國外巨頭稱霸多年，中國視頻會議產品如何實現彎道超車？
人們常用「有著漫長的過去和短暫的歷史」來形容心理學，這段話用來形容會議行業也適宜。
從古至今，作為信息傳遞與共識達成的主要載體，會議一直是群體青睞、個體頭疼的工作交流方式。機構青睞，是因為面對面交流效率最高，易於在最大程度保持信息完整度的情況下傳達指令並達成共識；個體頭疼，是因為面對面交流耗時耗力，尤其是在交通不算便捷的時代。
而對會議行業進行的系統研究則始於上個世紀上半葉。有個叫莫里斯的外國人第一個意識到會議的重要性，於1925年出版了一本名為《如何規劃會議》的著作。在這本書里，莫里斯列出開會的三大理由，分別對應了會議的傳播、社交及預測功能：
1、傳達、交流信息；
2、在組織中讓大家互相熟悉；
3、為推進未來行業進步獻計獻策。
開會需求亘古不變，開會效率則隨著人類對信息傳播領域軟硬體技術的利用而不斷提升。電話的發明催生了電話會議的誕生，計算機的發明與互聯網的興起讓人們實現了文本交互與語音交流，基礎帶寬的改善與行業標準的完善最終讓最接近實時溝通場景的視頻會議成為現實。
即便在遠程傳輸的過程中，很大一部分身體語言被忽略掉，我們仍然不得不承認，視頻會議依舊是迄今為止溝通效果最好的遠程交流工具之一。
政策保護只管一時，用戶體驗方是救贖之道
很長一段時間來，人們都用軟硬體作為兩類視頻會議產品形態的區別，即便這兩類產品的分界線在不斷模糊。
寶利通等國外巨頭一直是硬體類視頻會議產品的霸主。他們的優勢在於封閉、獨立，所有操作系統均由廠商自主研發，使用專用視頻會議設備，無需再另配備伺服器或電腦等，從而實現了高安全性和零輔助成本，頗受國企、政府、能源、電力、金融等行業領導青睞，他們對產品的安全性和易用性比較在意。
作為賣家來說，一旦獲得這類大客戶，只要產品技術過硬，被更換出局的可能性幾乎為零，因為買家的替換成本太高。
唯一有可能讓中國買家下決心替換的要素是國家安全。近些年來，隨著中國政府高層在這方面的安全意識逐漸增強，華為與中興等中國視頻會議同類企業開始蠶食老牌霸主的市場份額。
國家層面的保護政策固然能起到一定的短期效果，但要想在行業內長久立足，以用戶體驗為導向方是所有視頻會議系統產品的救贖之路。與硬體類視頻會議產品相比，軟體類視頻會議產品似乎有著更好的先天優勢。
軟體類視頻會議產品的工作原理和硬體類基本相同，不同之處在於，其多點控制單元（MCU）和終端都是利用高性能的PC機與伺服器結合的軟體來實現。由於軟體類視頻會議產品價格較低，一度被視為中小型客戶無奈之下的替補方案，受當時帶寬的影響，軟體類視頻會議產品數據傳輸極不穩定，與硬體的編碼率相差太多，且技術壁壘極低，整個行業產品良莠不齊。
但軟體類視頻會議產品的機遇也在於此。客戶選用這類產品，成本大大降低，無論是購買還是租用，性價比都比較高。如果是購買，通常是一次性付費，便是永久使用，客戶只需自備伺服器設備與帶寬以及電腦、攝像頭、麥克風等輔助設施即可；如果是租用，通常是按月或按年交服務費，當然，也需要自備網路設施與前端設備。
軟體類視頻會議產品最大的優勢在於，它離客戶群體最近，更了解客戶需求且有動力去滿足中小型客戶的個性化視頻需求。思科旗下的WebEx等便深諳將靈活性與擴充性發揮到極致的產品設計運營之道。
隨著帶寬限制的改善和雲部署的普及，軟體類視頻會議產品在音視頻質量上已經接近硬體類產品的效果。
移動化時代帶來的挑戰與機遇
視頻會議產品的誕生，實現了「面對面」開會的效果，但還無法實現「隨時」和「隨地」，直到移動互聯網時代的到降臨。
全世界已有三分之二的人口用上了智能手機，且這個數據仍在快速增長中。與此相對應的是，全球已有五個國家和地區的4G網路覆蓋率達到九成。社交媒體和視頻直播等生活方式的流行，讓普羅大眾更加適應視頻溝通的交流方式。
年輕的企業主們在崛起，與拙於進而排斥和電子產品交互操作的父輩相比，他們更樂於也善於利用第三方工具來提升企業溝通效率。從員工端來看，微信的流行混淆了工作與生活的界限，數億人每日通過微信等移動端產品完成日常工作事務，這大大降低了個體對於移動辦公方式乃至移動視頻會議產品的排斥。
移動視頻會議產品與軟硬體視頻會議產品的開發理念不同。後者基於傳統開會模式開發，以溝通為主，主要是上級向下級傳達指令，層級結構明顯，以單向為主的信息流動。移動視頻會議產品更多是以分享與協作為主，除了音視頻對話、文檔分享、電子白板等常用功能一應俱全，還會設置傳播會議內容等數據共享功能：會前組織者提前上傳相關文檔材料，與會者可基於許可權對文檔材料進行修改等操作，文檔更新後系統會自動告知與會者；系統在會議進行時會進行直播並錄製後上傳至會議雲空間；會議資料會在會後進行整理分類並供與會人員下載，與會人員也可在雲空間中進行後續交流反饋。
移動化需求對於視頻會議產品提出的技術要求更高。
首先，它要支持各種類型終端的加入。這些終端包括PC桌面端、Web客戶端和移動終端，不同型號不同版本的移動終端的對接方式千差萬別，在音視頻對話與文檔分享等功能的調取上也各有不同。
其次，由於處於移動狀態，參與者所在位置也不盡相同，機場、酒店、居家乃至荒郊野外等開會場景都有可能出現，移動視頻會議類產品需要通過智能演算法來根據當時的網路質量變化來自動調節音視頻質量，最大程度上降低在數據傳輸中常見的「丟包」現象。
奇怪的倒三角
視頻會議產品位於產業鏈中游，這個位置決定了其既受到上游的晶元等基礎產品提供商和下游的各類機關、行業與企業用戶需求的波動影響。
基礎產品提供商數量較多，處於良性競爭階段，可供中游選擇的餘地很大，但在最核心的晶元領域，仍是國外廠商佔據主導地位，核心技術類晶元有英特爾、三星、東芝和高通群雄林立，視頻處理類晶元則是索尼、松下牢牢佔據前兩名的地位。近期爆發的美國制裁中興事件也警醒了全中國人：沒有佔據產業鏈的制高點，發展的命門將會始終受制於他人之手。
上游波動不盡明朗，下游波動則是向好。
視頻會議的應用場景早年間囿於政府機關行政會議的簡單應用，且多集中在中央與大城市，近年來隨著鄉鎮網路環境短板的有效彌補，視頻會議充分發揮了跨地域溝通的優勢，從原有的政府高層市場向邊遠地區下沉。
除了縱向拓展，橫向場景也在不斷延展，最為突出的有企業、教育和醫療三塊。
視頻會議行業與中國的企業分布呈現奇怪的倒三角形狀：80%的視頻會議客戶都集中在政府和大型企業市場；可中國的企業分布里，中小企業佔了90%。
有趣的是，大企業與中小企業的角色轉換速度近些年來明顯加快。有些大品牌不思進取或決策失誤，很快在產業與技術迭代中成為時代的淘汰物，淪為中小企業乃至破產；而更多中小企業在國家雙創政策的引導和資本的助力下，在幾年時間內便成長為「獨角獸」，體量與傳統的大企業相比毫不遜色。視頻會議廠商如果還是將銷售目標聚焦於政府或大企業，這種狹隘的布局將會使其未來錯過與優秀的中國企業一同成長的機會。
但大企業也不是沒有市場價值。越來越多中國老牌大企業出海擴張，企業內外溝通日益頻繁，對於遠程溝通的需求益發強盛。
視頻會議產品在教育場景下的功效將更具社會價值。大城市的優質師資可以通過校際間的視頻會議系統溝通，以最小成本注入貧困邊遠地區，從而擴大教育的時間與空間的外延，並真正詮釋了「教育公平」的內涵。
在引入視頻會議產品後，醫療場景和教育場景一樣，能有效因地域差異造成的資源不平衡現象，並且能繞開醫院和學校等中間體，實現醫生與病人、教師與學生的零距離溝通。（完）
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