3474萬元 美國最大運營商被罰款：因為911電話打不通

一般來說，用戶在使用運營商的簡訊、語音、網路服務時，是需要付費的。當然，有例外，當用戶遇到緊急情況時，可以免費撥打報警、消防、急救電話。不過，如果運營商網路出現了問題，讓用戶無法撥打緊急電話的話，就非常讓人鬧心了。

近日，美國聯邦通信委員會宣布，由於AT&T在去年發生了兩次大範圍911通訊中斷，決定對AT&T公司處以525萬美元（約合人民幣3474萬元）的罰款。

據報道稱，去年3月8日，AT&T的911通訊信號中斷了5個小時，造成12600名用戶無法打通911緊急電話。此外，受到影響的主要是VoLTE通話模式，它通過4G網路來進行高清通話，不需要進行網路回落。因此，當AT&T的4G網路出現問題時，開通了VoLTE的手機就可能無法撥通報警電話了。

在去年5月1日，AT&T又出現了類似的情況，這次中斷的時間短了不少，持續了45分鐘，但仍有2600多名用戶在撥打911時受到了影響。

根據美國相關法律的規定，運營商出現網路中斷情況後，必須迅速、明確地通知受影響的911報警中心。但在這兩次事故中，AT&T並沒有按照規定履行義務。

值得一提的是，AT&T的網路中斷是在計劃之中的，原因是為了進行網路升級。另外，AT&T在2016年就完成了2G網路的清退，如果用戶使用的是這家運營商的手機卡，同時處於3G信號不佳的區域的話，只能通過VoLTE來進行語音通話。

AT&T是美國最大的運營商，覆蓋用戶群體超過了1.5億人，旗下還有時代華納這樣的規模龐大的媒體集團。對這樣一家公司來說，犯下這樣的錯誤的確是有些不應該，作為運營商，保持緊急熱線的通信順暢是它應盡的責任和義務。不過， AT&T一年的營收有將近2000億美元，525萬美元的罰款對它來說力度可能還是小了些。

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