多數用戶都不知情：蘋果商店這款產品每周悄悄扣費

王先生凌晨收到的收費簡訊。

揚子晚報6月25日報道，如果你正在熟睡，在凌晨突然傳來交易扣費信息，你會不會被驚醒？近日南京市民王先生投訴蘋果手機商店（App Store），稱該商店一款打著免費試用旗號的軟體，在悄悄扣費。揚子晚報消費評審團近日起底該款軟體的「精緻」套路，同時教你如何防範蘋果商店產品自動扣費的招數。

消費者遭遇

凌晨4點突然被告知有扣費交易

王先生告訴消費評審團記者，6月16日凌晨4點左右，他突然收到了一條來自於銀行的手機扣費簡訊，該簡訊顯示，他的「支付寶」賬戶在App Store & Apple Music成功付款了53.00元。 「當時我正在睡覺，根本沒有操作手機。」突然收到的扣費信息讓王先生感到意外，在他的印象中也沒有任何自動扣款的設置，那麼這筆扣款究竟是怎麼回事，他當時就懷疑是不是自己的支付寶賬戶被盜用了。 王先生回憶說，在收到凌晨扣款的提醒後，他立刻就睡意全無了，他判斷扣款來自於支付寶，為了保障賬戶安全，他隨後在第一時間趕緊更改了支付寶密碼。

蘋果客服：消費者購買了一款會員服務

第二天，王先生聯繫了支付寶，並查詢了這筆轉賬記錄的內容。該記錄顯示該筆轉賬的商品說明為App Store & Apple Music，也就是說王先生是購買了App Store & Apple Music上的商品。

王先生感到納悶，「蘋果APP內的東西很多，我實在記不清我什麼時候買過價值53元的產品。」 支付寶客服人員表示，他們這裡能查詢到的信息就是王先生購買了App Store & Apple Music上的商品，至於到底購買了什麼，他們這裡無法查詢。

隨後王先生撥通了蘋果公司的客服人員，對方對於王先生的疑問進行了查詢，她告知王先生，這應該是一款吉他軟體的會員收費。

王先生表示，自己並沒有訂閱這款會員收費，如果訂閱了，請蘋果客服提供自己當時確認訂閱的信息。對此蘋果客服表示，訂閱協議他們目前暫時無法提供。

消費者：要扣費也應提前告知一下

消費評審團記者看到，王先生在APP上顯示的訂閱產品為「最佳吉他模擬器遊戲」1周，費用為53元。

王先生說，自己確實曾經下載過一款名為「Real Guitar」的吉他軟體產品，但是他並沒有印象這是一款收費的產品，而且也沒有成為他們會員的印象。他實在不理解，為何在下載了一段時間之後，會突然扣款了。 「既然是協議就應該有確認內容吧。」讓王先生感到生氣的是，這次扣款雖然成功但是到目前為止，一方面他所聯繫到的蘋果客服無法提供當時自己的訂閱憑據，另一方面這是一個國外的APP商品，他也無法與這家公司取得聯繫。

吐槽的消費者不少

揚子晚報記者在該款軟體的留言平台看到，在「不知情」的狀況下被反映扣錢的使用者還不少，很多使用者要求蘋果平台應該管管這款軟體了。 「不能這樣玩」：「前幾天突然收到扣錢通知，我一臉蒙，能退掉嗎？」 「好好熱鬧不錯」：為什麼我下載之後，隔三差五扣費，今天無意中打開支付寶一看清單記錄，前幾個月到現在，莫名其妙地被自動扣款扣了幾百塊！我醉了，這屬於什麼行為？ 「ggdshbghh」：我都卸載好久了，為什麼還要扣費? 「pogeluo」：按照每周53元扣的費，發扣費通知都是凌晨，前面我都沒有發現。沒遇到過這麼惡劣的軟體。

記者親測

「免費軟體」暗藏「自動續費」陷阱

記者在蘋果APP商店輸入「吉他」關鍵字進行搜索，王先生投訴的這款商品就位於第一個，產品宣稱自己是「2018年最熱吉他節奏大師」。 記者點擊進行下載，下載完成之後，一個個介紹產品的界面跳了出來。當跳到第四個畫面的時候，「立即開始免費試用！」的幾個字跳了出來。 要不是記者特別留意「陷阱」，此時一定會點擊頁面上的「繼續」兩個字。實際上在該頁面最底下，有最小字體標註的「$7.99 試用結束後 隨時取消，每周僅需 自動續訂」的字樣。 揚子晚報記者昨天將這個截圖發給了王先生，王先生直言，這個頁面充滿了「套路」！ 在記者測試過程中，該APP的廣告彈窗又一次彈出，整個頁面為白底，有黑字寫著「嘗試高級特性」等字樣，其下方是醒目的「開始 免費試用」的黃色提示條。如果你又不注意，在提示條的下方是幾乎看不清的灰色小字，密密麻麻寫著「試用結束後，訂閱將自動續訂」等內容。

律師觀點

侵犯消費者知情權，蘋果公司有連帶責任

北京盈科律師事務所主任律師曹義懷指出，從目前該軟體上面的使用說明來看，其有意對收費告知的內容進行了「淡化處理」，字體大小不一的設置，就很容易誤導消費者，按照消法賦予消費者的權利來看，該款商品侵犯了消費者的知情權。 另外，該軟體是通過蘋果公司的平台進行上架服務的，那麼這個網路的提供鏈接者也就是蘋果公司，也應該承擔連帶責任，應該加強對上架商品的管理，不應該讓使用者因為對蘋果公司產品的信任，反而被傷害。 面對該起投訴，蘋果公司應該主動認錯，退還消費者的被扣款項，並對商品的提供方進行必要的糾錯。

敲黑板

防不知情扣費，請關閉「自動扣費」

消費評審團記者調查發現，多個第三方支付平台最近幾年相繼推出了「自動扣款」功能。當你在平台APP進行支付會員費和商品費用時，你可能會遇到一個電子協議，沒注意點了同意協議。如果電子協議中有以下內容：本次支付完成之後，你同意支付賬戶打開「自動扣款」功能，你的下個月會員費將自動續費，通過你支付賬戶的「自動扣款」功能完成支付。 「自動扣款」這個功能雖方便，但卻隱藏了一些讓消費者不知情被扣款的風險。我們要學會停掉這個「自動扣款」功能：

1、支付寶這樣關閉「自動扣款」功能

「我的」頁面—>設置—>支付設置—>自動扣款—>選擇要關閉自動扣款的項目—>終止該應用的自動扣款—>確認解除該商戶協議—>完成關閉自動扣款。

2、微信中這樣關閉「自動扣費」功能

微信—>我的錢包—>右上角「支付中心」—>支付管理—>自動扣費—>選擇要關閉「自動扣費」的項目—>點擊」停止扣費」。 提醒：大家在手機上支付消費的時候，還是要長點心眼，對於各種用戶協議都睜大眼睛看好，盡量不要讓第三方應用APP輕易獲得你支付賬戶「自動扣款」的許可權，減少不必要的損失。

轉載自:揚子晚報

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