做一個會說話的美髮師

原標題：做一個會說話的美髮師

技術好可以留住客人，語言好可以提高業績，換一句話說就是，即使你的技術再好，如果你的語言不到位，你的業績就上不來，而且也留不住客人，俗話說：三分技術，七分口才。這句話是有一定的道理的。巧妙動態的語言，恰到好處的辭彙，自然貼切的讚美會讓顧客對你產生信任感，自然就願意接受你的建議，也會欣然接受你推薦的產品，讓你的業績大大提高。因為顧客不懂技術，她提出自己的建議或要求肯定是符合自己的消費標準的，如果你直接推薦高層次的消費產品，會讓顧客產生抵觸心理，這是導致業務失敗的很大一部分原因，因此巧妙的語言配合，科學到位的話術跟進，能夠打消顧客的抵觸心理，從而創造高業績。

語言是一種魅力，是一個人知識、修養的一種外在表現。專業的語言是需要通過專業的學習、反覆的練習、長期的應用和積累，才能形成自身的語言習慣和魅力，讓優美的語言成為你的生活習慣，不用刻意讚美，出口便是誠意。專業的語言可分為服務禮儀用語、專業知識用語、專業技術用語、產品銷售用語等。

1、服務禮儀用語：美髮行業的服務禮儀用語和其他行業的用語差不多，但細節卻有著很大的區別，它必須結合店內的服務項目，穿插與接待、介紹等環節去完成，讓顧客真正享受到你服務的樂趣，對個人和店都留下深刻的印象。

2、專業知識用語：這個就是你必須把毛髮生理學、頭皮生理學、人體美學、色彩學等方面的知識，用準確的語言表達出來，讓顧客懂得自己的頭髮質量和日常需要做的保養，還有頭髮的護理和在選擇產品時需要注意的地方，選擇適合自己發質的產品，從而認可你專業知識的同時認可你這個人，業績自然會步步高升的。

3、專業技術用語：這個也叫專業術語，每個美髮店都有自己的專業術語，通過專業屬於可增加顧客對你的信服度，接受你推薦的產品，達到提高業績的真正目的。

4、產品銷售用語：這個就是從顧客的心理、個好喜好、消費習慣等方面去引導，讓她了解自己適合什麼髮型，適合什麼洗護產品，營造良好的商業氛圍，為後面的業績成交奠定基礎。

練就熟練的話術馬克一更好的體現自我的專業性，更好的為顧客服務，提高服務品質，從而全面提升銷售業績。

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