阿里巴巴「親密接觸」之初體驗

最新 06-30

剛剛過去的端午假期適逢碰上「618」大促，不知道各位小夥伴的錢包還好嗎？大家的手還在嗎？每年的「雙11」和「618」大促，各大電商都鉚足了勁兒為廣大消費者帶來一場盛大的狂歡。說到電商，你腦海中第一個跳出來的是誰？不用問，我猜肯定是它是它就是它，人民的好夥伴阿里巴巴！

在杭州辦剛成立的時候，我們都在說爭取把阿里巴巴發展為我們的客戶，畢竟杭州是阿里巴巴的老家。今年這個願望得以實現，我們如願成為阿里巴巴集團2017-2018年社會責任報告編製服務的供應商。雖然到目前為止，我們跟阿里巴巴只接觸過三次，但已經真實地感受到了這個傳奇企業的神奇。

神奇的行事風格

史上最快的項目啟動會

在阿里巴巴，我經歷了大概是史上最快的項目啟動會。我們與阿里巴巴合作的正式啟動始於第二次對客戶的拜訪，這次拜訪，客戶並沒有要求我們做準備工作，我們都認為此次客戶是想更深入地了解我們公司，以進一步考慮合作的可能性。

但就在我們與阿里巴巴社會公益部總監碰面還不到半小時的時間內，在林總還在介紹我們做項目的一般流程時，阿里巴巴社會公益部總監突然說道：「不如今天就請你們給我們社會公益部的成員做一個啟動會培訓吧，我們今天就啟動項目，稍後同步走商務流程。」當時我的內心是這樣：

沒有徵兆，沒有準備，我們與阿里巴巴的合作就這樣啟動了。後來心媛跟我說，這也是她經歷的最快的一次項目啟動會，而這次經歷也讓我們真實地感受到互聯網企業自由、高效、說干就乾的特點。的確，互聯網行業瞬息萬變，只有找準時機，搶佔先機，才能在激烈地競爭中脫穎而出。我想這也是阿里巴巴獲得成功的原因之一。

雖說項目啟動得很出乎意料，但能夠被阿里巴巴pick，我們的成功絕非偶然。

首先，這得益於金蜜蜂在社會責任領域的專業性。多年來我們積累了豐富的經驗，以用心服務贏得了良好的口碑。在這個追求個性化的時代，越來越多的企業已經不滿足於僅僅發布一本規範的社會責任報告，而我們品牌導向、傳播導向的業務組合恰好能夠滿足客戶個性化和多元化的需求。我想，這也是為何客戶不止一次表示，我們所做的正是他們想要的。也許在第一次陳總帶隊拜訪阿里巴巴時，合作的種子就已經在客戶的心裡埋下。

其次，阿里巴巴有很多理念與金蜜蜂不謀而合。阿里巴巴的使命是「讓天下沒有難做的生意」，多年來阿里巴巴一直通過自身業務優勢幫助創業者和中小企業解決創業過程中的各種難題，而「以公益的心態，商業的手法做事」則體現了阿里巴巴對社會的擔當。

馬雲曾說，關心他人，也讓自己更好，這是阿里人的理想。這正是我們所倡導的責任競爭力，專業優勢+社會責任+經濟效益=責任競爭力，阿里巴巴很好地詮釋了這個公式內涵。

神奇的企業文化

每個阿里人都是「小二」

馬老師是個超級武俠小說迷，金庸先生的名著他都看得滾瓜亂熟。受此影響，阿里巴巴的企業文化充滿了濃濃的江湖味道。

每個阿里人都被稱為「小二」，這樣的身份定位其實是為了提醒阿里的員工要時刻保持服務意識，阿里巴巴是為他人、為社會、為國家，甚至是為整個世界服務的。

走在阿里巴巴西溪園區內，你會發現這裡大部分都是年輕人，上下級之間沒有明顯的階級之分，大家都可以互稱對方的「花名」，比如，與我們對接的阿里巴巴社會公益部總監叫「鴻姐」，螞蟻森林的創始人叫「大聖」，馬雲自己叫做「風清揚」，正是出自金庸的「笑傲江湖」中獨孤九劍的傳人。阿里巴巴幾乎所有的辦公室都以金庸武俠小說中武林聖地的名字命名，比如「光明頂」、「聚賢庄」、「俠客島」，馬雲的辦公室叫做「桃花島」。

神奇的技術

天貓未來店讓科技變得柔情

技術與創新一直是阿里巴巴最為重視的事情。馬老師說：「我相信未來的技術對人類社會會帶來巨大的變革，而我們的責任是用技術讓這個世界更加普惠、更加公平，讓人類更加快樂，更加有機會讓年輕人和小企業從中受益。」

我們在阿里巴巴西溪園區的阿里庫—天貓未來店體驗了一把技術帶來的便捷。進入阿里庫—天貓未來店，用戶需要按照指引，完成首次入店的人臉驗證，綁定身份，並開通小額免密支付，然後就可以掃碼進店了。

一頓血拚後，用戶可以體驗無體感支付3秒結算，即通過一個全程開放的支付通道，支付通道內置系統自動識別用戶選取的商品，對鏡頭側目示意一下，就可以在3秒完成付款。

天貓未來店還為大家準備了「Happy Go」微笑打折服務，會根據顧客的不同微笑指數進行打分，最高可以獲得五折優惠，實力詮釋了什麼才是真正的「愛笑的人運氣不會差」。這項服務運用行為軌跡分析、情緒識別和眼球追蹤黑科技，還可以分析消費者在不同貨架不同區域前的停留時間、從思考猶豫到決定購買商品的選擇時間，讓消費者、商品和店鋪之間發生細節微妙、富有人情味的情愫互動。