提問的神奇力量

在翻閱《哈佛商業評論》2018年6月份期刊時，艾莉森.布魯克斯和萊斯利.約翰所寫的《提問的神奇力量》引起了我的注意，連續讀了三遍感觸很深。文中作者說道「提問是開發公司價值的有力工具，既能激發學習動力和思想交流、帶動創新和績效提升，幫助團隊成員建立互信關係，還能發現難以預見的陷阱和風險，從而降低商業風險」。但並不是所有人都願意都善於去提問，或者是提問的方式不夠巧妙從而錯過了絕佳的機會。

作者認為提問是種可以訓練的技能，文中在選擇最佳談話類型、語調、順序和提問方法方面提供了指導。同時介紹了如何確定與他人分享的信息內容和長度，才能讓自己和組織從互動中獲得最大收益。

首先要當一個好聽眾，「問別人願意回答的問題」（戴爾.卡耐基《如何贏得朋友並影響他人》）。通過實驗可以看到，在網路聊天環節，被要求問很多問題的參與者更受聊天對象的喜愛。這讓我想到兩周前我們大米PB產品溝通會上，正因為我們真誠的向我們的合作夥伴請教了很多的問題從而達到了超出我們期望值的效果，不但大家給了我們很棒的建議也幫我們完善了包裝設計方案，更重要的是這個方案變成了我們共同的，大家對方案的關注度和理解都高了很多。

既然提問的效果很明顯，為何這麼人都不主動溝通呢？原因有很多，包括：過於自我，熱衷於向別人展示自己的思想、故事和創意，而不會想到問別人問題；也許他們過於自信，認為自己已經知道答案了（有時屬實，但通常情況下並非如此）；還有人擔心自己問錯了問題，被當成無禮或能力不足的人。在《道德經》中老子教誨我們「大音希聲、大象無形、大成若缺、大方無隅」。溝通中不要談到自己感興趣的話題容易得意忘形，眉飛色舞，忽略受眾的感受要學會做一個合格的傾聽者。

作者指出要想成為更優秀的提問者，要學會問更多的問題，提出了使用全新的蘇格拉底反詰法（柏拉圖在蘇格拉底對話中首次描述這種辦法。因為這種反詰法，蘇格拉底被視為西方倫理道德哲學之父）。最佳方法視談話者目標而定。具體策略為：選擇跟進性問題、知道何時保持問題的開放性、確定正確的順序、正確使用語調、留意團體動力。

在談話中的最佳回應是，像跳舞一樣要求參與雙方保持步調一致，逐漸對彼此施加影響力。一方面我們可以通過提問加強信任和信息分享，另一方面，我們回答問題的方式也能起到同樣的作用。

最後作者引用了阿爾伯特.愛因斯坦的名言「質疑一切「，提問和深思熟慮的回答促進更流暢、有效的互動，強化關係和信任，並帶領團隊尋到新發現。要想保持高度個人參與熱情和動力，我們必須時刻記住提問和回答的巨大快樂——在生活中和工作中皆如此。

接下來要自省，多問、多聽、多激發團隊的創造力。

閱讀、實踐、分享

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！