螞蟻金服佩蒙：螞蟻金服的新零售是什麼？

作者：聯商網

6月21日，以「新時代 新變革 新價值——推進零售業高質量發展」為主題的第十三屆中國零售商大會暨展會在重慶悅來國際會議中心開幕。

會上，螞蟻金服資深行業專家佩蒙作了題為「拓展新零售，助力新零售，螞蟻金服的新零售」的演講。他表示，新零售其實是在大數據驅動下進行人、貨、場的重構，因為在整個經濟環境，包括互聯網的變化當中，消費者、商業以及互聯網都發生巨大的變化。

以下為佩蒙演講摘要(有刪減)：

首先介紹一下螞蟻金服，螞蟻金服起步於2014年的支付寶，2014年10月螞蟻金服正式成立。螞蟻金服以為世界帶來微笑而美好改變為願景，致力於打造開放的生態平台。通過互聯網推進計劃，助力金融機構和合作夥伴，加速邁向互聯網+，為小微企業和個人消費者提供普惠金融的服務。

螞蟻金服下的產品，包括生活平台的支付寶，智慧理財平台的螞蟻財富，具體的產品餘額寶、招財寶、基金的產品，支付寶是花錢的，螞蟻金服就是賺錢的。獨立第三方評價體系，螞蟻信用，比如大家租小黃車都可以用螞蟻分去租賃。還有就是我們的網商銀行，網商銀行就是助力小微企業解決融資難問題的。

說到新零售，其實各行各業都在說新零售，每個商戶對於商業模式的變革都有自己獨到深刻的理解。有人說新零售其實打破了線上線下的邊界，也有人說新零售優化了庫存，有人說新零售是精準化的營銷。馬老師在2016年的雙11前後說：電商即將消失，新零售即將來臨的觀點，這個新零售逐漸被大家關注起來。

在阿里研究院發布的新零售的研究報告當中，將新零售解讀為以消費者體驗為中心的數據驅動的半零售形態。

這句話怎麼理解呢?其實我們認為最關鍵的就是一個，數字化提效。什麼是數字化呢?舉例，如果有一位顧客到某個店裡買個某個品牌的商品，有可能是實體店，也可能是線上店，當他進入另外一家實體店的時候，營業員不認識你，不知道你買過什麼東西，無法推薦你喜歡的商品，其實這些都是沒有被數字化。

新零售是將消費者、商品和服務以及供應鏈在數字化的基礎上實現數據流動、串聯各個消費場景，將實體與虛擬零售在各個環節的全面融合，提供給消費者覆蓋全場景無縫的消費體驗。將來可能是通過物流或者自提櫃去代替到店購買。

也有人會問，怎麼能做到數字化提效呢?我們看一下傳統的商業零售。其實傳統商業零售最關鍵的三個商業要素：分別就是人、貨、場。

新零售其實是在大數據驅動下進行人、貨、場的重構，因為在整個經濟環境，包括互聯網的變化當中，消費者、商業以及互聯網都發生巨大的變化。

首先我們可以看一下消費者發生的變化。作為消費者來說，我們的個體可能會感覺非常強烈。我們身邊的同事、朋友、客戶以及互聯網上可以查到的一些數據，伴隨著消費升級，消費者對於產品品質的要求，以及服務質量的要求，提高到了前所未有的高度。

隨著整個世界越來越透明，消費者面對的是全球的商品，獲取的途徑也變得越來越多。在這種過程中，對於我們和我們的零售夥伴來說，我們都需要思考，如何更好的滿足消費升級所帶來的消費者的新的需求。

聊完了消費者的變化，我們可以看看商業發生的巨大變化。因為我們今天在所有的零售行業都在擁抱互聯網這個大的風口下，已經不再是一個口號了，也不僅僅只是一個嘗試，大家都在用自己認為最行得通的方式進行大刀闊斧與互聯網的融合。

這個融合不僅僅是開一個網店這麼簡單，互聯網領域已經從銷售領域大範圍的營銷到了營銷領域，從營銷領域影響到服務領域，從供需市場的需到了供求關係、供給階段，開始影響到供應鏈的產品設計、生產甚至製造。

第三個就是互聯網發生的巨大變化。中國移動互聯網的發展進程之快，令全世界羨慕。在移動互聯網下的今天，約70-80%的線上交易是由手機端完成的，2017年線下移動支付交易額已經達到200萬億，移動支付已經成為越來越多消費者選擇最常用的支付方式。

因此面對這些變化，螞蟻金服作為一家公司，希望藉助技術金融的能力去完成人、貨、場的重構，對於消費者做到可識別、可洞察、可分析、可觸達，不斷滿足消費升級所帶來的新的消費需求。

我們在提供解決方案的時候，發覺了品牌零售行業存在的痛點。分別是獲客難、運營難、融資難。怎麼理解呢?伴隨品牌急速擴張，商戶對資金需求更加頻繁。這幾年線下商業地產屬於集中爆發期，門店的租金成本越來越高，伴隨著消費升級國內外的品牌紛紛湧入，加劇了整個市場的競爭。

在這樣一個大背景下，獲取一個購買用戶的成本越來越難，被競爭壓縮後的到店人流變得越來越少，門店整個運營效率卻沒有提升。商戶是無法清晰看到消費者的一個畫像，同時沒有有效的運營工具和有效的觸達方式，整個商業模式還停留在粗放的1.0時代。

因此基於我們現在對於行業的觀察和了解，結合螞蟻自身的業務能力，我們構建了一個以技術驅動的「支付+會員+運營技術金融」全鏈路的解決方案，再講之前，掏出手機，點開支付寶，可以關注一下掃一下碼，這個二維碼除了可以獲得今天演講的PPT，還有關注到螞蟻金服最新的行業分析和案例，還可以抽取雲棲大會的門票。這個就是我們一個提供全鏈路的解決方案，會員+支付+運營+技術的一個方案。

首先先聊一下會員。如果商家使用支付寶合作的會員卡，消費者到店使用支付寶付款，系統會自動識別出這個消費者是否是該品牌的會員，如果是的話，系統可以推送可供消費者下次到店使用的紅報，如果不是的話，系統會提示消費者申請成為該品牌的會員。

舉例，一個比較有體感的案例。眾所周知，原來辦會員卡需要大家填手機、身份證等等，非常麻煩，現在只需要通過支付寶端一鍵關聯就可以領卡，當顧客離店之後，品牌和顧客進行持續的互動。商家可以結合消費者的消費標籤，對會員消費者進行更立體的感知，包括年齡、地域、喜好等等多個維度。

如果商家使用支付寶的直連方案，將品牌會員和支付寶領卡會員打通，結合一些新品上市或者說會員權益的關懷、生日等等，使線上線下融合，可以觸達到不同生命周期的會員。同時觸達方式有支付寶的營銷工具，可以看一下這張圖，有營銷工具和營銷平台，有AR紅包、單品優惠券等等，可以通過這個對用戶進行精準的營銷。

其次可以通過支付寶端的運營陣地，平台根據不同客戶的情況，藉助大數據的能力，實行千人千面的數據應用。如支付寶支付成功頁、首頁的惠支付、生活號等等資源，打通了阿里體系內部的產品和工具，如微博、優酷等等，對消費者形成更有效的二此觸達。

說了這麼多，其實我們有一些合作的品牌。舉例，比如說合作的服侍品牌，支付寶帶來的新會員佔到了品牌新會員的50%、60%，會員銷售帶來的增長超過了200%、300%，整體品牌會員銷售額的筆數增長了20%-30%。除了講會員卡方案，還有我們的支付方案。今天重點講兩個，一個是智能IOT方案和電子發票。

螞蟻金服提供了人臉識別的支付技術。通過對身份數字化的識別，藉助智能支付進行了萬物互聯，進而實現了數字化、智能化的重構。

這樣的新技術，幫助商家實現了換道超車。除了和目前應應用的盒馬、大潤發等正在使用的人臉技術，也應用到其他領域，餐飲、自動售賣機、物流等各個行業，實現了產業的升級。螞蟻金服的人臉支付，採用了金融級別的生物識別的身份平台，最大的優點是可以實現刷臉免註冊，即來即用，目前可以達到99%以上的金融級的準確率。

針對不同的IOT的場景，螞蟻金服也提供了不同的機具設備。如圖，可以看到一是在便利店，一個是在超市的自助收銀。同樣我們也提供了電子發票的工具。商家接入電子發票之後，消費者可以自助填寫開票信息。

螞蟻金服的開放平台，聯合稅控的服務廠商，如百旺等，對接商家的定單系統，幫助商家實現電子發票的產品能力。至此，支付寶還定製了發票管家的應用，幫助消費者開具歸解流轉發票，也可以發票中獎，找到發票管家應用的能力，最高抽獎可以達到40萬。

除了電子發票之外還有一個電子小票的功能。作為個體消費者，去商超購物會收到一種收據，這種情況下，對大多數情況下只會核對數量和價格，對於退換貨才出市，非常容易丟失和易損，從商家都是熱感紙等，都不環保。通過帳單進入一覽無遺整個帳單詳情，而且這個帳單是永久式的。

最後這張大圖是螞蟻金服踐行整個商業生態共融的具體呈現。隨著移動互聯網的崛起，商家大步邁向新零售。這張圖以商家為中心，呈現了一個服務商的生態圈。在這個生態圈中，為商家提供IT基礎服務能力、專註於移動支付、擅長做CRM搭建系統、精準化運營，當然還有更多提供專業數據能力的生態夥伴。

針對這些生態夥伴，螞蟻金服通過開放平台，將螞蟻的基礎能力以及行業的方案開放出來，並針對合作夥伴提供運營資源的支持。我們也會將優秀的合作夥伴和優秀的案例在服務市場上推給商家。希望在我們共同的努力下，在擁抱新零售的過程中，更好的實現商業生態的共融，助力商家。

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！