銷售員在顧客面前，最不該說這幾句話，你說了幾句？

一句話能成事，也能壞事。銷售員在銷售過程中，有些話是堅決不能說出口的，那些優秀的銷售員在說話時，總是先在腦中思七分，口中留三分，這樣的說話方式才會讓顧客感到舒服。那麼銷售員在與顧客溝通中，哪些話是堅決不能說的。

其一：顧客在體驗產品時，由於對產品不是很了解，會有一些誤操作，或者顧客向銷售員詢問該如何使用產品，這時有些銷售員會說：「您不會連這個都不會操作吧？功能也挺簡單的啊！這個應該不難吧？」其實這些話在銷售員自己看來沒什麼，但是顧客接受不了，感覺好像自己太笨了，讓顧客感覺到自己被貶低了。如果做銷售讓顧客產生這種感覺，那麼單子是絕對做不成的；

其二：銷售員常常在講「一分錢、一分貨」這句話不是任何時候都能講的，你也一直在講這句話嗎？當顧客在選購產品時，會進行比較，如果上一家的產品價格很低廉，而你家的產品價格高，當銷售員再說這句話的時候，會讓顧客覺得你是在貶低他，認為他買不起價格高的產品，你的這句話無疑傷害了顧客的自尊心；

其三：銷售員有時為了反對顧客對產品提出的質疑，就對顧客說：「根本不可能，我們的產品從來沒有出現過這種情況」，雖然我們要對自己的產品充滿信心，但是當顧客提出質疑的時候，也不能這麼說。這樣會讓顧客非常的反感，這會讓顧客覺得好像自己說的是謊話，故意欺騙似得；

其四：當顧客對產品提出某些關鍵問題時，銷售員答不上來，比如產品的售後問題，真的像銷售員所說的那樣，在第一時間就能處理嗎？或者顧客在使用產品後，出現了問題，找銷售員處理，結果銷售員不知道該如何處理，通常會對顧客說：「這個真的不清楚」。前者顧客肯定不會願意跟一個連自己產品了解不是很深的銷售員繼續交流，後者讓顧客大失所望，失去信心，更別想顧客為你轉介紹了；

其五：當顧客要求銷售員兌現自己的承諾時，銷售員會說：「我當時絕對沒有說過那樣的話」，這樣的話就是在挑戰顧客的心理底線，如果銷售員兌現不了的承諾，千萬別給顧客幻想，更不能輕易承諾，承諾了就要想方設法辦到；

其六：每款產品在使用一段時間後，也許會出現某些問題，這是不可避免的。那麼當顧客要求銷售員解決時時，有些銷售員會說：「這是公司的規定，得按照規定辦事」，這也是銷售員常常應付顧客的方法。如果你是一個消費者，那麼遇到這種事，你會怎麼辦？

以上所講的那些話，銷售員一定一句都不能講，公司就是以顧客為中心的，不能因小失大。

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