釘釘＋手淘，阿里的王炸能夠給新零售帶來什麼？
文丨闌夕
對於一個企業而言，內部管理與運轉的基礎是信息的溝通，而阿里的釘釘便選擇從辦公溝通協同SaaS這個角度切入，成為了大量企業的標配。
而在解決了企業內部溝通與協作向內的企業內部管理問題之後，釘釘的野心顯然也不僅僅局限於辦公OA，其正在通過推出新商業套件的形式，希望幫助企業解決更多商務場景下的問題，從內走到外。
截止今年3月底，釘釘的企業組織數量已超過700萬家，而在釘釘新推出的商業套件中，包括了企業主頁、企業廣場、智能雲客服、AI實時翻譯、智能導購、企業郵箱、智能辦公電話等多項新的功能，這些服務模塊讓企業客戶在對釘釘的使用上有了更多的延展性，同時也讓釘釘在覆蓋率上的優勢從辦公OA快速轉化到CRM等領域。
在企業服務領域有著很深研究功底的諮詢機構Gartner曾將服務一體化作為了企業服務領域未來發展的重要趨勢，而在美國，企業服務SaaS的執牛耳者Saleforce也一直在通過自己研發和收購整合的方式，試圖給用戶提供一個完整的、覆蓋內外的商業場景解決方案，而非某項單一的SaaS服務。
與很多移動互聯網公司為了推廣其產品而推出「捆綁全家桶」不同，釘釘所推出的新商業套件全家桶旨在能夠儘可能地滿足企業對不同商業場景的雲服務需求，這其中最為典型的場景無疑是新零售。
正如德魯克所言，「企業的唯一目的是創造顧客」，企業對於開源性服務的熱衷程度一般遠遠會大於其對於節流類企業服務SaaS的需求，在中國這個企業服務雲服務市場並不成熟的階段中更是如此。
在那些零售型企業眼中，如今最大的痛點或許是線上、線下銷售行為和客戶管理的割裂，很多企業都將線上和線下作為兩個不同的渠道進行管理和營銷，但實際上用戶並不會因為渠道的變化而成為兩個不同的人。
另一方面，大多數品牌線下門店的導購實際上大多都處於時間的空置之中，如何利用這一部分原本閑置的人力資源，幫助企業拓展和維繫更多用戶也是很多銷售型企業希望能夠解決的痛點。
而釘釘這一次則希望通過與手淘的打通，利用「智能導購」這一核心產品，幫助零售終端的一線電源、店長、督導，將線上與線下的渠道管理與營銷管理打通，讓原本鬆散、無系統管理的線下門店人員在線化，進而將線下門店的顧客、會員數據也完成沉澱，並與線上的用戶畫像進行整合，從而輔助銷售和客服人員與顧客的長期互動溝通。
這個互動溝通的通道則是來自於手機淘寶，手淘作為目前最大的電商移動端產品，有著並不遜色於微信、QQ等社交App的裝機量，早已是大多數移動互聯網用戶的標配。用戶在掃描專屬顧問二維碼之後，就可以直接進入手淘的品牌號頁面，授權開通後，便可以在消息欄中收到品牌專屬顧問的消息提醒。
通過手淘提供的這個通道，品牌的線下門店銷售人員可以通過釘釘後台直接與會員互動，發送消息，推薦商品和促銷活動，會員也可以將需求通過手淘的消息頁面提交給品牌顧問。雙方雖然是在使用兩個不同的App，但卻無需跳轉，直接將社交關係打通。
建立溝通一直是釘釘的強項，只不過之前釘釘建立的溝通關係主要是面向企業內部的管理，而這一次，藉助手淘toC的能力，釘釘將這種溝通連接的能力也擴展到外向的銷售與營銷。
在過去，這種場景往往需要通過導購與顧客添加微信的方式沉澱這種會員關係，但對於門店，亦或是品牌而言，都很難管理微信場景內的銷售和營銷行為，這種顧客關係也很難沉澱為門店或品牌的客戶資產，更無法精確地分析用戶畫像。
而通過這種方式，導購的時間被充分利用，在多了新的與客戶溝通的渠道和場景，以及更多的銷售機會的同時，也讓整個營銷過程可閉環，讓線上線下被打通。
對於釘釘而言，打通與手淘的智能導購，產品則直接切入CRM領域這個企業服務SaaS中最為重要的環節，尤其是對於零售型企業而言，CRM幾乎是整個企業的核心。抓住了CRM，釘釘無疑對於企業而言的價值也就變得更高，不可替代性也隨之上升。以CRM和辦公協同這一內一外的兩大入口，釘釘也能夠逐漸將更多的企業服務套件帶給用戶，推動企業服務SaaS產品的滲透率。
釘釘如今藉助淘寶這個與C端有著高頻緊密連接的平台，將阿里旗下toC的王牌產品與toB的王牌產品打通，一方面將更多的銷售型企業吸納為釘釘的用戶，同時也能夠利用線下場景，將一部分還未被手淘覆蓋和觸及的用戶轉化為手淘用戶，幫助手淘進一步下沉。
新零售場景本身也是阿里最有積累，最容易與釘釘建立聯動關係的場景，其本身也存在著同時管理線上線下渠道的銷售和營銷的痛點，因此最終兩者的協同能夠實現1+1大於2的結果。
而當釘釘在溝通協同、CRM上都建立了足夠粘性時，企業其他的信息化服務需求也自然都需要由釘釘來滿足，釘釘依靠新商業套件所構建的企業服務生態也就會形成，這或許才是釘釘真正的野心。
這一切似乎也回到馬雲創業之初的那個理想——讓天下沒有難做的生意，淘寶與釘釘，不過是一個從北坡來，一個自南坡始。
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