8年想過100次放棄，曾是華爾街精英，她因一場「黑暗中對話」找到公益之光

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你眼中的華爾街精英是怎樣的？

大概是每天穿著名牌套裝

穿梭在各大證券、金融公司

談笑之間掌控全球金融走勢吧

電影《華爾街之狼》劇照

蔡史印曾經就過著這樣的生活

她年紀輕輕就坐上了

世界500強公司高管的位置

卻在這時感受到了自我的迷失

法國 Deauville 國際會議上的蔡史印

一場與盲人的邂逅

更是改變了她的人生

她放棄了高薪的工作

加入了一家名叫「黑暗中對話」

（Dialogue in the Dark）的小公司

現在，她已經是「黑暗中對話」

中國區創始人兼CEO

通過黑暗體驗館的形式

蔡史印試圖探索出

一種可持續的社會企業模式

並且糾正社會對盲人的偏見

比起公益人

她認為自己更是一個企業家

而對於社會弱勢群體

「比起幫扶和關懷

他們更需要一個平等的機會」

1

她就是那個「別人家的孩子」

蔡史印出生優渥

自己也是好強的性格

受父母親影響

她從小學習成績就很好

「不考第一名我就會哭鼻子」

與父親蔡暄民鑒賞官窯瓷器

作為典型的「別人家的孩子」

在保送復旦大學畢業後

她又拿著全額獎學金去美國讀了MBA

蔡史印畢業後的第一份工作

就是在「世界金融中心」華爾街

並且花了很短的時間就坐上了管理層

她當時的夢想

是成為成功的企業家或職業經理人

「從來沒想過自己會全職做公益」

蔡史印很長一段時間

都在GE通用電氣公司就職

作為企業文化的一部分

公司基本每個月都會安排員工去做義工

在不耽誤工作的情況下

做些能幫助別人的事

這就是當時蔡史印心中的公益了

MBA畢業不久的蔡史印

由於年紀輕輕就坐上高位

蔡史印很早就過上了

許多人夢寐以求的生活

穿名牌、坐豪車、出入高級場所

甚至在公司外派她到上海的2年間

她連一次地鐵也沒有坐過！

「出入都有公司的車接送

過著完全不接地氣的生活」

2012年全球婦女峰會上的蔡史印

在蔡史印看來

在太小的年紀享受太好的生活

其實「對人的傷害很大」

2007年，她終於決心

辭職前往德國

完成她兒時的理想：

進軍時尚行業

「一切都重新開始了」

沒錯，就是她本人！

在買下一個德國服裝品牌後

她的「創業之路」進展順利

她卻陷入了迷失的狀態

曾經以為是畢生追求的事情

似乎並沒有帶給自己應有的滿足感

就在這時，她認識了一個人

這個人叫薩布瑞亞 ? 貝肯

她是一位來自德國的視障人士

眼睛的不方便並沒有影響她的生活

相反地，她非常積極樂觀

還在西藏創辦了至今為止

唯一一所盲童學校

被稱為「西藏孩子的眼睛」

薩布瑞亞和她的盲童學生

薩布瑞亞的存在刷新了

蔡史印之前對視障人士的認知

「她太自信太開朗了」

她們很快成了朋友

不久之後，蔡史印自駕去西藏時

便去到了薩布瑞亞的盲童學校

開始做義工

後來她回憶說

這段經歷

「是人生的大轉折」

她開始去思考

怎樣才是幫助盲人的最好方式

2

遇見「黑暗中對話」

其實，在西藏的時候

蔡史印就認識到了一個問題

那就是雖然幫助視障兒童

給人很大的滿足感

但卻並非一個長期可持續發展的項目

以薩布瑞亞的盲童學校為例

在創始人參與的前幾年

學校的教育質量很高

不少孩子可以流利地講

藏語、漢語、英語三種語言

有些後來被送到國外學習

蔡史印在西藏盲童學校

但到了後期

薩布瑞亞搬去了印度

學校也不停需要籌款來維持

學生畢業後能找到的工作

幾乎只有按摩

這樣的模式在蔡史印看來效率並不高

「大多數的非營利機構

都有這個問題

他們花了80%的時間和精力

來籌集資金

剩下的20%才來做事」

社會的偏見和歧視

更是最大也最不可逾越的障礙

可是，究竟怎樣的模式才更好呢？

這個問題困擾著蔡史印

她沒有想到的是

答案竟然就在身邊

得知她在西藏幫助盲童的經歷後

一位朋友邀請她去美國亞特蘭大的

「黑暗中對話」體驗館

這是改變蔡史印人生的一次邂逅

「黑暗中對話」體驗館入口

第一次踏入「黑暗中對話」體驗館

蔡史印是以一個顧客的身份

在短短75分鐘里

她感受到了一個全新的世界

在一片完全的黑暗中

她的其他感官都靈敏起來

用手去觸碰，用耳去傾聽

原本熟悉的一切都變得陌生起來

更令蔡史印驚訝的是

出館之後她才發現

那些導賞員竟然都是視障者！

他們如此自信地侃侃而談

仿如黑暗中的「超人」

而那些生活中不可一世的人

到了黑暗世界中

卻是如此彷徨失措

蔡史印覺得：

「這就是我一直尋找的答案」

她認為「黑暗中對話」模式的

成功之處在於

它打破了以往的傳統

不是改變盲人去適應這個世界

而是改變社會觀念看待視障者

從而願意為他們提供平等的教育和就業機會

體驗館對視障者的幫助也很明顯

在這裡見到的視障工作者

比以往蔡史印在任何地方見到的都不同

他們堅信著

自己和別人並沒有什麼不同

「黑暗中對話」體驗中的人們

加入「黑暗中對話」

（Dialogue in the Dark，簡稱DiD）

在篤信耶穌的蔡史印看來

也是「神的安排」

體驗之後她就在網上關注著DiD

發現總部竟然就在

她所居住的德國漢堡！

而DiD現在正缺一位有經驗的職業經理人

在和創始人Heinecke暢聊數小時後

蔡史印便入職了DiD

成為了首位亞裔全球首席運營官（COO）

在上海舉辦的「黑暗中對話」6周年開館慶典

招人難是社會企業的通病

因為它們往往要求較高

但符合條件的人

完全可以找到更高薪更輕鬆的工作

剛入職時

蔡史印也

「沒有想到自己能幹這麼久」

今年，已經是第8個年頭了

3

「黑暗中對話」的艱難中國化

在DiD的工作並不輕鬆

蔡史印一周工作時間超過85小時

這時，她的榜樣已經變成了

「窮人銀行」創始人Muhammad Yunus

黑暗中對話創始人Andreas Heinecke

這樣的社會企業家

DiD也是一家社會企業

所謂「社會企業」簡單來說就是

不以盈利最大化

而是以社會價值最大化運營的企業

所以，DiD需要盈利

但盈利並非其最重要的目標

作為首位中國籍COO

蔡史印更是將DiD的發展規劃

瞄向了中國市場

「黑暗中對話」上海體驗館前廳

2012年，出於使命的驅使

蔡史印選擇搬回了中國居住

這對她來說反而需要適應

因為一直在國外和外企工作

她很少和中國的

政府機關或非營利組織打交道

作為DiD中國區創始人兼CEO

蔡史印認為DiD在中國的發展有兩難

一是社會接受度的挑戰

國內基本沒有DiD這樣的社會型企業

被廣泛接受的公益

大多是非盈利性質的

像這種用商業解決社會問題的模式

常常被質疑其公益性

多次被要求整改調整後

「黑暗中對話」才生存下來

「黑暗中對話」成都體驗館

二是組建團隊難度大

由於需要花費大量時間

來培訓沒有職業經歷的視障員工

DiD的管理成本本來就高於

一般的商業企業

需要花費大量時間來培訓員工

在花費很大的溝通成本的同時

很多員工卻難以適應企業化管理

和KPI考核制度

這使得管理者和員工之間

常常發生矛盾

成都體驗館開辦2年中

就換了3任總經理

管理的難度和缺乏經驗

造成很多團隊問題

2015年，甚至有部分員工

聯合起來辭職

他們中不少人

是第一批德國教練培訓的老員工

這次集體辭職直接導致

成都體驗館閉館2個月

公司也損失了一大筆補償金

蔡史印帶領視障和聽障員工參加尼克胡哲演講

曾經衣食無憂

過著上層生活的蔡史印

為了維持公司的運營

整整2年沒有給自己開工資

常常，還不得不開口向家裡借錢

來渡過公司的現金流難關

但對她來講

最難的部分還不是金錢上的

而是感情上的打擊

辭職的員工中有不少

是她一手帶出來的

也有人靠著學來的經驗

在外面開了山寨版的「黑暗中對話」

這些都讓蔡史印「心裡很難受」

作為企業管理者

她一直熟悉都是商業企業管理模式

對於這個特殊的團隊

具體怎麼拿捏卻很難把握

也沒有經驗可循

蔡史印上海Ted演講

這也是「黑暗中對話」

入駐中國以來一直分館不多的原因

蔡史印認為無論在哪裡開館

好的團隊都是最最重要的

但合適的人才可遇不可求

所幸的是，成都體驗館在整頓後

終於找到了合適的管理者

花了2年的時間

使整個團隊煥然一新終於

在17年底達到了當年的收支平衡

而深圳在遭遇15年的

銷售和視障團隊山寨重創後

也由當地的合作夥伴和核心成員重新出發

同樣在17年底達到了收支平衡

她只想為每一個開設分館的城市

提供最棒的黑暗體驗

4

「黑暗中對話」卻是弱勢群體的「光」

如今，「黑暗中對話」

在中國大陸地區已有3家分館

分別在成都、深圳和上海

成都體驗館是最早開館的一家

上海體驗館則剛剛過了一周歲生日

這其中的艱辛

蔡史印心中是最清楚的

DiD上海體驗館開館一周年慶生

常常到了月底結工資的時候

她就「愁白了頭」

「8年至少也想過100次放棄了吧」

但她始終沒有放棄

因為她相信自己在做的事情

是有著長遠意義的

2018年蔡史印獲得聯合國商業和平獎

「黑暗中對話」這種

企業性質與公益性質

相結合的模式

一旦探索出一條路

造福的不止是視障群體

還會是所有弱勢群體

「每一個人都可能成為弱勢群體」

這是深圳館總經理劉天華

在一次演講中提到的

「黑暗中對話」正是將人

放置進這樣一個虛擬的環境中

讓你學會謙卑與平等

這樣的改變蔡史印見了無數

不少大企業家、政府官員

都光顧過體驗館

曾經有一個「殘聯」領導

進去之前跟她說

「我從事殘疾人工作這麼多年

太了解殘疾人了」

出來之後卻是深受觸動

「今天才真正有了正確的認識」

「其實殘疾這個字眼我就非常不喜歡

從來都不使用」

蔡史印認為這些人並沒有殘缺

也沒有疾病

他們只是有某些方面的障礙

「其實我們每個人都有不同的殘障

只是有些顯性，有些隱性而已」

這些年，蔡史印親眼見證了

從來沒有獨自出過門的視障者

踏上了馬拉松的賽道

只有小學3年級文化水平的視障員工

自己辦了公眾號

還交上了大學生健視女朋友

「黑暗中對話」成為他們

通向更高更遠之地的橋樑

現任深圳體驗館總經理劉天華

也是2017年「深圳十佳青年」

曾經是「深圳山寨事件」的員工之一

幾個月後他就回到了公司

蔡史印也並沒有責怪他

她知道，現在劉天華的人生高度

已經和當年完全不一樣了

「現在，他已經學會了

從企業家的角度去看問題」

深圳館開館當日

在她看來

「黑暗中對話」不止是一家公司

而是一個平台

通過這個平台

讓每個人意識到

「原來他們跟我們是一樣的」

「原來不同，並不是表示不好」

也讓視障、聽障人士意識到

「原來我們也是主流社會的一員」

要達成這個效果

蔡史印想不出比「黑暗中對話「

更好的形式

「之前，從來沒有一種方式

讓視障者這樣公平地被看見」

實際上，她認為每個人

都應該至少體驗一次

「在以色列

每個公務員入職第一天都必須要去」

這是讓人看到自己內心的體驗

「上帝創造了光

但沒有黑暗就沒有光」

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