蘋果為MB和MBP蝶式鍵盤故障提供免費維修
2018 年 6 月 22 日,蘋果針對「小部分」鍵盤出現故障的 MacBook 和 MacBook Pro 筆記本電腦推出了一項全球免費維修服務計劃。此前不少用戶反饋 MacBook 和 MacBook Pro 蝶式結構鍵盤設計中存在缺陷,而這是蘋果首次對此投訴進行的正面回應。
根據蘋果官方公告,蘋果已經確定在某些 MacBook 和 MacBook Pro 機型中,有一小部分鍵盤可能會出現以下一種或多種狀況:
- 字母或字元意外重複
- 字母或字元不出現
- 按鍵感覺粘滯或按鍵反饋不一致
蘋果表示,蘋果官方或官方授權服務提供商都可以免費為符合條件的 MacBook 和 MacBook Pro 鍵盤提供服務,可能涉及更換一個或多個按鍵或整個鍵盤。不過,服務類型將在檢查鍵盤後確定。
以下是蘋果官方列舉的符合該服務計劃的條件的筆記本電腦型號:
- MacBook (Retina, 12--inch, Early 2015)
- MacBook (Retina, 12--inch, Early 2016)
- MacBook (Retina, 12--inch, 2017)
- MacBook Pro (13--inch, 2016, Two Thunderbolt 3 Ports)
- MacBook Pro (13--inch, 2017, Two Thunderbolt 3 Ports)
- MacBook Pro (13--inch, 2016, Four Thunderbolt 3 Ports)
- MacBook Pro (13--inch, 2017, Four Thunderbolt 3 Ports)
- MacBook Pro (15--inch, 2016)
- MacBook Pro (15--inch, 2017)
可以看到,這些筆記本電腦機型包含了所有採用蝶式結構鍵盤的機型,而其他 Mac 筆記本型號不屬本計劃的保障範圍內。
對於服務流程,蘋果稱:「在提供任何服務之前,技術人員會先檢查您的 MacBook 或 MacBook Pro,以驗證您的設備是不是符合這項計劃的條件。服務類型將在檢查鍵盤後確定,並可能涉及更換一個或多個按鍵或整個鍵盤。服務周期可能會因服務類型和更換部件的供貨情況而有所不同。」
當然了,並不是所有情況都能免費維修,蘋果表示,「如果 MacBook 或 MacBook Pro 存在任何會妨礙 Apple 完成服務的損壞和問題,則需要先解決相關問題。某些情況可能會產生維修費用。」另外,本次計劃不會延長標準保修期,如果此前因維修鍵盤曾支付過費用,可聯想蘋果諮詢退款事宜。
蘋果還表示,這項鍵盤免費維修計劃可為符合條件的機型提供保障,有效期限為自設備首次零售銷售之日起 4 年。最後蘋果提醒用戶,為了做好設備檢修前的準備工作,希望用戶在享受維修服務之前備份好自己的數據。
蝶式結構鍵盤最早出現在 2015 年 12 英寸 MacBook 上,第二代蝶式鍵盤優化之後於次年進入 MacBook Pro 系列機型。蘋果一直表示,蝶式鍵盤的面積更大手感、更舒適,響應更靈敏,即便很薄也依舊穩定和精確,按鍵穩定性是同樣薄的剪刀式鍵盤的四倍以上,敲擊按鍵時下壓和彈回乾脆利落。
然而,從去年開始,越來越多的客戶對蝶式鍵盤的可靠性提出質疑,大量用戶在社交媒體和蘋果社區反饋自己的蝶式鍵盤出現故障。例如,僅少量的灰塵和碎片會出現打字出現錯誤或鍵盤無法操作的情況。此前蘋果在修改某支持頁面中間接承認了這一問題,告訴用戶如果某個按鍵無反應,或某個按鍵按下時的觸感與其他按鍵不同,可以按照步驟用壓縮空氣法來清潔鍵盤。
民間反饋按照蘋果官方提供的清潔鍵盤方法,真正解決故障問題的很少,而自己鍵盤出問題如何清潔都不奏效的用戶,包括不再享受一年免費保修的用戶,只有兩種方案可以選擇:要麼支付昂貴的維修費用,要麼只能繼續使用鍵盤功能殘缺的 Mac 筆記本電腦。有調查顯示,配蝶式鍵盤的 MacBook Pro 2016 的故障率大約是 2014 和 2015 年款兩倍,只有 2017 年款稍微好一點。
因為蝶式結構鍵盤的故障率不低,太多用戶進行反饋,蘋果遭遇了集體起訴,認為蘋果 Mac 筆記本電腦產品的蝶式結構鍵盤本身就存在固有的設計缺陷,一旦遭遇某種類型的故障,將幾乎導致整台設備都無法使用。基本上,針對此問題的每一項集體訴訟,都已詳細說明了蘋果蝶式鍵盤的各種故障情況。
其實在故障率之外,民間很多用戶對蘋果的蝶式鍵盤評價大多也是兩極分化的情況,積極的一面自然是蘋果口中「盡在掌握」的安心和暢快,而吐槽蝶式鍵盤的用戶大多認為,其手感「就像用一台 iPad 來進行文字輸入一樣」,或者說「打字像是在塑料櫃檯上敲擊手指」,原本的敲擊按鍵獲得某種反饋的預期消失了。
話說回來,你的蘋果筆記本電腦有碰到蝶式鍵盤的故障問題嗎?你自己使用蝶式鍵盤的體驗感受如何?
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