運營政務微博，這幾大癥狀要當心！

文章來源於微博賬號@千鈞客 ，獲對方授權轉載。

政務微博是政務發布「兩微一端」的組成之一，是一個單位對外發布、交流、服務的重要窗口。據統計，截止到2018年5月，新浪政務微博數量超過17萬，在政務信息發布、政策解讀、傾聽民意、互動溝通、輿論引導、服務落實等方面發揮了積極作用。

但不可否認，不少政務微博還存在「水土不服」和「本領恐慌」的問題。觀察近年來典型案例，這些問題可以概括為六大癥狀：

癥狀一：不言不語。即有賬號無內容，或極少更新。一些單位以「圖新鮮」「趕時髦」「應付」的心態開通政務微博，新鮮過後，就是置之不理、棄之不睬，或者極少去更新，使得政務微博成為「殭屍微博」「空心微博」。

更有甚者，由於註冊後長期不使用被盜號，發布各種營銷、色情等信息，造成惡劣影響。內蒙赤峰某政務微博因長期棄用，被盜號狂刷減肥廣告2個月；河北承德某法院微博連續發布廣告近1年，內容包括彩妝、品牌手機、電器、信用卡等等，受到網民指責。

癥狀二：自言自語。即只管發布不管其他，既盲又聾。不少政務微博功能僅僅局限在「一發了之」，至於效果，網民愛看不看；對於網民互動反映的問題，則無視不理。更有甚者，自發微博自己都不去看。

廣東清遠某政務微博曾接連發布兩篇招嫖信息，有網民及時評論提醒，但該微博繼續更新其它政務信息，5個小時後才發現問題進行刪除。政務微博一個重要功能就是搜集民意，如果網民的聲音總是得不到及時關注甚至石沉大海，政務微博必定得不到認可。

癥狀三：官腔官語。即發言過於官僚化，不接地氣。政務微博代表黨政機關，需要一定的嚴肅性，但也要考慮網路的語言環境，不少政務微博一開口就是「公文」「通報」和「消息」，被網友描述為「高不可攀」「死氣沉沉」。

特別是在一些重大輿情事件中，通報官僚化時有出現。哈爾濱發生火災造成多名消防隊員傷亡，當地一政務微博585字通報中各級「領導高度重視」佔了258個字；江北某爆炸案中，當地政務微博243字通報中220字講領導，這種打官腔的文風受到網民強懟。

癥狀四：驚人駭語。即情緒化懟網民，高高在上。主要是一些微博運營者將個人情緒化表達代入政務微博，用政務微博表達個人觀點，有的把地鐵乘客稱為「蝗蟲」，將普通網友諷刺為「網路噴子」，還有官微公然與網友掐架。

陝西榆林某公安微博對網民質疑警車私用，居然質疑對方「是否家人違法了找公安的茬」；雲南麗江某政務微博在與網民互動中稱：「你最好永遠別來！有你不多無你不少！」這種情緒化表達，嚴重損害了政府和民眾的關係。

癥狀五：雷人萌語。即語不驚人死不休，嘟嘴賣萌。鼓勵政務微博盡量用輕鬆、幽默的方式發布信息、討論話題，少說「官話套話」，多說「網言網語」，但也有一些官微隨意過了頭、個性過了度，賣萌賣到損傷政務微博形象。

浙江嘉興某政務微博曾轉發王思聰的一條微博，配評稱「老公讓我中唄」；山東菏澤某法院微博曾力挺馬蓉嗆王寶強，稱「一紙聲明，高下立判，王寶強就這樣趕絕孩子他媽媽！」政務微博平台雖「微」，但受眾仍「博」，雷人賣萌非但得不到網民認可，還損害了官方形象。

癥狀六：妄言亂語。即政治敏感性欠缺，發布有害言論。一些政務微博運營者政治敏感性不強，對意識形態一知半解，對形勢政策把握不準，肆意妄評，踐踏紅線，將政務微博置於風險之地，有的在社會上形成了惡劣的政治影響。

陝西榆林某交警政務微博曾發博詆毀土改政策，運營者最終被判刑；河南某省級政務微博曾慶祝蘇聯解體，受到人民日報點名批評，最終公開檢討。這類癥狀危害最大，不僅誤導輿論，還可能觸犯黨紀國法。

不言不語、自言自語、官腔管語、驚人駭語、雷人萌語、妄言亂語是目前政務微博發布存在的主要問題，究其原因無外乎兩個方面：領導重視不夠，審核機制缺乏，散放散養；微博運營者視政務微博為「自留地」，想種什麼菜就種什麼菜，公私不分。

對此，建議政務微博主管單位，要高度重視政務微博發布工作，清楚這是單位的重要窗口，分管領導要親自參與內容策劃、審核，定時搜集所發布微博的網路反應，不斷改進提高；建議政務微博運營人員，要時刻牢記公器不能私用，多學習一些政策和網路知識，善於觀察傾聽和交流互動，守住規矩守和底線。

個人認為，這裡有幾大信號值得特別注意：

1.【再提微博】微博傳播面最廣，互動性最強，輿論交鋒也最激烈，政務新媒體不應迴避這塊陣地。

2.【強調服務】在以往傳播發布功能外，此次增加了「進一步增強公開實效、提升服務水平」，這意味著今後的政務新媒體，不僅僅是信息發布平台，也是服務平台。

3.【發布禁區】繼2017年提出後，今年再次強調「不得發布與政府職能沒有直接關聯的信息」，這是紅線，以後所謂心靈雞湯、娛樂八卦不要去碰。

4.【關停整合】主要針對政務微博中殭屍賬號、空心賬號以及影響微弱的自娛自樂賬號，從實際出發加強管理，消除隱患。

— [ THE END ] —

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！