如何才能避免無效提問？

編者按：你會提問嗎？你可能會覺得這個問題很好笑，這不是3歲小孩都會的技能嗎？的確，但是這項技能很多人卻隨著年紀漸長而退化了。讓我們再把問題細化一下：你知道該問什麼嗎？你知道該怎麼問嗎？www.JotForm.com的創始人Aytekin Tank提供了一份高效提問的10分鐘指南，希望能對你有所啟發。

為什麼我要坐在車的後排位置？

我回頭看過去，笑了。我最大的男孩剛剛3歲，正好進入到兒童話嘮的第一個陣痛期。

我尤其感興趣的是他的會話大多數都是圍繞著提問展開的。

是的，他對知識非常饑渴——從天為什麼是藍的到一根棍子為什麼這麼長，「可是為什麼？」總是沒完沒了地從他的嘴裡蹦出來。

但是他也會直接要求自己想要的東西，或者需求，或者提出他的猜想。

對我的兒子而言，提問是那麼的直截了當和自然。但當我們年紀變大時，事情似乎變得困難起來了：我們變得自負，被社會規範和文化價值觀所束縛；我們不再想被看成是粗魯、貧窮或者笨拙的人。

也許最關鍵的是，我們不喜歡冒被人拒絕的風險。

我們提出的每一個問題都給他人製造了一個待填補的開放空間。答案也許能愉悅我們；但也可能會令我們失望，或者讓我們覺得自己像個白痴一樣。

於是，我們提前以一種謹慎的提問方式保護自己：我們支支吾吾，吞吞吐吐，而不是清晰地闡明我們想要什麼。

但這種安全需要我們付出代價：這會讓我們陷入泥潭。

相反，想像一下如果我們能夠毫無恐懼地提出問題的話能實現什麼？

提問需要勇氣因為我們無法控制答案。但我們的確能控制我們提問的5W1H（what、why、how、where、when和who）。

有效提問就像一個未經加工的鑽石，是一種可以發掘、打磨和提煉的技能。

高效提問的藝術：如何得到你需要的答案

你究竟想要什麼？

在JotForm上，我們的用戶每小時要提出210萬個問題。但是他們仍然無法從自己的受眾那裡找到自己想要的東西，其最大原因是他們的提問缺乏清晰性。

如果你對自己想問什麼都不是十分明確的話，很可能別人也不清楚的。

取決於動機的不同，問題可以分成三種。

我們提出問題時因為我們想要或者需要這樣的東西：

a）事實信息，解釋，或者澄清；

b）觀點、判斷或者建議；

C）幫忙或者許可。

對於大多數人來說，第三種問題是最棘手的。

這是因為不同類型的問題會傳遞出不同的相關底層信息——這些信息會讓我們感到不舒服或者抵觸發問。

如果我們詢問信息，我們隱含承認了另一個人知道了一些我們不知道的東西；

如果我們要求某人的看法，我們就發出信號說我們尊重另一個人的觀點；

如果我們請求幫忙，我們就表明了我們需要幫忙。

這些問題會令我們給人以脆弱或者是這間屋子內最弱的一個人的印象。

儘管如此，事實卻是反過來的。正如Brene Brown在TED上有關脆弱性的極有說服力的演講一樣，很強的人會提問——哪怕這麼做會讓他們留下不可靠的印象。

是的，就某件事情提問就是對自己不完美的承認；但正是因為能夠接受我們自己的不完美並且泰然處之才讓我們不會止步不前，並且對改變、學習和與（不完美的）他人結成關係保持開放的態度。

過去12年我一直在開發能讓大家向任何人提出問題的產品。以下就是我發現的提問並從任何人身上找到任何東西的關鍵。

讓我們從如何讓難以提出的問題變得盡量容易開始：

1、練習

要習慣被拒絕的可能性。

在其實驗中，Jia Jiang證明了這一辦法帶來的機會是甚至連想都沒想過的。

一件事情你做得越多，事情就會變得越容易。這一點也適用於提問。問你的的士司機、你的同事、你的郵差；假裝你又變成3歲了。

2、準備

如果某件事情重要，準備就是值得的。

無論你是要求加薪還是想知道為什麼你的生產線管理人員決定不採用你提出的策略的原因，把它記下來，將那些在你腦海里冒出的想法寫在紙上。

這會幫助你聚焦問題的核心，並且更加清晰的闡述問題，從而可以準確地理解你究竟想問什麼。

3、給想法一點時間和空間

我們在生活當中的行動對外部因素（位置、天氣、時刻）的依賴要比大多數人意識到的要強。

你想要別人的充分注意；在繁忙的辦公室、熙熙攘攘的街道或者擁擠的飯店提出問題要跟其他的觸發器和干擾競爭。

時間壓力也沒有幫助——不要在最後一分鐘——在你的時間已經很趕或者注意力和精力都渙散的時候才把你的重要問題擠出來。

4、只專註於1、2個人

在你的關係網路毫無目標地發問其威力註定要注水，而且還有沒人感覺要充分考慮後再回答你的風險。

詢問1到2位回答你的問題沒有問題的人要比問20個不懂你的問題的人好。

大家喜歡被需要的感覺，喜歡自己給人以強大、重要的感覺。發現自己是你想到的第一個/唯一一個尋求幫忙的人可能會讓他們有點沾沾自喜的感覺。

如果是其他回答者清單上的一員呢？那種感覺就沒那麼強烈了。

5、說話別繞彎子

然後……你得問。大家發郵件。打電話。留下暗示。帶你去吃晚飯。創建一個群聊。他們什麼事情都做了但是卻就是不提問。

不要害怕開門見山。當然，語氣語調以及提問方式有禮貌尊重人是很重要的。但是不要把問題一層層的包裹起來讓人不知道你葫蘆里究竟賣的是什麼葯。要把握好你的問題。

這一點Maya Angelou有句話概括得很好

問你想要的東西並準備好接受它。

提問之後

1、留出點空間

記住：你提出問題就是創造出了一塊空間讓他人來填充。

這是很讓人傷腦筋的，所以這就是一旦你把你的問題放出來之後往往就會支支吾吾的原因。

別這樣。要樂於給答案留出空間。停一下，保持安靜，然後等著答案出來。

當別人已經回應時，再等等。你的對話者往往還會有更多的信息或者想法，讓他們說出來——如果你夠耐心的話。

像警察和質問者這樣的人知道停頓的力量，懂得利用沉默來收到出色的效果。如果你能對沉默感到舒服的話，你就能夠創造出一個有價值的回應會浮出水面的環境。

一旦你的對話者已經給出了他們的回應，保持安靜甚至就變得更加關鍵，哪怕只是自然的停頓。打斷對方會讓他們一連串的思路被終止，而這就是你不重視他們所說的東西的信號。

2、用問題跟進

接著提問表明你在非常仔細地傾聽，並且對得到的答案感興趣。開放式的跟進問題效果最好：

「是什麼讓你這麼說？」「為什麼你會這麼想？」

複述一下別人說過的話看看你是不是正確理解了，這會給對話增加可靠性：

「如果我的理解正確的話，你是說……？」「如果我理解正確的話，你覺得……」

3、說聲謝謝

永遠都要。

4、記住這是一種關係

當我們提出問題時產生的關係不是靜態和單向的。我們提問然後我們給出答案。

這種平衡很重要。要以你希望別人回應你的方式來回答問題。

可以的時候回答的是多儘力些。你給予得越多，別人回饋給你的就會越多。投資你自己到別人的成功當中，別人也會投資自己到你的。

在網上提問：關鍵不在你問什麼，而在於你怎麼問

親自問是獲得答案的方式之一。但今天越來越多的問題是在網上提出的，通常是通過電子郵件或者調查。

因為你必須先把問題寫下來，所以有條理會容易些。

1、調查

表格是獲得某人在網上的回答最明顯的方式之一。

但是填表格的過程會讓人感覺無聊單調，再加上互聯網的釣魚行為，往往會導致答案的不準確。

表格形式的問題應該是其中最簡單的，最小的一種。

下面就是這類問題的寫法。

1.1、問題不要有導向性

有時候表格所有人的觀點會變成讚揚問題本身，鼓勵回答者按照特定或假設事實來給出答案。比方說，「明年價格會漲多少？」

小心這種問法，辦法是表述問題要儘可能用最基本、不帶偏見的方式。

1.2、一次只問一件事情

在調查中往往會出現雙重問題。對於魚素者（pescatarian，只吃魚不吃肉）來說「你吃肉和魚嗎？」是個複雜的問題。如果有疑問的話，把問題拆成2個。

在一個屏幕上把所有問題都問完也會讓你的受眾不堪重負。像JotForm Cards這樣的免費在線工具提供了一次問一個問題的靈活性，而且還可以用互動的方式定製在線表格。

1.3、試試區間性問題

區間性問題是讓回答更具體的一種很好的手段。這些回應讓你可以對結果進行更明確的分析。

李克特量表就是一個非常流行的做法，或者在JotForm Card，我們引入了Emoji Slider：這些動畫臉讓這個過程更加有趣而不是費力地選完沒完沒了的選項。

研究人員的尺度一般選擇在1—5或者1—7之間，因為這既能夠捕捉到不同程度的答案，又不會導致信息過載。

2、電子郵件

鑒於大家沒完沒了的待辦事宜清單再加上社交媒體充滿魅惑的召喚，你發送出去的電子郵件在注意力經濟當中的競爭對手很多。

此外，超過50%的郵件是通過手機在移動過程中發送和接收的，這意味著有可能大家只是瞄一眼郵件就不會再看：重要事項被標記，剩下的歸檔或者刪除。

你的郵件需要抓住眼球，需要簡明扼要並且可行動。以下是你能得到想要的回答的關鍵：

2.1、從問題開始

聽到新郵件提示之後，大多數人都只是看一眼頭兩行就不管了。接下來你希望他們看的是什麼東西呢？當然是你的問題了。

把問題放到郵件前面幾行能夠抓住讀者的注意力並且闡明需要採取的行動是什麼。

你可以先給自己發一封郵件看看在它的移動端是什麼樣的——如果內容看起來太多讓人不堪重負的話，大家會把它晾在一邊再也不看一眼的。

2.2、提出一個解決方案

電子郵件不是反覆爭吵的地方。儘快達成結論是每個人的最佳利益所在。

忙的人並不希望還要去解讀意思或者寫長篇累牘的回應——他們就想回答是或者否就行了。

郵件中給問題預先提供一個回答或者解決方案是推動事情取得進展的一個辦法。

3、給出截止期限

Jocelyn K. Glei宣稱帶有明確截止期限的電子郵件效率更高：

有一點可能會令你感到驚訝，那就是大家喜歡截止期限，因為這能幫助確定究竟哪些事情應該先幹完。沒有時間表的電子郵件更容易被忽略掉。

你的郵件裡面的問題是不是需要在1個小時、1天或者1周內回應的？

寫出來。

4、保持簡潔

用一位無情的編輯的眼光反覆審閱你的郵件。把任何無用的信息去掉。

把信息精簡為要點讓內容更容易消化是有幫助的。

最後思考

正如作者Nora Roberts曾經說過那樣：

如果你不追隨你想要的東西，你就永遠也得不到它。

如果你不問，答案永遠都是否。

如果你不向前邁出一步，你永遠只會停留在原地。

問題是生活的一部分。問題是動態的，它們向我們發起挑戰，但是它們也會喚起最好的我們。

用Tony Robbins的話來說，高質量的問題創造高質量的人生。

我們問什麼很重要，就像我們的提問方式一樣。把節奏放緩反思一下問什麼和怎麼問是值得的。最糟的情況下，它會是磨坊的穀粒；最好的情況下，它會打開一道你甚至都不知道存在的一個世界的大門。

現在如果你能幫個忙的話，我這裡有位好奇的小男孩需要你的協助——我需要向他解釋一下為什麼4歲的孩子應該呆在后座。

原文鏈接：https://medium.com/swlh/how-to-ask-questions-to-find-out-anything-from-anyone-fba0d7501a28

編譯組出品。編輯：郝鵬程。

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