菜鳥驛站運營：寄件出錯及時處理措施及預防

26日，驛站用戶反應於25日從我驛站寄出的一本書籍（18年志願報考指南）發往亳州收件人，已收到物品，不是書，而是衣服。

其它件無反饋，但肯定是有一件也是貼錯面單，兩者交叉了。

這樣的事情在我驛站近三個月運營中是第一次出現。當天寄件我本人處理的，印象很深。

出錯大致原因我已知曉，最急的是找到書（報考指南），收件人於29日急需要考試填報志願。突然想起我高考那年填報志願的捉急和家庭開大會的情景。

26日傍晚我前往驛站查詢具體情況（在家也可以協助辦公的，只是我正好去驛站看看），今日下午16時已安排雙方將物品對換寄出，這裡對換寄出不是簡單的聯繫到兩位收件人就可以辦妥的，期間也有些問題棘手，要不然昨天就處理完畢了。

如果你是菜鳥驛站站主，你可要好好看下文了：

寄錯件經過：

1、前一天晚間系統內單號用完（我驛站暫只接入一家寄件快遞），快遞公司無法充值，當天早晨上班時間已催促網點但未辦理充值。

2、用戶當日早晨到驛站寄件有4位（其中兩件衣服同一地址，為淘系退貨，圓通快遞袋包裝；其中一件也是衣服白色泡沫袋原包裝；其中一件書刊圓通快遞袋包裝），都在系統內下單並對包裹標記姓名另放。

3、26日網點拖延至上午10點左右才充值單號，一起列印4張面單。

4、準備按姓名分別貼面單，本來幾分鐘核對一下就可以安全完成寄件。

5、然而驛站寄件、取件事務隨機性，一會忙岔了。次日有反饋真的錯了。

這些都不重要，重要的是儘快找到報考指南，回寄至畢業生，這事太大了，而且報考指南是萬分火急而買不到的（或者說三兩日內買不到）。

處理錯件方法：

從菜鳥驛站寄件系統查詢、排除。反饋錯件直接可以確認，剩餘為兩位（退貨均為單位）收件人，已是下班時間，收件人無法聯繫。

4位寄件人均有加我微信或QQ，且三位特別熟悉，但一開始找寄件人是沒有用的，所以我沒一個個找。包裹是驛站寄出的，下單、打包、標記都正確，錯誤在貼面單。

幸好要找的退回單位都是浙江的，離我們很近。用單號一一查詢均已簽收。但收件人電話下班時間都是聯繫不上的，這就有點麻煩了。

寄錯件，我們除了找收件人，一般處理最有效的就是找發件快遞公司召回，但我驛站這件事很急，找快遞公司召回或等待收貨方協調不可能。

信息時代很優越，用快遞單號查詢物流信息記錄，查到派送快遞員手機號，我就直接電話聯繫派送員查詢：兩件衣服同一地址的快遞員直接可以確認他當天派送的就是一個衣服（輕），一個「書刊」（重）。服裝廠也是他常跑的。

確認時書在浙江某一服裝廠簽收了，但傍晚下班無法拿回。只好請求快遞員次日（今日）上午領回，並已發送具體回寄地址。

早上8點我聯繫快遞小哥時，他已經將書領回了，並在中午時已安排順豐速遞寄出。真的感謝這位素不相識的同行快遞小哥。我要了小哥微信，發了個紅包（含運費）以示感謝！

我將順豐物流跟蹤分享給畢業生並請求寄出錯收的衣服至退貨商家，運費我驛站轉款支付，一般明天早上就能到達目的地，也祝願畢業生能填報上一所自己心儀的學校。

從昨天到今天，沒有拿到報考指南的畢業生和TA的家人以及這邊寄件朋友肯定都很著急，多次聯繫對各位彙報處理進度時但並沒有惡語埋怨或極大的情緒，真心的感謝這些不認識的人對我們的包容。

驛站運營總結：

1、菜鳥驛站系統接入寄件業務的快遞公司有兩家最好，可避免任何時期一家快遞寄件業務不正常的情況。

2、僅一家寄件快遞時，日常工作應囊括購買單號的餘量檢查，當餘量不足1天使用量時應提前一天充值單號。

3、批量辦理寄件一定要標記包裹（單件標記寄件人姓名，一寄件人多件標記收件人姓名），並黏貼面單後交由寄件人確認。無法當面確認時可微信、QQ拍圖確認。如有代打包服務的驛站更要注意確認信息的重要性。

4、批量寄件後，後續處理面單列印、分貼等工作盡量在無取件時間處理，勿急一時，可從標記名稱核對對應面單，或判斷物品類型等方法確認無誤方可寄出。

5、當日因任何原因無法確認的包裹暫留待確認後次日寄發，有時也因寄件人疏忽導致標記無法確認（常寄用戶和批量寄件用戶的合作多數是寄件方標記，當面一個一個寄件的一般才是雙方確認標記或直接一一貼面單）。

希望我的文章對同行朋友有一點幫助！

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