釘釘「新生」：不講邏輯 重在問題

作者：李楠

在6月24日超級發布會前一天的採訪中，無招穿著和去年幾乎同樣的T恤。如果不開口說話，可能會覺得他面容憔悴，但開口之後，便可見其精神狀態的飽滿。

有媒體表示感覺到無招的喜悅和開心，無招則說：「喜悅說不上，痛並快樂著」。

他曾是阿里來往的產品線負責人，然而在來往的苦悶期，員工們士氣低落。雖然努力，產品數據仍在持續下跌。向前看沒有希望，向後又沒有退路。當時，沒有人曾想到痛苦會激發一個叫釘釘的產品。

湖畔花園成為釘釘崛起之路的起點。2014年5月26日，無招帶了幾位工程師進駐湖畔花園。2015年1月，釘釘上線。2017年12月，釘釘用戶數突破一億。2018年4月，根據QuestMobile數據，在移動辦公軟體領域，釘釘活躍數排名第一，超過第二名到第十名活躍用戶數總和。

釘釘成了。有評論認為這是阿里在社交領域的異軍突起。釘釘涉及到社交，不過它真正要做的，是一個服務企業的工作商務平台。

6月24日，釘釘發布「新工作方式」。在發布會上，無招宣布，釘釘上的企業組織數已超過700萬家。緊接著，釘釘推出一系列硬體軟體更新。

進軍新零售，發力新校招，釘釘掀開新一頁。

「五新」的基礎

無招稱，釘釘實際上將成為阿里巴巴「五新戰略」的基礎。

2016年10月，馬雲首次提出「五新」概念：新零售、新製造、新金融、新技術、新能源。2017年1月，阿里巴巴宣布組織結構全面升級，全面擁抱五新。再到7月，阿里巴巴五新執行委員會成立，其成員幾乎囊括阿里系主要業務線負責人。

可以說五新戰略承載著阿里巴巴的未來，現在，釘釘首先切入新零售。

發布會上，釘釘推出商業場景全套解決方案——新商業套件，包括企業主頁、企業廣場、智能雲客服、AI實時翻譯、智能導購、企業郵箱、智能辦公電話等一系列應用。其中，智能導購將釘釘與手機淘寶打通，被稱為阿里新零售的「王炸」產品。

在無招看來，新零售的核心不是其應用。他表示，手淘是消費者使用，釘釘是線下門店及管理人員等公司內部人員使用。兩者互通，本質是通過釘釘實現組織變革。「我們認為，一個公司要真正實現新零售變革，首先要對線上線下有全新的認識。線上等於線下，線下等於線上」。

無招提到了對手。他認為，如果是企業微信與微信打通，便是在做導購管理，但這不重要。因為線下導購時，在意的是自己作為通道，而線上與線下沒有產生利益聯繫。重要的是，線上電商部門與線下門店的聯動。

實際在日常生活中，常會發生顧客在線下問詢商品，而到線上購物的情況，如此，線下導購的付出得不到回報，與線上銷售平台之間便形成利益衝突。上海林清軒化妝品公司創始人孫來春提到，傳統零售時代中，線下導購和線上銷售平台之間在某種程度上是一種「仇視」關係。

而通過智能導購產品，導購在門店招募的會員，後續專屬維護，會員無論在天貓或線下復購，導購都可以得到傭金提成。如此，門店導購和線上銷售平台之間的關係轉變為共生共贏。

無招認為，新零售從「新工作方式」開始。他總結了「五個在線」：組織在線、溝通在線、協同在線、業務在線、生態在線。其邏輯是，通過釘釘實現組織的透明扁平，提升溝通協作效率，來激發組織中每個個體的創造創新力。

在他看來，一個企業或組織只有掌握了新工作方式之後，才能承接新零售、新製造、新技術。

校招短視頻

發布會之前，因為一幅預熱海報，外界猜測釘釘將進軍短視頻，但疑惑於兩者間的關係。釘釘服務於辦公領域，與偏向娛樂的短視頻似乎難有關聯。

釘釘給出的答案是，短視頻簡歷。

據統計，中國每年針對大中專畢業生的招聘需求在600萬左右，每年的畢業生約為800萬，但無論是在企業招聘，還是學生應聘，都有著種種困難。

無招提到，通過走訪調研，發現平均一家企業能覆蓋本地三所院校，接觸到600名左右的學生，花費差旅、物料、人員成本在3000元左右。總結起來，耗時、費力、低效。而在學生側，平均一名學生能接觸到和自身技能專業對口的企業不到20家。「企業和學生都無法有效找到對方」。

對釘釘來說，恰巧積累了龐大數量的企業組織，而這些企業自然會有招聘需求。於是發布「新校招」產品，進入校招市場，便順理成章。與目前其他招聘平台不同的是，釘釘主打了短視頻簡歷的形式。

釘釘希望新校招可以促進學生求職就業的公平。阿里巴巴執行副總裁蔡崇信通過短視頻接入發布會現場，提到了偏遠地區「雙非」（非985，非211）高校，以及貧困地區生源的就業問題，這一點，無招在採訪中也有提及。

一個人的優秀與否，並不一定體現在簡歷上的畢業院校和成績。無招認為，視頻是最豐富的信息表現形式，比傳統簡歷能更真實地展現一個人的狀況。比如「擅長踢球」，用文字顯然不如用視頻更有說服力。

而在企業方面，求職者可在釘釘查看企業的認證信息，工商信息，以及芝麻信用分。企業也可以通過視頻的方式，來展示企業風貌、辦公環境、發展歷史等來吸引人才。

無招表示，推出校招視頻，最令其觸動的一點便是：「看到很多的學生真的很優秀，但沒有企業知道他。有很多企業也很優秀，但沒有學生知道它。」

釘釘的「邏輯」

網路流傳的釘釘內部講話中，無招曾說「不能和滿嘴邏輯的人一起做事，那些人做不成大事」。在採訪時，無招也提到「邏輯」。

為什麼要做校招短視頻？無招表示，釘釘是在「看這個問題有多痛苦」，「這個痛苦程度足夠深刻的時候，這個事情就必須要干，這跟邏輯沒關係。」

他反覆強調「問題」。新校招是解決問題，做外部聯繫人是解決問題，做硬體是解決問題，做新零售也是解決問題——跟集團決策關係不大，只是認為現階段這件事很重要。

不過釘釘對資源的消耗極多，雖然背靠阿里，但「燒錢」最終需要回報。

在服務企業，不斷解決問題的前提下，釘釘有了出乎意料的成長。而伴隨這種增長，釘釘面對的挑戰也一直都在。儘管目前看，釘釘市場份額超過第二到第十名之和，不過對第二名的領先程度或許還不足以讓其高枕無憂。

如果說海量的個人用戶是QQ和微信最重要的資源和最穩固的城牆，那麼釘釘所連接的規模龐大的企業，也開始正扮演類似的角色。

新校招發布之前，釘釘在發布預熱海報時配上文字，說將引起「短視頻界」的地震，而在發布之後，可以發現釘釘真正將衝擊到的是招聘市場。這裡值得注意的是，此前釘釘的使用者多為職場人士，而一旦成功切入校招，釘釘的用戶數有機會獲得一輪明顯增長。

早先回顧釘釘的發展，無招曾如此形容 ：「我們像絕壁求生的獵人，不經意卻闖入一個深藏寶貝的山洞。」這次發布會上，無論是打通手淘與釘釘，還是上線新校招，都有明確的問題指向。釘釘走進了新的戰場，有風險也有寶礦。

以前，沒有人想到釘釘會有今天的規模。現在值得關注的是，釘釘的明天會是怎樣？

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