消費者質疑進口奶粉質量 拼多多處理投訴不及時

中國質量新聞網訊（記者朱祝何）近日，北京消費者龔先生向中國質量新聞網投訴稱，自己在拼多多上購買了2包奶粉，收到商品後發現，外包裝上全是外文，沒有營養成分表，標示日期無法確定是生產日期還是保質期，懷疑商品質量有問題。針對此投訴問題，拼多多客服電話多次回應稱會給答覆，但始終沒有下文。

「這種奶粉誰敢喝。」龔先生表示，今年4月底在拼多多昌茂優品店鋪買了2包大奶牛牌全脂高鈣無糖成人奶粉，商品宣稱俄羅斯原裝進口、正品保真。收到貨後發現，除了一個簡單的小白紙條外，奶粉外包裝全是外文。白紙條標註的信息顯示，配料表為牛奶、無糖，適用對象為成人，無食品添加劑，廠址為俄羅斯奶粉廠。

「上面的日期是生產日期還是保質期，都無法確定。」龔先生懷疑商品質量有問題，賣家有可能是無證銷售。

於是，龔先生向賣家及拼多多平台反映此事，對方均稱奶粉沒有問題。龔先生要求退貨退款，並按照相關規定賠償。「不理我。」龔先生稱，已向拼多多購物平台及相關監管部門投訴此事，但拼多多基本是不予理睬，未能實質性推動問題解決。為解決問題，他計劃向法院起訴。

數天前，中國質量新聞網致電拼多多客服，接電話的相關管理人員表示，能查詢到消費訂單，會記錄反映的問題，並在24小時內回復。但24小時過去，記者一直未收到拼多多的答覆。6月25日，記者再次致電拼多多客服，得到同樣的答覆，依舊是讓等待回復。截至記者發稿時，記者仍未收到拼多多的答覆。

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