只有經歷過出錯 才能做得更好
在社會上或在工作中經常會有這樣的說法「忙中出錯」,意思就是越忙越亂，容易出現問題，在我們石材行業中，生產和銷售一不小心，也會出現這樣那樣的事情，前兩天發的貨就出現一個事兒，一個小小的失誤導致我費了不少口舌，事情是這樣的： 剛過完春節，有位外省的客戶要一車5公分的海浪花板材，經過幾次洽談，事情敲定了，客戶付了定金，讓我抓緊時間做工，可由於今年環保治理比較嚴，原材料跟不上，生產進度比較慢，客戶是三天兩頭催工，但有意思的是：貨做好了之後，他反而不著急要了，詢問之下才知道；他們那裡也是環保問題，工程暫時停了，至於什麼時間發貨，要等他通知才行，因此上這批海浪花石板材一擱就是幾個月。 上個星期客戶通知發貨，我這才聯繫貨運部報車，因為之前客戶給我發過卸貨地址，所以，我直接把又地址轉發給貨運部的小王，委託他儘快找車。幸運的是，一天後聯繫到一個車，貨發走了。 單子完成總算是萬事大吉了，沒想到的是，di二天司機先給我打電話說給他的地址錯了，不是那個地方，是另一個地方。聽到司機這麼一說嚇我一跳，趕緊問他是怎麼回事？他說他已經拉到那個地方了，和貨主一聯繫，人家說不是那個地址，客戶說的那個地方離他現在的地方還有100多公li，問我怎麼辦？聽到司機這麼一說我就放心了，雖說地址錯了，但是大方向還是對的，只不過還要往前走，司機爭競的不過是加運費的問題。想到這裡，我就對司機說；師傅，跑車也辛苦了，你先歇息一下，我問問情況再說。司機同意了。 掛了司機電話後，我總要先搞清楚地址是怎麼弄錯的吧，於是，我先聯繫貨運部的小王，他說他就是按照我給他的地址找的車，還說司機剛才也聯繫他了，說到卸貨地址不一樣的事情兒。他們畢竟也是長期合作關係，我讓小王幫忙先安撫一下司機情緒後就掛了。咱心想；既然不是貨運部出的問題，難道是我出錯了？於是，我就去翻和客戶的談話記錄，不一會兒就找到了，沒錯啊，就是這個地址，當時我是fu制粘貼轉發給貨運部的。弄清楚既然不是我這邊出問題，那就是客戶發錯了，於是我就聯繫客戶，委婉的把事情說了一下，客戶說錯了打錯處來，不過是加點錢的事兒，可是司機的口氣很大，要4000塊才同意拉過來，所以他不同意，雙方這才僵持著哪！！聽了客戶的話我鬆了口氣，只要他願意加錢事情就好辦，我問客戶同意加多少，客戶說；反正4000塊錢太高了，實在不行，他就找個車去接貨。我說；你先別急，我和司機說說，能不卸貨還是別卸貨，畢竟人生地不熟的辦事也不方便，裝卸還得找叉車什麼的都是費用，錢花誰身上不是花，加點錢讓他拉過來你們雙方都省事。就這樣，客戶同意讓我從中協調。 掛了客戶電話後我就聯繫司機，他的口氣確實挺大的，非要4000塊不可，要不然他就卸貨不拉了，我說了半天他都不鬆口，我讓他給我一個加這麼多錢的理由，他的理由有兩點；一不是他把地址弄錯了，二卸貨的地方很難再配到貨。這讓我很惱火，說話就不客氣起來，我說道；地址弄錯了確實不是你的責任，但是錯的並不離譜，不是南邊的貨讓你拉到北邊去了，這樣你多要點錢也說的過去，問題是地址雖錯了，但是方向還是對的，只不過是再往前多走幾步路的事兒，客戶又同意加錢，你何必把事情往絕處辦？要真按你說的，不給錢就卸貨不拉，鬧僵了就你拉的這一段路人家也不給你怎麼辦？你是卸貨找叉車不yao錢啊？還是佔場地不yao錢？真要鬧僵了可不是三天兩早起就能解決的，你以為卸貨就恁容易，雜七雜八算下來，錢也花了，時間也浪費了，你劃得著嗎？至於你說的後面不好配貨的問題，這一趟貨就沒拉倒地方，你就知道配不上回頭貨了？既然是跑運輸的，全國各地都能跑，如果回頭貨不好配，別的地方也不好配？那你說那邊市場上的貨都是誰拉走的？所以，別考慮那麼多，先顧眼前問題才是正事，、、、、一口氣說了這麼多，對方沉默不語，看樣子也沒剛才那麼硬氣了，我趁熱打鐵接著說道；要說貨發走後沒我什麼事了，可我為啥要管哪，不就是看你跑車也不容易，而客戶人也不錯，不想為這點事兒讓你們傷了和氣，大差不差的把幫著把問題解決算了。如果你獅子大張口，要的多，人家可出可不出，到那個時候事情不就弄撐了嗎？俗話說；事不關己高高掛起，真管不下來的時候我也不會強管，你們愛咋咋地，事兒不大，你好好考慮！、、、、、、一番軟硬兼施的話下來，司機軟了，同意我從中調解，zui終以再加1800搞定，至於中間的過程就不一一贅述了。
人非聖賢孰能無過，出錯不可怕，可怕的是出錯後不敢面對現實。所以，只有去積極面對過錯，努力解決問題，我們才能從中總結出經驗來，以便在以後的生活或工作中不再犯類似的錯誤，也只有直面過錯，你就會發現，因為經歷過出錯，所以更不怕失敗，反而能做的更好。
欲閱讀更多文章內容，請立即進入《晚霞紅的博客》
《彩霞刻字石遠走他鄉成了別人的座上賓》
《為了蠅頭小利而失去信譽 那將失去的更多》
《我倆頭一次見面卻像神交已久的老朋友那樣》
TAG:銀河園林景觀石 |