萬豪將如何重振喜來登？

天下 06-27

對於有著80年輝煌歷史的喜來登而言，需要的不只是革新，而是一場徹底的變革。

The Sheraton Daytona Beach Motor Inn, Daytona Beach, Florida, in the 1950s. Source: Visual Hunt

最近舉辦的紐約大學國際酒店業投資會議上，萬豪國際展示了全新喜來登酒店內公共區域的設計構思，在為業主與投資人實現公司品牌戰略的同時，繼續聚焦於賓客體驗、酒店運營和設計理念等方面。

事實上，從2016年年末萬豪完成與喜達屋的合併工作開始，重振喜來登品牌就成為了集團的首要焦點之一。

康奈爾大學約翰遜管理學院研究生院教授Chekitan Dev談到對喜來登的印象時說道，」關於這個品牌的一切都是過時的，平淡無奇，乏味，像我父親那個年代的酒店。」

這究竟是什麼原因？

截至2017年底，世界各地共有441家喜來登酒店，其中192家位於北美洲，另122家位於亞太地區。按房間數計算，它是萬豪的第三大品牌，僅次於萬豪和萬怡，對萬豪無比重要，但在近些年表現平平。

「產品質量問題，一些服務文化問題，操作問題等，」萬豪全服務酒店首席開發官Noah Silverman說，「這些問題在北美洲可能是最嚴重的，因此，由於開發商一直在關注品牌的運營和發展，喜來登在過去幾年可能有點不受歡迎。」

如今，「共享辦公」成為了喜來登的機會，此次公布的設計上，不但傳承了喜來登為所在地的本地賓客與旅行者的匯聚之所這一深厚傳統，更將進一步發揮，通過服務與精心的設計來促進人際社交，提高工作效率，同時也提供個性化的體驗，除了打造利於協作的空間，還運用融合高科技的設計，並設置一名專職服務人員，為賓客提供喜來登品牌特色體驗，目前為止，沒有一個全服務品牌做到這一點。

據悉，目前全球範圍內已有25%的喜來登酒店承諾落實翻新工程，部分酒店的翻新已經啟動。