鏈家成「行業公敵」，「廣積糧，緩稱王」才是解圍之道

圖片來源：視覺中國

今年4月份，鏈家轉變了原來的線下擴張路線，轉而推出貝殼找房，把原來花到去不同城市併購的錢投到了做貝殼找房上。4月23日，現鏈家網CEO彭永東發布《貝殼找房CEO給夥伴們的一封信》，正式宣布「貝殼找房」上線。

貝殼找房的上線，使得鏈家在房產中介市場上，擁有了線上線下的雙線作戰能力，但這種能力也讓鏈家的夕日戰友感到了巨大威脅。於是在6月12日58同城集團主導了一場名為「全行業真房源誓約大會」的活動，以此結盟抵制鏈家「一統江湖」的野望。中介一直是房產行業的一大瓶頸，如今貝殼找房的出現似乎能幫助其實現「去中介化」，同時誓約大會上的各路英雄也不會坐以待斃，那麼在這種形勢下鏈家真的能夠成為改變行業的「360」嗎

行業頑疾根深蒂固：人工智慧或成假房源治病良方

在過去相當一段時間裡，傳統中介一直存在著諸多問題，除了門店太雜太亂，員工素質參差不齊導致用戶體驗不好，通過在門店外掛房源信息，發傳單，貼小廣告等的方式使得獲取客效率低下的兩大問題之外。由於信息不對稱，長期以來房產中介行業虛假房源信息不絕，一些信息發布者貼出低價房源，甚至以不存在的房源來吸引客戶。

一些黑中介往往通過發布已成交房源信息、惡意標低價格等方式招攬業務，然而那些看起來物美價廉的房子不過是吸引租房人「上鉤」的「誘餌」。等實際看房時，再謊稱房源緊俏已被搶人捷足先登，然後帶你去看其他高租金或不盡人意的房源，乘機強收看房費、信息費等費用，這使得假房源問題已經成為了用戶心中最大的痛點。

在互聯網的浪潮下，2015年前後房產中介也抓緊時代脈搏搖身一變成為了新興互聯網中介，打著低傭金的口號，以無門店的輕資產運營模式獲得了資本市場青睞。但經過兩年的實際運營最終發現，所謂的互聯網中介也僅僅是一場紙上談兵的自嗨遊戲。

原本希望通過燒錢，打價格戰來打開市場，以不開門店轉而通過巨額的廣告，給員工高底薪、高提成的方式打造差異化優勢。但是互聯網中介本質還是中介，無法逃脫低頻交易、大量無效客戶，且成本極高的困境，互聯網中介的成本結構和傳統中介區別不大，在初期雖然降低了門店租金在內的運營成本，但也因在各種渠道中付出了巨額的廣告費，以至於還是沒能實現盈利。最終很多所謂的互聯網中介又退回到了傳統中介的形式。

筆者認為所謂的互聯網中介，其實僅僅是經過互聯網粗略改造後的傳統中介，核心問題並沒能夠得到解決，由於信息不共享、行業假房源屢現、行業競爭環境差，用戶依然面臨著假房源、黑中介、個人信息被盜用、合租舍友素質差等關鍵痛點。其中典型的代表就是鏈家旗下的自如網，近期一則《入住自如合租房第一天，我被一群東北黑社會用酒瓶砸並威脅跳樓！》反應了作為互聯網中介的自如網，因對用戶的信息審核不嚴，導致此文作者被一群東北黑社會挑釁、恐嚇的真切情況。

在假房源充斥、各種信息依然不對稱的情況下，用戶對於中介的信任成本居高不下，導致獲客成本依舊偏高是互聯網中介的道路並不通暢的根本原因。

想要真正徹底解決互聯網中介假房源、信息不對稱導致的獲客成本偏高的頑疾，就只有依賴於技術驅動的力量，例如大數據處理和AI等技術，以此實現精準營銷高交易效率。例如鏈家從2008年開始投入大量人力物力，打造了全國最大的真實房源資料庫——「樓盤字典」，囊括了全國36個城市的7500萬套真實房源，利用大數據處理能力保證了房源信息真實性。

在大數據處理能力的基礎上，利用AI的計算能力還能夠記錄並分析用戶性別年齡、瀏覽房屋軌跡、房屋置換軌跡等數據，並分析用戶交易行為的特徵與偏好，最終形成用戶畫像。通過用戶畫像能夠實現用戶與房源的精準匹配和營銷，保證房源真實性的同時降低了傳統互聯網中介平台，獲客成本奇高的頑疾。

同時AI的計算能力還能夠使得交易效率得到提升，通過增強與用戶的交互，有效地提升信息無差別分享、需求精準匹配，幫助用戶更高效地進行決策提升交易效率。大數據、AI能力能夠進入用戶選房的每一個流程環節中去，抓住房產服務最本質的找房、看房、簽約環節，在多個重點環節發力並提高效率。

「自己人」紛紛倒戈：底盤不穩便稱王？

木秀於林風必摧之，近期貝殼找房一上線就是全明星、大排場的架勢，一時之間，線上下各種渠道，全都被買得乾乾淨淨，不管是各種app開屏廣告，還是鏈家線下門店的玻璃窗，鋪天蓋地全是藍色的黃軒廣告。從一開始貝殼就暴露出來其轉型的野心，直接與其他中介決裂、肆意巨額投入廣告，用最粗獷的方式洗流量。鏈家的這一系列高調舉動將曾經屬於「自己人」的我愛我家、麥田房產推向了對手的懷抱。

據了解在「全行業真房源誓約大會」上鼓掌及叫好聲不時響起，會場氣氛可以稱得上同仇敵愾。「某一家公司」、「有些企業」成為貫穿全場的關鍵詞。大會上的各路英雄一致認為，貝殼找房的出現以及其高調洗流量肆意做業務，既做線上又做線下，既當裁判員，又當運動員已經違背了商業倫理上和操作邏輯。58CEO姚勁波在會上直言「有的公司只希望自己活著，而我們希望和所有人成為朋友。」由此可見鏈家雖然獲得了貝殼找房，但卻以「目中無人」的業務拓展方式極大的傷害了同行、同盟的情感以至「失道寡助」。

事實上貝殼找房一上線就開始「稱王稱霸」也確實有些操之過急，原因在於其業務實力還未十分完善，貝殼找房依然面臨著難以規模化、資金問題、技術差異化不足等問題。

在規模方面，貝殼找房雖然依託於鏈家的「樓盤字典」囊括的全國36個城市的7500萬套真實房源，以及1200TB數據量能夠部分解決假房源問題。但畢竟全國有600多個城市，即便作為國內最大的房產中介，鏈家也僅僅是在個別城市佔據優勢，比如北京和上海。並且58CEO姚勁波在「英雄大會」上請來的也不都是擺設，也都在部分城市有著自己的獨家資源，所以貝殼找房的所謂的獨家房源優勢還不具備規模效應，難以「一統江湖」。

資金方面，鏈家多年來與其他房地產中介競爭，希望可以率先上市，雖然在2016年完成了B輪融資60億元，注入了騰訊、百度等行業巨頭的新鮮資金。但在2017年地產行業迎來了調控範圍廣、持續時間長的嚴格調控，作為房產中介的鏈家業績出現大幅下滑，在最低迷的月份，北京、天津業績同比下降超過七成，上海1至11月的二手房市場交易也下滑六成左右。

同時又因為鏈家旗下自如品牌的甲醛事件，也要花費資金進行整改。雙重壓力之下鏈家B輪的60億元融資也可能已經所剩無幾了。而作為非上市公司的鏈家融資渠道相對有限，作為房產經紀公司，也很難提供貸款需要的抵押，多重因素使得鏈家在極大概率上已經陷入了現金流斷檔的處境。近日《中國經濟周刊》也曝出鏈家在上交所公司債券項目平台申請2018年非公開發行公司債券60億元，這也從側面證明了鏈家資金鏈可能已經較為緊張。

在技術方面貝殼找房雖然相對於鏈家APP有一定的技術升級，但也依然未形成技術層面的顛覆性創新，不少用戶體驗後感覺貝殼找房很像鏈家APP的翻版。除了多出部分三四線城市的二手房交易信息和VR看房效果，貝殼找房與鏈家App在界面和基本功能上相似，房源的搜索結果也相差無幾，用戶體驗層面還不具備很大的差異化。

高築牆，廣積糧，緩稱王：運營主導下，回歸產業本質才是上上之選

在互聯網科技時代，類似貝殼找房的大數據、AI的技術驅動力，確實成為了各行各業的新型引擎，但放眼國內更多的行業尤其是房地產中介行業，還依然處於類似二手車、共享單車那樣貼身的肉搏戰似的競爭，依舊是以運營驅動作為主要導向的。筆者認為這在相當長的一段時間內依然是很難改變的。

所以貝殼找房不必急於在技術尚未真正完善的現狀下把自己推向風口浪尖，不妨暫時低調一些，在避免過多樹敵的前提下，同時運營鏈家和貝殼找房兩個品牌，「兩條腿一起走」以便為其AI技術積累大量的數據，在壁壘堅實、數據糧草充足之後再舉旗稱王也為時不晚。

對於人工智慧來講其核心要素只有三樣：演算法、數據、場景。目前由於人工智慧演算法的分享和傳播是非常快的，Facebook、Google都大力倡導開源，所以演算法並不是壁壘，而計算資源現在則是可以購買的，比如各種形式的雲計算等，也不是壁壘；只有拿到契合使用場景的數據，才是壁壘。

目前國內外的人工智慧企業都在為各自的「數據糧草」問題尋求合適的解決方案。例如今年4月國內人工智慧平台商湯科技已經完成由阿里領投的 6 億美元 C 輪融資，說好「不站隊」的商湯還是因為「數據糧草」問題使用手中的股權，置換了巨頭手中的數據和場景，這也成為了近期國內AI企業的一個重要趨勢。

由此可見，數據會是未來AI類公司，以及應用了AI技術的貝殼找房等企業的一決勝負之地。但AI企業雖然希望獲得數據，卻面臨著規模與數據之間「先雞後蛋」的問題，想要獲得數據就需要規模，而想獲得規模又需要數據進行變現，總之資金不足的AI企業只能通過向互聯網巨頭出售股權的方式來獲得契合場景的數據。

但貝殼找房並不需要，依託於已經深耕線下中介多年鏈家的場景，貝殼找房已經具備了中介行業最優質的流量和數據源，而後只需要逐步擴大規模，用數據糧草低調的餵養其AI能力，便可「悶聲發大財」。

據《明史》記載，元末天下混亂，農民起義四起，大大小小的割據勢力多如牛毛。朱元璋作為眾多割據勢力的一支，實力還不是特彆強大。「朱元璋的起義軍中有一個謀士朱升，給朱元璋出了一個「高築牆、廣積糧、緩稱王」的主意，在提高軍事實力、增強經濟實力之前不要貿然稱王，不然只會引來樹大招風的效果。

如今的貝殼找房也面臨著相似的處境，雖然已經通過大數據、AI幫助中介行業部分解決了假房源等諸多痛點，但其依然面臨著許多問題，羽翼還並未真正豐滿，在當下被聯名抵制的處境下還望鏈家能夠適當的放低身段，待糧草充足以後再「一統江湖」。

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