行政人員入駐臨床科室？醫院運營新改革！

醫院臨床運營制度改革，從宏觀角度來講，這是醫院提升精細化管理的又一次新嘗試；從微觀層面來看，它是科室和個人職業發展的重大機遇。

6月某日清晨，東方醫院兒科常規早交班並行核心科務會。參會人員除了兒科醫護，還多了一個「外來戶」——醫院運管部派駐到兒科的運管助理、宣傳科小樊。小樊逐一認真記錄：大到如主診組設置、科室醫護的獎金配額；小到兒科診室加裝隔斷、醫生工號牌領用，都是她必須了解並急需協調落實解決的問題。

這樣的場景並非個案。自5月8日東方醫院啟動臨床運管制度改革以來，60多個臨床科室都派駐了運管助理。30位首批入選醫院運管助理的人員，均為行政科室骨幹，均已接受專業化的運管學習與培訓，經考核後「持證」上崗，部分能力強的運管助理對口多個臨床科室。

讓運管團隊有成就感

東方醫院院辦小姑娘王春梓剛剛工作一年多，平日下臨床的機會並不多。自從擔任感染科的運管助理，她對臨床工作有了共情：「院辦的工作並不少，但比不上臨床累。」在兩周一次的運管例會上，小王道出感想。儘管身兼二職，工作強度大了很多，但她還是很高興，「通過海量的數據績效分析、科室運營調查等，我不但了解財務核算，也初步學會了運營管理技能。」小王深信，這對她提高本職工作能力也有很大幫助。

此次運管改革的主要負責人兼執行者、運營管理部主任朱人傑介紹：醫院領導高度重視運管模式改革，從組織機制、流程架構、人員發展、培訓計劃等方面進行了深入規劃，並為團隊提供了獨特的薪酬和晉陞方案，制定了全面專業系統的醫院管理培訓路徑，全方位保障運管改革的可行性。

讓臨床科室有獲得感

在運管模式啟動階段，運管部以臨床科室為載體，從門診量、手術量、出入院數、收入成本四個方向，以收入成本效益、葯佔比、耗佔比、三四級手術量等12個指標構建運營管理架構。

隨著運管團隊日漸豐滿，各項運管政策接踵跟進，臨床科室中的運管缺漏也逐步得以挖掘。運管部通過兩周一次的運管例會、品管例會、經管例會、成本例會等對運管專員的工作流程、主要任務進行新的部署，將工作重點放在萃化和甄優臨床科室的運管瑕點，儘快解決臨床問題。

截止目前，進駐科室的運管助理共提出63條臨床運管建議，發現75個臨床中出現的問題；其中，已有23個臨床問題得到妥善解決。「以前科室遇到各類事務性問題，不知道該找哪個部門，解決起來很耗時，現在有了運管助理，相當於開闢了一條解決問題的綠色通道，讓我們可以集中精力提升臨床業務！」疝與腹壁專科湯睿主任深有感觸的說。

讓醫院發展更具創新性

今年初，院長劉中民帶領管理層深入調研華西醫院，伴隨醫院五年規劃重點學科建設與人才引進培養戰略，醫院啟動與之相配套的運營管理制度改革，院長劉中民多次參加運管例會並對每個運管助理每周的運管報告逐一審閱和批複。

劉中民認為：從宏觀角度來講，這是醫院提升精細化管理的又一次新嘗試；從微觀層面來看，它是科室和個人職業發展的重大機遇。通過實施運管專員制度，轉變行政部門「衙門作風」，走進一線，幫助一線捕捉和分析日常運行關鍵數據，解決實際問題，形成決策參考意見，提升醫院精細化管理內涵。此外，醫院也會將運管團隊作為培養和輸送年輕管理幹部的儲備庫。

客觀來講，目前東方醫院運管改革還處於「試驗」階段。「諸如人員的非專業化、工作性質的兼職化、雙向任務的時間調配等問題，都有待有於制度和流程的進一步完善。」劉中民坦言。

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來源 | 醫學界智庫

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