德宇創星DUY——美妝新零售
原標題：德宇創星DUY——美妝新零售
「新零售」的發展就是以顧客和用戶為核心的一次轉變。從根本上來講，生意的本質是為人服務，是做給人看的，能為顧客創造不同於傳統領域的價值點，這就是在「新零售」時代下，企業所面臨的發展機會。
新零售的「認知革命」正在進行，跟不上的都將被市場淘汰！賦能美妝新零售，是一件必須長期堅持的事情，是任何一個美業人都不可推脫的責任。國內美妝市場不僅到了發展最迅猛的時候，也到了本土美妝行業必須加速轉型升級的時候。
DUY新零售理念
用新零售「認知」升級決策的大腦，
用新零售「知識」連接行業的財富，
用新零售「內容」打開美妝業新世界的大門。
（一）去掉頭尾，只抓中產客戶
在中國，家庭年收入20萬-50萬的人群被定義為中產階層，是中國最有消費潛力的群體，是國內市場消費升級的超級動力。
中國中產的收入水平，在過去20年間，平均收入增長率維持在80%以上，他們主要靠工資及薪金謀生，一般受過良好教育，具備較強的學習能力，有一定的閑暇，追求生活質量，經濟、文化、政治地位均居於現階段社會的中間水平，是美妝新零售必須圈粉、積累和深耕的消費群體。
（二）冷感的心，需要被品牌理解
新一代互聯網的年輕群體，要跟別人不一樣，不僅「佛系」，還要有個性，要夠冷，夠淡，不像上一代，做什麼都充滿熱情，不熱情就是不正確的。他們還喜歡逼格，要夠大、夠裝，喜歡站在鄙視鏈頂端，俯瞰所有品牌和價值。
他們不在乎品牌，不在乎百年歷史。
百年歷史品牌在他們眼裡成為老套，新興、有趣、高逼格成為他們的主訴求。
（三）智能製造，是美妝新零售的「核動力」
在消費升級主導下，渠道融合與個性化定製可通過智能供應鏈，實現深度結合。
如今的智慧工廠已經可以做到三個「共享」：研發資源共享、產品資源共享和供應鏈資源共享，把產品研發、智能製造、體驗服務三者無縫結合，通過供應鏈管理做到今天下單，明天出貨，才是美妝門店玩轉新零售的關鍵。
（四）體驗即傳播，提升場景價值，降低認知成本。
場景價值，不是簡單地布置一個景點，而是用有趣、有料、不可複製的價值，打通所有服務場景。將顧客自拿起手機開始，所有的社交互動、進店體驗、享受服務......直到二次返單的所有服務場景，打造成一個認知閉環，降低認知成本，不斷強化和深造。
讓顧客沉浸在體驗里，並自主幫助門店或品牌進行傳播裂變。
（五）突破傳統零售邊界，讓人、貨、場從此「無界」
新零售與傳統零售的最大衝突，就是價值衝突導致的行為衝突。
美妝新零售首先要做到破界，即突破自己的邊界。如果每個人都自我設界，那世界到處是邊界，才需要嚴格細分需求和品類。但新零售讓每個人都主動打開自己的邊界，用一台手機去容納和接納世界。
（六）知識服務，將成美妝業持續擴張的新動力
傳統美妝業的模式，重視賣貨的模式，卻不重視知識的傳播。隨著知識型中產群體的崛起，中國將進入「個體崛起」時代，消費者不僅追求產品功效，更重視產品背後的價值、內涵和科研力量。
行業發展需要不斷整合企業和消費者的新認知、新服務、新關係，將知識層面的內容傳播，變成品牌和消費者的強連接，直接、強烈、正面地推動美妝市場的持續擴大。
（一）做自帶裂變功能的產品/服務
把傳播放在產品研發的重要位置，沒有傳播力，無法引起消費者共鳴和主動宣傳的產品，是沒有靈魂的產品，是被壓在倉庫里，不能快速成長的產品。
（二）給予合作夥伴足夠的利潤空間
高效合作，是新零售市場發展的基礎，在跨界已經習以為常的今天，你永遠不知道能「殺死你」的對手，會在哪個領域殺過來，你要做的是建立足夠堅固的攻守聯盟，給自己合理的戰略反應的時間。
（三）打通線上線下的信息流物流客流
把線上線下渠道的信息流、客流、物流打通，可以從行為習慣、心態變化、價值重塑三方面牢牢鎖定顧客，讓顧客對品牌或門店產生忠誠度，即高轉化率、高客單價、高返單率。同時有效打擊競爭對手，建立有效的場景壁壘，讓潛在對手知難而退。
（四）讓每次促銷給自己升值
在我們一般的認知里，促銷越多越貶值。但在新零售的消費場景，促銷不再是單純的賣貨，而是與顧客的深度互動和溝通，多層次、多主題、多訴求的促銷並不會磨滅顧客的熱情，而是給自己升值。
新零售促銷，相當於在顧客心智里設定了一個超級按鈕，只要一促銷，顧客就瘋狂囤貨。
（五）不做自嗨型產品/服務
產品/服務以傳遞和服務核心客戶群體的價值出發，而不是傳遞老闆的個人意志。
（六）不做無法快速迭代的產品/服務
長期的等待，不僅磨滅顧客的熱情，還會給競爭對手可乘之機，不能快速迭代的產品或服務，不值得投入精力成本去研發。
（七）不做沒有體驗感的產品
沒有體驗感的產品，無法對消費者說話，沒有魅力去圈粉，連曇花一現的機會都沒有，做不了爆品，更不能成為新時代的經典。
（八）不做損害自身價值的活動
任何一次作惡，消費者都會記住。消費者從來沒有忘記企業作過的惡，只是選擇性失明，或者聲音被遮蓋了。只要有機會，它一定會變成結束企業生命的定時炸彈。所以任何品牌活動，必須考慮社會影響。
