女裝實體店鋪導購員的語言技巧！卓姿妮

時尚 06-28

原標題：女裝實體店鋪導購員的語言技巧！卓姿妮

語言正面積極:當遇到有顧客對某件衣服特別挑剔的時候，服裝導購員千萬不要生氣，也不要與他爭吵，這會激化矛盾，把顧客推向了自己的對立面，變得更糟糕，而且有可能會使這位顧客的所有人際資源全部變成服裝店的敵人。作為服裝導購員要懂得從正面積極的角度去向顧客解說，以正面積極的心理去影響顧客。如，顧客覺得服裝價格過高，質量不好等，服裝導購員可以從另外的角度來解說，如服裝的款式新穎、細節精緻等等，不僅轉移了顧客所爭議的話題，還能說服顧客，讓顧客認同你的看法，這樣便有促成交易的可能。

女裝品牌折扣教您如何培養導購員的語言技巧:說話委婉不刺耳,無論顧客對服裝產品怎樣挑剔，服裝導購員都不應該直接說出顧客的不對，避免進一步激化矛盾，而是用非常委婉的語言和語氣指出顧客的認識不正確，讓顧客聽起來比較順心。

女裝品牌折扣服裝導購員需做到：

1、微笑。微笑能傳達真誠，迷人的微笑是長期苦練出來的。

2、讚美顧客。一句讚美的話可能留住一位顧客，可能會促成一筆銷售，也可能改變顧客的壞心情。

3、注重禮儀。禮儀是對顧客的尊重，顧客選擇那些能令他們喜歡的導購員。

4、注重形象。導購員以專業的形象出現在顧客面前，不但可以改進工作氣氛，更可以獲得顧客信賴。所謂專業形象是指導購員的服飾、舉止姿態、精神狀態、個人衛生等外觀表現，能給顧客帶來良好的感覺。

5、傾聽顧客說話。缺乏經驗的導購員常犯的一個毛病就是，一接觸顧客就滔滔不絕地做商品介紹，直到顧客厭倦。認真傾聽顧客意見，是導購員同顧客建立信任關係的最重要方法之一。顧客尊重那些能夠認真聽取自己意見的導購員。

女裝品牌折扣服裝導購員注意事項：

一、顧客的表情和反應，察言觀色。

二、提問要謹慎，切忌涉及到個人隱私。

三、與顧客交流的距離，不宜過近也不宜過遠。正確的距離是一米五左右，也是我們平常所說的社交距離。