六安政府沒欠薪還被罵,錯在輿情應對失誤
一個月前,「六安教師討薪被警察暴力執法」的新聞,在微博上引起了一場大討論。政府聲明表示沒有欠薪,所欠的獎金,實際上是按照各地政府的財政情況來的,並不是強制發布。這樣一個有結果,有態度的通報,還是被網友罵了個狗血淋頭。
前幾天看了胡百精老師的論文,有所啟發,從信息、意見與關係、傳播3個環節妄評六安政府的輿情應對:
信息環節
1、不及時:六安政府時效性意識還不夠,等了兩天才發聲明。每次危機發生,網友恨不得立刻知道處理結果和官方的態度,晚一會網友就會覺得你是想大事化小小事化了。對於危機一方來說,在等待調查結果的過程中,先給網友表個態是不會錯的。
有時候危機一方會覺得網友注意力變的快,不回應100個人知道,回應了1萬個人看見,還不如裝作沒看見。網友、媒體、利益集團各方心思企業難以把控,說不準哪條不當回事的負面言論就成了爆炸性新聞。
2、針對性不強:政府的聲明解釋了關鍵信息:沒欠薪。但是輿論轉變風向,揪出安徽省教育廳說公務員發了獎金,而政府說公務員沒發獎金。雙方話語的不一致直接導致公眾對政府話語的不信任。而政府對此並沒有明確的解釋。
3、媒體關係差:媒體的評論太著急了,以致於有失偏頗,同時擴大事件傳播範圍,是造成六安政府的危機的主要原因。(這點倒是不怪六安政府,基層政府跟大媒體搞好關係太難!)
意見、關係環節
一個熱點事件發生,主要有三種觀點在輿論場上博弈:六安政府自己的意見、批評的意見、支持的意見。
誤區1:站在自己的立場上表達意見,自說自話
聲明中關注的是政府的聲譽利益,但是網友關注的是教師是否被暴力對待,教師糾結的是應得利益,無形中把教師與政府立場對立起來,難怪網友不買賬。(我的建議是增加聲明中的人情味兒,體現出對教師群體的關懷,警察執法的公正性,對發不出錢委婉道歉。)
誤區2:對抗負面意見
面對微博網友泄憤式指責,小編在評論區回懟網友,說的都在理,可是這種對抗網友的態度反而激怒網友。(比較好的方式是「對話」,承認地方政府財政危機普遍存在,為此尋找正當的理由,鼓勵專家網友獻言建策。不但能收到良策,還能在政府與百姓間建立互動的關係。)
借鑒:爭取意見搖擺者的支持
俠客島的文章《六安教師集訪事件背後的基層治理困境》,一文發布後,使尋求意見參考的網友態度中立,跳出指責,深入思考基層政府治理的困境普遍問題。
傳播環節
網路賦予的話語權,有了發言的權利,還要有行使這種權利的可能性。對六安政府來說,說的話沒人聽就是無效的傳播。微博消解主流價值觀,段子、表情包有很強的傳播力。段子式的回應就能輕巧的化解危機。
微博@中警安徽無心插柳的一張黑鍋照片,網友花式評論,以一場狂歡消解了對警察的負面評論,化解警察的危機。
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