真庫網路沈建耀：服務讓遊戲更簡單

2018年6月24日，希鷗網、中關村創業大街籌劃和執行的2018中國新商業領導力峰會在海淀區新疆大廈三層宴會廳舉行，40多嘉賓在活動上進行創投主題的分享，超過千位創業者在現場參加了本次活動，8900多位觀眾通過微吼直播等平台在線收看了本次盛會。本次活動是2018年「創響中國」北京海淀站N系列活動之一。

真庫網路創始人CEO沈建耀出席峰會並做演講，以下是他的演講實錄（部分有刪減）：

真庫是做遊戲售後服務的。在真庫出現之前，這個行業只有生產企業，銷售企業，沒有人做售後服務，玩家在遊戲裡面遇到問題沒有人解決，以致大家在遊戲中的體驗非常差。真庫就是幫大家解決這些問題的。真庫的出現，幫助遊戲企業增加了競爭力，我們的Slogan是:「服務讓遊戲更簡單」。

這是一個多大的市場？去年整個遊戲的市場規模是2036億，用戶規模5.83億。有人會想，這麼大的市場，遊戲產業是不是應該生存的非常好？目前在遊戲生產比較活躍的6000多家企業，去年一年生產遊戲2萬多款，但真正推向市場只有7850款，這就是遊戲行業現在企業的現狀，死亡率幾乎是99%。這樣的激烈競爭造成了每一個安卓用戶的推廣成本是50元，每個ios用戶的推廣成本是150塊錢。

這些用戶進到遊戲裡面情況如何呢？整體的付費率只有5%，100個人進去只有5個人付費，每個付費用戶的成本是2500塊錢。去年整個行業的營收是2036億，是這5%的用戶把這個市場撐起來了，如果有人把5%的付費率提高到10%、15%，中國的遊戲市場還會更大，如果能留下更多的人幫助遊戲企業，遊戲企業生存的空間就會更大。

在遊戲裡面，每一個玩家平均每天花在遊戲上的時間只有15分鐘。也就是說，你研發了兩三年的產品，只有15分鐘給到玩家，讓他們明白遊戲是怎麼玩，遊戲怎麼花錢，遊戲的朋友是誰，敵人是誰。這個時候，留給你的時間只有15分鐘，你能做什麼，你能優化什麼，你能告訴人家什麼。我們看到的行業現狀是生產企業6000多家，銷售企業1500多家，銷售服務公司幾乎沒有，我們來做這件事情。

我們通過售後服務管理平台，幫助遊戲企業做用戶運營，幫助產品做產品運營。每一個遊戲的裡面都有我們的管理人員，每一個玩家的數據都會在我們的數據後台進行數據分析，通過用戶的消費行為數據來做標準化、定製化的服務內容。總之我們通過數據來驅動整個服務標準。

真庫售後管理OA平台。市場上推廣的7000多款遊戲都是非標的，需要有標準化的流程告訴我們遊戲該怎麼服務，該怎麼樣運營。我們有一個標準化的模板，有100多項服務標準，所有的標準都是真庫自己建立的。

在過去的一年當中，我們幫助服務的企業與玩家互動，引導玩家熟悉遊戲和核心玩法，累計697萬次，解答了遊戲玩家118萬次的問題。單服務玩家不行，我們還要把這些數據給到企業，告訴他們產品優化的空間在哪裡。有時候一款遊戲更新了以後bug很多，但是遊戲的設計者不去處理，這個時候我們會把用戶的意見反饋給設計者，讓他們調整優化，做新手引導。同時我們還會把所有的數據進行分類，付費在500塊錢以上的大玩家主要關心的問題有哪些，我們也會告訴廠家。我們做服務的目的幫助遊戲企業增加收入，要麼幫遊戲企業減少成本，要麼幫助遊戲企業增加收入。

我們服務的遊戲付費率是15%，用戶留存率45%，平均單服務增長34.25%。累計一年的時間我們服務了1000組的區服，累計增加遊戲營收1億元，過去四個季度業務累計增長470%，18年下半年預計業務增長為前四季度總量的200%。我們真庫的商業模式是收取流水10%。如果整個行業全部用真庫的服務的話，2036億我們拿10%，真庫的價值是多少，大家就很清楚了。

量變的服務變成質變的售後服務，要做哪些事情？基於過去一年的服務內容和之前我們服務的500多萬的用戶以及我們做的1.5萬份的遊戲服務日誌，我們會做出國內首份遊戲行業的售後服務白皮書。之後，我們會在在上海召開發布會，屆時會500多家的企業參會。10月我們會在北京成立北方業務中心，並開拓海外市場。

我們認為一個服務部幫助遊戲企業在做定製化的服務的同時，還需要給到遊戲企業，給到玩家更有價值的體驗。我們會藉助團隊的力量，藉助現在300多人的服務團隊，做「直播+IM+SAAS」的功能，以後你們進入遊戲的時候會有一個小姐姐講課：「歡迎您進入遊戲，我是您的專屬服務***,遊戲這樣玩的……，付費在這裡……」。如果小姐姐下線了，你有問題還可以問，因為我們有人幫你解答。年底我們還可以實現數據的圖片讀取，幫助我們更好地做數據分析。遊戲的營收的基礎是留下多少用戶，我們通過這個服務可以讓行業的用戶留存率再提高10%。

未來創新力將帶來習慣、數據、空間、利潤。非常感謝今天作為遊戲行業唯一一個分享嘉賓在這裡分享，感謝北京，感謝希鷗網。謝謝！

以上便是真庫網路CEO沈建耀演講的全部內容。另外在晚上的致敬創業盛典中，真庫網路獲評「致敬2018新商業領導力年度中國企業服務最具創新力項目和致敬2018新商業領導力年度中國企業服務最具投資力項目」。

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