脫離鏈家2年後，這家公司估值達到200億元
自如CEO熊林。攝影：鄧攀
《中國企業家》雜誌評選了「21未來之星——年度最具成長性的新興企業」，自如在2018年入榜。
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文 |《中國企業家》實習記者 李艷艷
編輯 |王芳潔
從熊林的辦公室里，一眼望向窗外，二十米外便是冠寓酒仙橋店，這是龍湖在北京的第一個長租公寓項目。而熊林擔任CEO的自如，則是由鏈家孵化的長租公寓品牌。
它們是競爭對手！
「位置在不在這兒都能看得見，像我這種看客戶需求那麼細的（人），基本上這些事情都能看見。」熊林說，「有一些事當急得急，當定得住還得定得住。」
應該是自如的先發優勢和規模上的絕對優勢，給了熊林定力。2011年5月，自如依託鏈家成立事業部，比起被稱作「長租公寓元年」的2017年，這個時間點整整早了六年。2016年6月，自如脫離鏈家獨立運作。
根據公開數據，創立至今六年間，自如在全國總計管理60多萬間房源、擁有超過140萬名自如客以及30萬名業主。熊林說，2018年自如擬將管理房源數量拓展到80萬間。這個規模也是絕對的行業老大，達到第二名的數倍。
今年1月16日，熊林宣布自如完成40億人民幣A輪融資，估值達到200億元。
「我們從第一天就提醒自己，自如存在的價值，肯定是因為你有一些事情做得比鏈家還要好，否則沒有可能成功。」熊林對《中國企業家》說。
滾雪球
左暉此前曾預測，在未來5~10年里，中國城市裡的租房比例會從現在的22%增長到35%。華平合伙人、中國高科技組投資負責人丁毅則就此認為，如果是從大中型城市的「新市民」這個群體來看，未來的租賃比例會達到70%甚至更高。
以上數據和觀點均證明了長租公寓的巨大市場前景，尤其目前長租公寓佔整體租賃市場的比重僅為2%。過去一年中，這個領域出現了井噴，300多個品牌誕生、實現了近20萬間房源的管理數量。
這個賽道里已經有了各種各樣的選手，有魔方公寓這樣酒店管理行業出身的，也有優客逸家這樣天生互聯網基因的，更多的是開發商團隊。在白銀時代，這些手握重金的公司，只能不停去下注賽道。而長租公寓，由於跟地產開發很近，所以是它們大概率選擇的對象。據了解，前30房企已有近1/3參與到長租公寓行業。
開發商當然有開發商的優勢，例如龍湖和萬科，在品牌建立和物業管理方面，天然有很好的經驗和群眾基礎。但是自如從中介的母體中脫胎出來，上述兩個方面的基礎都很薄弱。
「我自己定位是，你不要妄自尊大，但是也不要妄自菲薄。」面對《中國企業家》關於新晉行業地位與傳統市場印象相衝突的質疑時，熊林有點急了。
「這個業務本質是一個滾雪球的業務，如果前面雪球內核做了足夠用心的投入和足夠紮實的話，後期會發展很快。如果你做得好，業主是會持續選你的，客戶也會持續選你。」熊林說。
熊林用「誠惶誠恐」來表達自己的工作心態。他直言，在企業裡面，他們每一層都有很強的危機感，這個危機感不是來自於競爭對手或者怎樣，而是來自於每一天開會的時候客戶真實反饋給你的問題。「你足夠關注的時候他就會看到，看到就會發現，你自己還有多大的差距。」
值得關注的行業現象是，不到一年，一批長租公寓商因資金斷裂、長期虧損而相繼倒下，如GO窩公寓、Color公寓和好熙家公寓等長租公寓品牌已退出市場。「這個行業本質是什麼？我相信在任何一個行業和任何一個企業，就是用心去打造的東西，它是需要時間，是需要你的用心程度，也需要你的智慧。」熊林表示，「這個行業確實它不適合玩票，不適合用很短視的眼光，用了特定目的參與過來。」
熊林預言，根據中國市場情況，未來三年肯定會誕生300萬、500萬間的公司。人們對住房品質會有更高要求，智能家居或者IoT的影響也會越來越大。顯然，他認為自如會是那家巨無霸。
至於更遠的未來，他的願景則比較模糊。「我希望這個企業會是一個非常非常客戶導向的，我們能非常敏銳、也非常真誠把握住客戶需求，同時通過三個能力，在產品、服務和科技上把它實現出來。」
另外，快速發展的自如正在跟鏈家劃清「界限」，新老業主繞過鏈家、直接找自如的比例也越來越高。熊林透露，目前在全國九城近30萬業主中，直接找自如委託房源的比例已經超過30%。
「今天這個行業恰好需要有很深的定力、很深的投入，不管供應鏈的能力還是服務細化的能力，還是運用科技進行大規模管理的能力。」熊林說。
珍貴的學費
「我們已經做了第六年，中國長租行業裡面有太多（東西）需要不斷提升和改進。」熊林不止在一個場合如此強調。數據表現上，2017年自如在全國管理房源數量接近50萬間。他對《中國企業家》表示，現在自如每個月大概會收一萬多套房源，今年5月預估會突破一萬五千套。
獨立運作兩年來，哪些關鍵時刻推動了自如快速發展？熊林表示，其一，2017~2018年，自如引入了更加嚴格的NPS系統及指標體系，對每一條產品線、每一條服務線建立按季度的客戶NPS調研。其二，更加堅決地增大互聯網投入，比如，幾乎每兩周迭代一次APP。其三，過去兩年進入九城，杭州、南京、武漢及成都市場均超預期。
「這個行業你走得早，前面交了很多學費，也積累了很多教訓。」教訓的第一關來自品質。早年間，自如曾在房子的基礎品質上跌過跟頭。熊林講了自己卧底經歷的一個故事。「我到小區里看，發現三間房有一間房退了，那間房窗台上擺了十幾雙鞋，旁邊租戶把鞋晾到空房裡，結果這間房每天帶看，客戶都不會選。」他思索原因，發覺是品質認識問題。「你可能做一個二房東或者作為個人，管10套房子問題不大。那現在你管100套房子時，你的基礎品質能不能控制好？」
攝影：鄧攀
今天，自如的房子當然不會有這樣的問題。在品質上，熊林已經想得非常精細。6月2日自如發布全線產品品質升級計劃，升級項目包括傢具板材、牆面漆、防水塗料、牆面和防水工藝標準，細節具體到甲醛釋放量、斷裂伸長率等。
第二關來自對規模的認識。自如的成長模式是：重投入+長周期鏈+分散式形態，如何形成及擴大規模？可以看到，自如體量的大幅增長出現在兩三年前，此後平均每年實現60%增長。熊林預測，「今年還是可以維持至少60%以上的」。外界一度質疑自如如何管理這麼大的規模，自如本身也在思索系統及內部管理機制問題。「我們開始去學會怎麼用系統更好地去管理這麼多的房源，了解它的狀態，讓我們甚至在定價這些事情上有章可循。」
第三關則是如何管理日益擴大的線上及線下團隊。目前自如員工平均年齡為25.3歲，其中業主服務及客戶服務員工數量佔比最多，互聯網團隊也接近500人。熊林在接受《中國企業家》採訪時稱，自如在核心能力及資源投入上比較堅決。比如，他近期計劃將員工入職培訓時間從5天加大到17天，全國所有城市新員工入職要到北京統一培訓。「快速的、規模很大的市場裡面，如果你願意投入，你會獲得很多優勢或者客戶的認同。」
自如每年會組織全國HPC（hundred percent Club，百分之百俱樂部），篩選每年最優秀的100名員工外出遊玩，熊林每次都會帶隊，並且要求大家互相記住名字。而作為CEO的他，需要記住的人名則越來越多，這家6歲的公司現已有了1萬名員工。
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值班編輯：張弘
審校：武昭含
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