設立目標：SMART原則

【建造基本能力】欄目之《個人目標管理系列》

個人目標設定之SMART法

在職場初期，制定目標是一個我們需要學習的內容。有的公司使用KPI評估員工表現，因為一切的KPI都是基於目標來評判的。儘管「過程比結果重要」是被人普遍接受的，但是否達到目標仍然是職場表現最關鍵的參數之一。

我在多年的公司管理中，注意到一個不好的現象，就是許多員工對目標制定不重視，他們要麼覺得老闆才是制定目標的人，因為明年的目標都是從上而下「傳達」的。還有的員工認為目標無所謂，我只要努力就行，能做多好做多好。這樣不重視制定目標的員工不一定是懶惰的，但基本上覺得制定目標沒有太多意義。

以我的觀點看，這顯然是錯誤的。實現職場目標其實是需要管理的一個流程，你要在職場上有所作為，就需要有能力管理你的個人目標。管理個人的目標從制定目標開始，然後是執行及調整，最後是達到目標。缺乏清晰的目標管理，就會時常感覺到許多外部的干擾導致實現目標的過程失控，最終失去目標。

我們今天來談論目標管理的第一步，如何設定個人目標。為大家介紹一種被普遍使用了近20年目標設立原則：SMART原則。

SMART目標原則

SMART代表了5個英文字母的開頭字母，Specific, Measurable. ActionOriented, Realistic, Time Bound。具體的意義如下：

1.Specific：目標一定要明確。有的人習慣只有幾個大的目標就可以，但SMART原則要求盡量分解目標，達到明確。以銷售目標為例，普通方法是「2018年完成100萬銷售」，但SMART原則要求把一百萬銷售目標分為A客戶50萬，B客戶50萬。細分的目標更利於管理目標。

2.Measurable：目標要可測量。或者說目標是量化的。再以銷售目標為例，「2018年比2017年銷售增長」不是可測量的，而應該設立為「2018年比2017年增長30%」。設立可量化的目標對銷售職位並不難，但對其它職位似乎有難度。比如財務人事，行政支持等。這是許多公司在運用SMART原則時較難處理的地方。

其實這不是SMART原則的問題，因為財務人事這樣的職位，即使沒有SMART原則，在評估員工表現的時候也不容易。哪我們還需要使用這個原則嗎？我注意有的公司除了對銷售目標使用可量化的原則，對其他職位並不使用，但我反而覺得對非銷售職位使用量化原則是很有必要的。而對於個人而言，有可量化的個人目標，是對自己的職業發展非常有益處的。

3.Action Oriented：目標本身要以行動為導向。所以描述目標時，常常需要以動詞開頭。比如「發展10家新的代理商」。行為導向的目標，讓你可以審視你的行為是否合理，是否可操作。如果發現要達到目標所需的行動是你沒有資源和機會去做的，你需要重新審視你的目標是否合理。

4.Realistic：你的目標是否有實現的可能。這是SMART原則中最具爭議的部分，有的管理者認為，這條「是否可實現的原則」會引導大家制定較容易達到的目標。我個人的經歷不支持這樣的觀點。因為制定目標是上下兩級互動的過程，既不是上級簡單壓下一個目標，也不是以下級遞交的目標為準。目標設立既然是目標管理流程的一個重要環節，在設立過程中就是否可以達到目標進行深度討論，本身就很有意義。即使最終不能達成共識，但至少能明白彼此的觀點。

5.TimeBound：設立目標必須有完成目標的時間。這其實是比較容易理解的，在設立目標時沒有太多爭議，但在執行過程中，如果影響完成目標的外部因素出現預計之外的變化，原先設立的完成時間就需要調整。

SMART原則的利弊

SMART在剛被推薦的時候，幾乎是壓倒一切的正確，特別是可量化原則，深受大公司歡迎。GE當時曾經要求，在員工設立年度目標時，每個人都必須有數字目標。隨著SMART不斷被使用，其原則也被修正，而且出現了明顯反對的聲音。

反對者認為，SMART原則鼓勵人們制定低目標。沒人願意制定看起來不可實現的目標。管理者手下最弱的下屬有可能抓住「可實現」做文章，實際制定了最容易實現的目標。他們認為SMART不能確保目標是合理的，更不用說是明智的（SMART）。

不過支持SMART原則的人還是多數，支持者認為SMART原則使目標能被清晰的表述出來，所以能在執行過程中消除誤會和疑問。另外就是SMART原則讓目標設立流程更加規範並提供了大量討論的機會。以此設立的目標當然是明智的。

從員工角度看，真實的情況是中高層職員從SMART原則獲得的益處，沒有普通員工大。中高級管理人員面對董事會去討論目標的時候，董事會成員很多時候是很難被說服的，他們的目標清晰，簡單，但可能是粗暴的。

但對於普通員工而言，自己有一個明智的目標，可以清晰的知道自己努力的方向，時間，以及能獲得的資源，可以通過制定目標的過程了解內部外部對自己的影響，也可以知道自己老闆的期待和壓力。即使公司簡單粗暴地扔一個目標給你，無論是否有機會分辨，都希望大家不要忽視目標設立的過程，也盡量使用SMART原則來設立和評估你的個人目標。

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