家裝市場沒那麼糟，行業發展需要多點耐心

6月份的家裝市場十分熱鬧，一邊是第一家互聯網家裝企業上市在即，員工喜氣洋洋奔走相告；一邊是多個家裝公司捐款跑路，工地狼藉一片，業主維權無門，當這兩個對比鮮明的畫面同框出現時，我們難免思維混亂，在接二連三的跑路潮背後，家裝市場到底怎麼了？

一波未平，一波又起，繼上個月一號家居館倒閉和蘋果事件之後，北京美得你、揚州維意定製、保定尚品宅配陸續被爆出關門跑路的消息，不太平的家裝市場再起風波，不禁讓人感到擔憂。在網上搜索「家裝公司」的新聞，還沒等打出「跑路」二字，一系列負面新聞就先跳出來，「違規、停工、失蹤、打水漂」……這些帶刺的字眼像一個個冰冷的語言釘子將家裝企業釘在了不靠譜的恥辱柱上。

但沉下心來想想，家裝公司真有這麼不靠譜么？在所有人都在聲討、氣憤的時候，其實也有好消息的。比如齊家網成為互聯網家裝上市第一股，橙家帶頭組織誠信陽光活動，湖南8家家裝企業願意零利潤接盤蘋果裝飾業主裝修……所謂「好事不出門，壞事傳千里」，當跑路潮的消息鋪天蓋地地而來，這些微弱的聲音也就被掩埋在了嘈雜混亂的信息洪流中。

當然，此處並不是為跑路的家裝企業辯解，畢竟報道屬實，消費者不可挽救的損失已經造成，說明問題確實存在。但作為媒體方面來說，一味地譴責和煽動情緒是沒有意義的，反而容易造成信息磁場的失衡，讓消費者對家裝公司徹底失去信心，這對行業發展極為不利。所以，億歐家居想從客觀中立的角度出發，在指出家裝行業存在問題的同時給出相關建議，希望能給行業發展帶去一點幫助。

歷史的車輪總是向前邁進的，經過這些年的發展，家裝一直行業在慢慢改善進化的過程當中，比起開始階段的馬路游擊隊模式，這個被調侃為「渾身是痛點」的產業已經透明、高效很多了。但儘管如此，由於其服務化、非標化等行業屬性，一些固有的頑疾依舊存在，這也就是近來大大小小的家裝公司陷跑路風波的根源所在。通過跟行業人士溝通了解，億歐家居認為，目前的家裝行業至少還存在以下問題需要改進。

入行門檻低，從業者良莠不齊

家裝行業入行門檻低，從業者良莠不齊，這是阻礙行業發展的一大因素。在互聯網還沒興起的年代，裝修是門手藝活兒，曝光度低，專業性強，發展主要靠熟人介紹，個人的好口碑就是公司的好招牌。隨著互聯網和各種新技術的興起，各行各業的從業者湧入這個賽道，現在市場上很多家裝公司老闆可能並不太懂行業，更多的是市場營銷、互聯網或其他行業出身，只懂營銷，不懂服務和交付，沒有紮實的行業基礎很難把事情做好。

互聯網家裝的興起和覆滅正是由此。在新穎概念和潛在利潤的誘導下，一群人打著顛覆行業的旗號，喊著「簡單、極致、透明」的口號，講著「解放年輕人」的溫情故事，最終卻敗給了終端交付。所以在過去兩年，我們見證了一大批互聯網家裝公司迅速興起，然後後又悄無聲息地倒下，剩下可以作為行業楷模的寥寥無幾。

億歐家居此前梳理了一份過去三年倒閉的家裝企業的名單，在這份死亡名單中，大部分企業身上多多少少帶點互聯網的影子。家裝行業的本質在服務和交付，故事講得再動聽，沒有過人的手藝和服務意識，妄想用營銷概念忽悠客戶，談何改變和顛覆？這就好比衝鋒上戰場的士兵手裡卻沒有一把像樣的兵器，看著體格健壯，但其實一擊就倒。

充足的現金流隱藏著潛在的資金風險

家裝行業先付款後交貨的交易模式決定了這是個現金流充足的行業，但水能載舟亦能覆舟，很多人被這充足的現金流誘惑卻缺乏財務管理和風險意識，最後陷入資金旋渦。客戶簽完合同後，先預付部分款項，但這個時候可能工地還沒開工，於是這筆錢就成了公司的流動資金，企業可以用來做投資、開展營銷等活動，等到工地開工了再用下一批客戶的預付金把窟窿補上。

這個模式在資金穩定的時候是看不出問題的，但一旦企業出現業績下滑，後續簽單跟不上，就很容易出現出現資金斷裂問題，於是就出現了工地停工，門店跑路的現象。如果這個時候公司能及時簽幾個大單，或許又能續上一命，但這種概率上的事情，誰也說不準。

心浮氣躁的創業心態

除了行業模式問題，很多人為因素也是導致公司走向覆滅的原因所在。據行業人士反映，裝修公司老闆普遍來說學歷較低，不像地產商很多博士碩士，很多傳統家裝企業是泥腿子出身，在產品營銷、財務管理、內控各方面能力不足，容易出現薪酬設計不合理，合伙人利益分配不均，加盟管理不善等問題，這其中任何一個問題都有可能把公司帶入陰溝去。

從美得你家裝創始人黃昊淵在微信公號上發的聲明來看，北京美得你最終陷入停工境遇潛在的導火索在於其天使投資人摩爾與其在公司發展方向上產生分歧，二者合作關係的破裂和股權的變使得團隊發展受到拖累。尚品宅配屢次陷入跑路謎團，背後原因則是出在加盟商和經銷商層面。雖然出問題後公司都會發公告澄清，可是消費者對這些聲明和解釋並不感興趣，也不清楚經銷商、加盟商、代理商之間有什麼區別，最後名譽受損的還是公司的品牌。

針對這些陳年痼疾，家裝公司確實該好好反省，一些行業誕生以來就存在的共性問題一時半會兒解決不了，所以更多的只能在人為因素上多做努力，避免策略上的失誤。有些家裝行業創業者反映，現在客戶很難約，約來了也不簽單。這是因為行業太缺乏創新力，對於消費者來說每家裝修公司的材料、套路都一樣，沒有給人與眾不同的尖叫體驗。我們在參觀展廳時也會發現，大家的設計都一樣，抄來抄去沒有一點新意。

還有些企業一年砸幾千萬做廣告和銷售，卻不願花幾萬塊給員工做技術提升和素質培訓，導致企業營銷活動做得很漂亮，收割了大批客戶卻因為各種原因不能按質按量做好交付，這種心浮氣躁的創業態度實在不可取。

回顧近兩年，家裝行業內出現了許多熱詞，眾籌、交付、賦能、效益工具、新零售等等，新技術和新模式的出現推動行業大步向前邁進，但不管技術和模式怎麼變化，家裝產業重服務的本質不變，最終還是需要從基層開始，實打實地一步步做好交付。

雖然對一些行業亂象的出現感到「恨鐵不成鋼」，但行業在發展的過程中不可避免會出現一些問題，我們需要做的是發現問題解決問題，對行業發展多點耐心。而企業在這個過程中也要對用戶多點耐心，真正把用戶利益放在首要位置，如此才能夠一步步穩紮穩打地發展下去。

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