對於私拆過的蘋果手機能不能享受官方維修的問題，記者諮詢了十多家商戶，對方的說法也各不相同。

記者查詢發現，蘋果官網在有關蘋果產品的中國三包規定概述下聲明：「由第三方零部件、液體或災難性損害造成的產品損壞可能無法修復，而且不屬於相關法律項下的保修範圍」。蘋果公司還列舉了消保法、《行動電話機商品修理更換退貨責任規定》等。

專家：若無法證明第三方維修造成損壞 應承擔保修義務

對此，長沙金州律師事務所律師邢鑫指出，我國《行動電話機商品修理更換退貨責任規定》明確，非承擔三包的修理者拆動造成損壞的，不實行三包，但可以實行合理的收費修理。因此，蘋果公司需要證明消費者的蘋果手機被私自拆修並且由此造成了損壞故障，才能夠拒絕修理，否則仍應當對第三方私拆手機提供維修服務。

邢鑫律師表示，蘋果應承擔舉證責任，即提供證據證實消費者進行了私拆或維修，且該私拆及維修行為與手機故障存在因果關係，否則應該承擔舉證不能的法律後果。現實中，蘋果商家及廠家因技術保密及商業保密需要，往往只提供單方的檢測報告，而報告又非常簡單，只有結論式意見：手機已篡改或經第三方維修。但是，其並沒有證明第三方維修造成手機損壞的原因和事實。因此，如果蘋果公司無法證明第三方維修造成手機損壞，應當在保修期內承擔保修義務。

（央廣網）

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