取消「流量漫遊費」是可喜的第一步

6月22日，移動、聯通、電信三大國內運營商相繼宣布：自2018年7月1日起，將取消國內手機用戶的「流量漫遊費」，新老用戶的省內流量將自動升級為國內通用流量（不含港澳台）。(6月23日《新京報》)

消息一經報道，當即成為輿論的焦點，並贏得了人們的點贊。由此可見，降低資費、增強服務是大勢所趨，民心所向，非抓不可。與此同時，還應做到降費和服務無止境，從而贏得民心和廣大消費者的支持，也才能行穩致遠，取得良好的社會效益和經濟效益。

近年來，手機資費和寬頻流量等問題早已成為社會焦點問題之一，並引起國務院的高度重視，在今年兩會上，《政府工作報告》指出要明顯降低家庭寬頻、企業寬頻和專線使用費，取消流量「漫遊費」，移動網路流量資費年內至少降低30%，讓群眾和企業切實受益，為數字中國建設加油助力。

「取消流量漫遊費」「流量資費降低30%」這兩個「大禮包」讓網民和眾多企業興奮了很長時間。萬眾在期待的同時，也在擔心運營商們是否能做到認真貫徹落實。好在，三大運營商都在6月22日表態，將在7月1日取消漫遊費，這無疑給公眾吃下一顆放心丸。

但是，筆者也和許多網友一樣，感到意猶未盡，期盼運營商們不要到此為止，而要進一步降低流量資費等收費。

不要責怪消費者心貪，實質上是我們的服務和收費方式確實存在問題。就說流量，過去，結餘了到時會被清零，而多用了就要多收費。這顯然是一種行業壟斷的不平等做法，消費者處於弱勢地位只能是屈從。2015年5月13日國務院總理李克強主持召開國務院常務會議上提到，「上網流量不清零」「流量可轉贈」「提速降費方案」，鼓勵電信企業儘快發布提速降費方案計劃，實施寬頻免費提速，使城市平均寬頻接入速率提升40%以上，降低資費水平，推出流量不清零、流量轉贈等服務。雖然，2015年10月1日起國內三大運營商推行手機流量不清零服務，但用戶從中獲益也有限。因而，人們更期盼流量資費下降，惠及廣大消費者。

雖然說，取消漫遊費等舉措從表面上看運營商們會減少收入，但仔細思量，卻贏得了更多的消費者。費用少了，上網和使用流量的人自然會多起來，運營商的效益自然水漲船高。你若能真正做到視消費者為上帝，力求服務更精準、更周到，消費者必然會青睞你，厚愛你。而贏得廣大消費者青睞是經營者搶佔市場份額，做大做強的基礎和保障，二者相輔相成，相得益彰。何樂而不為呢？

文/陸敬平

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