梅西百貨成立創新部門後都做了哪些事？

原標題：梅西百貨成立創新部門後都做了哪些事？

美國時尚百貨巨頭梅西百貨（Macy』s）創立至今已有160年歷史，面對當前嚴峻的零售環境，正在努力自我革新，打通線上和線下，為新一代消費者提供滿意的購物體驗。

近期，梅西百貨商業和開發創新執行副總裁 Marc Mastronardi參加了 Lead Assembly 活動，講述了公司如何一步一步打破傳統零售界限的過程。Lead Assembly 由 Timo Weiland 和科技創業者 Noah Gellman 共同創辦，旨在聯結科技初創公司與時尚行業公司。梅西百貨的商業和開發創新部門成立於18個月前，主要職責是創新和顛覆零售空間。

Marc Mastronardi 指出，雖然他對零售行業的整體前景不用太樂觀，但競爭的白熱化會碰撞出新的理念，驅動業內人士提高和完善戰略。「因無法滿足顧客的預期」，傳統百貨必須改善消費者購物體驗。

梅西百貨此前的戰略主要圍繞折扣空間、電商、快速時尚和品牌力等幾個關鍵詞展開，具體包括：

• 零售行業中最搶眼的莫過於折扣空間，對此，梅西百貨推出折扣店中店 Backstage，提供獨立的折扣購物體驗
• 電商方面，大力提高和改善旗下購物網站的速度、以及瀏覽和交易的體驗和個性化水平，對使用 BOPUS 線上下單線下提貨服務的消費者採取獎勵機制
• 快速時尚方面，強化供應鏈，提高速度以提升效率
• 品牌力方面，減少門店內鋪天蓋地、大同小異的商品，增加獨家銷售的商品比例，2020年實現獨家銷售商品比例從現在的29%上調至40%

（詳見《華麗志》此前報道：梅西百貨大刀闊斧改革自救，獨家銷售商品比例將增至 40%）

雖然梅西百貨順應潮流做出了上述改變，消費者依舊「沒那麼滿意」，呼籲其繼續變革。在梅西百貨首席執行官 Jeff Gennette 及其團隊的全力支持下，Marc Mastronardi 領導的創新部門將探索和研究其它零售商的成功之道，深挖消費者真正的需求，意圖開闢出一條獨屬於梅西百貨的發展道路。

Marc Mastronardi 指出，團隊的研究結果顯示，直銷品牌頗受消費者歡迎，The Market @ Macy』s 概念應運而生。今年2月，梅西百貨在旗下10家門店開設了一系列的游擊店，賣家僅需支付參與費，銷售所得全部歸己方所有，參與的品牌包括：Lovepop、Sutra Beauty 和 Universal Studio 等。「這一概念，很符合想要在傳統百貨店找到新鮮事物的消費者的口味。」

梅西百貨5月連續進行了兩筆收購，未來或在實體零售創意空間方面有大的作為，具體包括：

• 收購紐約創新零售概念店 STORY。該門店運用了一種新的零售概念：以雜誌的形式講故事，像畫廊一樣定期更新設計，像商店一樣賣東西。STORY 每隔四到八周就會重新安排門店的設計和店內商品，旨在表現新的主題、流行趨勢或合作活動。STORY 創始人 Rachel Shechtman 加入梅西百貨公司擔任品牌體驗官（詳見《華麗志》此前報道：梅西百貨收購了一家像雜誌，又像畫廊的紐約概念店 STORY）
• 收購初創公司 B8ta 少數股權，後者專註於協助品牌打造實體店。Marc Mastronardi 表示，B8ta 能為 Market @ Macy』s 概念提供後端支持，「幫助我們擴大規模」

Marc Mastronardi 認為，梅西百貨未來還有更多的可能，如家具行業。現在的消費者越來越喜歡宅在家裡，提升生活環境愈發重要，「傢具是我們當前探討的重要組成部分，也是梅西百貨的差異點。」

梅西百貨目前已與虛擬現實（VR）和增強現實（AR）服務商 Marxent 達成 VR 家居零售合作，消費者可通過這項服務，將中意的傢具擺放進虛擬家庭空間，帶上VR頭盔，體驗 Marxent 的3D設計和顯象規劃工具。這項服務將於今年初秋，推廣至梅西百貨旗下60多家門店。（關於 Marxent，詳見《華麗志》此前報道：創造獨特的 VR和AR 購物體驗！Marxent 完成 1000萬美元 B輪融資）

美食歷來是商場不可或缺的一部分，梅西百貨自不會錯過。梅西百貨目前已經在 Woodbridge, N.J. 門店試點，提高餐飲類銷售點佔比，未來或推廣至其它門店。Marc Mastronardi 指出，今年內，旗下20家門店會提高美食佔比。

Marc Mastronardi 認為，無論是梅西百貨，亦或是其他相關企業，都需要關注資源，探索「什麼是新的，下一步是什麼。需要像初創公司那樣去思考，快速調整和應變很重要！」

丨消息來源：美國網站 WWD、《華麗志》歷史報道

丨圖片來源：Macy』s 官網

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