對民眾呼聲「有所應」更要「有所為」

現在，全國不少城市都利用網路加強政府部門與市民的溝通，方便群眾在第一時間順暢跟蹤政府部門辦事進度，進行滿意度測評，促進了政府工作作風的轉變，受到群眾的好評。但是，在這項工作中還存在某種程度的官僚主義和形式主義的問題。

對於「民有所呼」，政府相關部門大都做到了「我有所應」，有的還很及時。但是，這些回應有不少只是具體涉事單位的說明、解釋，強調客觀因素的多，分析檢查、從主觀上自省的少。不論是網上留言，還是電話回復，語氣上很溫和，「不好意思」「請您諒解」「考慮到您反映問題的心情……」但這種回應本身是需要研究改進的：「民有所呼」，不僅要求「我有所應」，更需要「我有所為」，只有把老百姓反映的問題真正解決了，解決好了，這才是政府部門及其工作人員的職責所在。

筆者最近就遇到了這樣一個真實的事例。在很多地方，都能看到城市道路時常出現挖了填、鋪了挖的「馬路拉鏈」問題。這既有某個部門的施工問題，但更多是政府主管機關職責不明、管理不善的問題。最近，筆者在政府「留言板」以「不能政出多門，顧前不顧後」為題，反映剛剛鋪好的高標準綠色自行車道路，不幾日，就被打圍開挖鋪設管線的問題。筆者指出「為何兩部門不相互溝通，統一安排施工？此類事情經常發生，要追責，更要考慮政府部門的設置與分工問題」。一周後，筆者接到某具體施工公司的網上回復和此前的電話說明，「給您帶來不便，敬請理解」和「以上信息已聯繫告知您，對此您表示滿意」這樣的回復。這樣的回復不僅沒有真正回應「追責」的訴求，更缺乏真正的反省。事實上，不考慮民眾呼聲的出發點和真正意圖的回應，也很難說是「我有所應」。

因此，「我有所應」不是也不能是應付和推責，當然更不是邀功。媒體在報道和反映這些問題進展時，也需要實事求是，既要報道成績，介紹經驗，也要指出存在的問題和需要改進的地方；既要有具體涉事單位的回應和整改，更需要上級責任機關負責任的「我有所應」，之後，更需要「我有所為」，而這種「所為」是在主管機關頂層設計的科學管理框架下的有序行動。

中央剛剛印發的《關於進一步激勵廣大幹部新時代新擔當新作為的意見》提出：「注重培養專業作風、專業精神，引導廣大幹部堅持理論聯繫實際，干一行愛一行、鑽一行精一行、管一行像一行。突出精準化和實效性。」在貫徹落實中央文件中也要反對形式主義，以更加有效的實際行動為群眾排憂解難，促進社會和諧發展。

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