中經觀點：「頭騰大戰」呼喚重拳治亂

騰訊和今日頭條近日分別對「黑公關」宣戰，均表示已掌握大量證據並報案，雖然互相沒有指名道姓，但業界依然將之視為「頭騰大戰」不斷升級的標誌，而在密集的「口水戰」中，二者一致對「黑公關」宣戰，也揭開了行業亂象的大幕一角。

騰訊與今日頭條為何互懟？從根本上講，短視頻被視為移動互聯網「下半場」最重要的突破之一，今日頭條擁有抖音，快手屬於騰訊系，兩個短視頻「爆款」產品上寄託了兩家巨頭對未來的諸多期望，隨著移動互聯網紅利的不斷消耗，產品爭奪用戶的「刺刀見紅」，最終轉化為巨頭之間的「短兵相接」。

不過，儘管移動互聯網硝煙瀰漫，遊戲規則也相當殘酷，企業使用正當營銷手段宣傳推廣自己無可厚非，但使用「黑公關」卻不在其列。所謂「黑公關」是指使用各種手段，通過輿論來攻擊和抹黑競爭對手，比如刻意放大和持續傳播其產品的缺陷，甚至使用虛假內容惡意中傷，最終以打擊對手來獲得在市場競爭中的有利地位。

從法律角度來講，「黑公關」既涉及行賄受賄，也涉及詆毀商譽等違法行為，屬於不正當競爭。僅靠企業呼籲、行業自律，甚至重金懸賞相關證據並不能從根本上解決問題。今日頭條和騰訊既然已經報案，相關部門就應該及時介入，建立暢通的舉報渠道，搜集證據，追查到底，通過法律途徑來規範互聯網的競爭秩序，對行業起到足夠的威懾作用。畢竟，競爭還需要從誰能更好地滿足用戶體驗入手，如果誰能更熟練的詆毀對手，誰就能在競爭中佔據先機，越是「乖孩子」越吃虧，那企業必然會喪失用心鑽研產品、不斷創新的動力，不利於行業持久健康發展。

不過，也應該看到，「黑公關」的泛濫，也和當下信息傳播的方式變化有關，通過社交網路的病毒式傳播，從自媒體到網路大V，甚至普通小號，同樣有機會迅速地將自己發布的內容傳播出去，而它們卻不必像傳統媒體一樣愛惜羽毛。門檻低、審核弱、傳播快，基於社交網路的新的信息傳播和獲取方式，也讓發布營銷軟文、替「黑公關」發稿這些以流量換取商業變現的手段成為目前一條成熟的產業鏈。因此，在著眼於具體事件的同時，有關部門還應該認真對網路傳播的大環境進行整治，不能任由網路主體盲目逐利，而應該與社交網路平台形成良性的互動，建立長效的管理機制，比如通過大數據與人工結合的方式對內容加強審核，對不實消息迅速處理，同時也可以考慮設立信用評分制度，對於反覆傳謠造謠的網路主體進行有力度的處罰。

這次騰訊和今日頭條的紛爭，也給「吃瓜路人」們提了個醒。人們看到的種種聳人聽聞的內容，或者旗幟鮮明的「站隊」，很多其實都是利益操縱的結果，是毫無底線的市場手段。因此，普通用戶也要加強自己對信息的甄別能力，不能「聽風就是雨」，一方面，要先看信息發布者是否有公信力，對來路不明的信息要提高警惕；另一方面，也要學會理性看待熱點事件，主動搜索更多信源，從多角度來了解和分析問題。

「黑公關」不僅作用於互聯網行業，也在影響著各個領域，打擊「黑公關」、維護輿論環境的風清氣朗需要迅速出擊不斷加大力度。維護好輿論環境，讓信息傳播更加高效準確，這是移動互聯網時代向監管和執法部門提出的一道「必答題」。

（責編：李靜）

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