打造房產服務業「命運共同體」，貝殼找房重塑行業生態
進入2018年以來，國家加快實施針對房地產市場的租購併舉政策，加上消費升級大趨勢的到來，不僅促使各大房企紛紛轉型，也倒逼房產服務行業加速升級。鏈家近年來積極推動行業進步迭代，不斷提高交易體驗，而今貝殼找房的推出，則是「平台化」轉型的深耕。
今年4月，鏈家網正式宣布升級為貝殼找房，定位於技術驅動的品質居住服務平台。在筆者看來，貝殼找房的野心絕不只是升級版的鏈家網，而是希望打造一個真正全面解決房產服務行業痛點，同時能吸引更多行業夥伴參與的找房大平台。這一目標，之前鏈家網沒有做到，其他房產服務平台無一例外都未能實現。為何最終站出來的是貝殼找房？
升維思考：貝殼找房的「三大武器」
我們知道，用戶依靠互聯網能很好地解決房產信息的獲取以及與經紀人溝通等種種問題，這也是很多純線上房產服務平台不斷發展的重要原因。但從行業層面來看，真正的房產服務一定是能打通線上和線下的閉環，而不只是作為提供信息服務的中介。
從房源、客源的獲取，到經紀人、門店效率的提升，一家真正的房產服務大平台應該有能力去為B端商家和C端用戶打造更完善的連接服務。因此，貝殼找房的第一大武器就是全面打通了線上&線下的房產服務。
截至2017年，鏈家入駐全國30餘城，直營店8000餘家，下轄經紀人約15萬，鏈家擁有的房源也全部入駐貝殼找房。此外，貝殼找房繼承並升級了鏈家網在產品技術、品質控制和數據挖掘等方面的優勢能力，通過持續迭代大數據產品「樓盤字典」、創新研發VR看房等技術手段，將線上交易流程可視化和線下閉環服務打通。
在我看來，雙線融合模式是貝殼找房在服務業態上的重要創新。
它的第二大武器則是面向全行業的開放性理念。過去，房產服務行業始終處於單打獨鬥的局面，各大品牌主對市場和資源激烈爭奪，用戶在租房購房時的第一件事往往是在這些品牌里先做出選擇。但顯然，這對於滿足行業資源最優分配和用戶需求多樣性方面，並不是最好的解決方案。
因此，貝殼找房希望成為聚合全行業夥伴的開放平台，在這個大平台上，鏈家只是其中的一個品牌商，全國其他品牌主都可入駐，共享這一平台。與此同時，大量的中、小中介機構通過貝殼找房也會得到更多的房源和交易支持，完善自身的技術和服務能力，它們甚至可以直接掛牌成為加盟店。這有望構建全新的行業合作模式。
還有一大武器不容忽略，那就是貝殼在著力打造的服務品質升級。中國消費者協會相關報告顯示，消費者選擇房地產中介服務的指標之中，房源信息的真實性以36.6%位列第一。虛假信息，也是存在於消費者和經紀人之間的重要矛盾之一。因此提升服務品質的關鍵，在於從根本上遏制房源不真實、信息不透明等行業弊病。
今年5月，鏈家宣布其耗時十年打造的「樓盤字典」記錄在庫的真實房屋數突破一億，惠及50%以上的中國城市人口，成為國內數據量最大、覆蓋面最廣、顆粒度最細的房屋信息資料庫。作為貝殼最重要的基礎設施之一，「樓盤字典」也全面開放，為同業提供底層數據的支持。此外，貝殼沿用鏈家對真房源的保障制度，並建立了完善的信用機制，來約束平台內的服務者踐行真房源。
真正的改革往往是由內而外的，貝殼找房的誕生源於對原有業務模式的徹底打破，才得以塑造在服務業態、開放模式和品質管理等三大維度上的鮮明特色。此外，貝殼還通過增加多場景的服務供給，全面覆蓋二手、租賃、新房、旅居、海外、家裝等細分領域，來滿足消費升級趨勢的需要。
著名科幻小說《三體》中，作者對升維、降維打擊曾有深入的闡釋。其中，升維是指在同一個領域裡面，利用不在同一競爭層面、高於同行業競爭者的技術或模式創新對其進行不對稱打擊，從而更快地佔領市場。顯然，相較於傳統房產中介或純線上中介，貝殼找房無疑完成了一次成功的升維。
賦能品牌商家 打造命運共同體
貝殼找房CEO彭永東認為，就像標準流程的合作分工讓工業社會取代了單打獨鬥的農業社會，房地產行業的未來發展方向也是大規模合作。為此，貝殼把線上的流量、培訓體系、門店體系、財務、人力等各方面能力都開放給行業夥伴，並向合作夥伴提供營銷、經營、系統、品牌、人才、資本、供應鏈、交易八大維度賦能，希望把原來的競爭對手變成平台的用戶和客戶。
在我看來，這和我國外交政策上倡導的人類命運共同體有異曲同工之妙，在謀求自身發展中促進共同發展，真正體現了大平台的大格局。
同時，貝殼的開放依賴一個關鍵的基礎設施——ACN合作網路(Agent CooperationNetwork），它是指在遵守房源信息充分共享等規則前提下，同品牌或跨品牌的經紀人之間以不同的角色共同參與到一筆交易，成交後按照各個角色的分佣比例進行傭金分成的一種合作模式。我們可以通過幾個例子來真實感受下ACN的價值。
作為武漢德佑海上五月花店的經紀人，鄭燕就通過貝殼找房平台賣出了自己的跨品牌（房源來自鏈家網）第一單：5月2日晚上，鏈家網上掛出房源——5月4日德佑A+系統上線——5月5日客戶來電諮詢並完成帶看——5月6日16點順利完成簽約，這樣的速度和效率以及用戶信息匹配的精確度，鄭艷此前從未經歷過。
「加入貝殼的時候知道會共享很多資源，但是真正到了系統上線，我們用了後才真正見識這個平台共享資源有多強大，不僅僅是數據本身，更多的是我們合作共享」，鄭艷這樣說，「加入貝殼前平均成交時間，最快也要半個月，加入後，基本上就是一個星期，甚至有時候兩三天，效率很高。」
數據顯示，截至6月4號，德佑與鏈家跨品牌成交377單，跨品牌成交比例約佔57%。對於這一數字，德佑首席文化官徐東華表示：「這個數值比預期要高，德佑與鏈家的跨品牌成交比，基本上已接近北京鏈家的跨店成交比，這說明數字本身是很不錯的。」
分析人士認為，對於鏈家和德佑二者來講，本身既有競爭亦有合作，但在貝殼平台下，兩者是在良性的規則下競合，完全不同於此前行業里的無序競爭。彭永東也表示，對於整個行業來說，合作創造的蛋糕會遠遠大於競爭，ACN網路的高效已經證明了這一點。
無獨有偶，徐州最大房產中介「第一房屋」也是貝殼找房平台的受益者。據第一房屋總經理於健介紹，此前的成交最快是一周左右，一般都是半個月甚至更久。因為第一房屋的房源多掛在其他流量平台上，對於信息真假沒有要求，往往是客戶在網上看到了房子，前來諮詢卻發現房子並不在，時間成本高昂。
今年4月，當貝殼向於健拋出橄欖枝，他既有憂慮也有欣喜。為此，貝殼的業務人員幾次三番上門說明平台的公共性。最終，第一房屋在錄入真實房源之後，成功入駐貝殼找房。在此之後，第一房屋成交效率大漲，最快一單一天半就完成了從客戶諮詢到成交的全部過程。
於健認為，主打真房源是貝殼的核心競爭力，這一點是其他平台很難追趕的。「貝殼能給我們賦能，給我們需要的系統、技術、人才管理支持等，他們也有行業領先的經驗，來幫我們提升能力；最重要的，我們的品牌還是我們自己，但我們變成了更好的自己。」
儘管剛剛起步，貝殼平台有著相對明晰的目標。彭永東認為，從平台的視角來看，如果所有堅持對消費者好、相信合作共贏的服務商，可以結成一個價值觀共同體，構築起一個網路型合作組織，那麼對於整個行業來說，將是一次大的升級，所產生的營收場景和合作機遇，也將是指數級的擴大。
寫在最後
在我看來，相比傳統房產信息平台，貝殼平台無疑有更具深度和廣度的合作網路和業務場景。德佑、第一房屋等案例，也已經為貝殼平台上跨品牌合作提供了範本。根據貝殼的戰略規劃，未來將進入全中國超過300個城市，賦能超過100個品牌，連接10萬家門店和100萬職業經紀人，服務超過2億社區家庭。這將是漫長的征程，但方向對了，就不怕路遠。
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