一輛「寶馬」引發的！他覺得他：承諾時太好聽，實際卻打臉了

小盛反映，他在紹興柯橋寶晨寶馬4S店，買了一輛寶馬3系。銷售當初承諾的導航系統以及貼膜，說的都很高端，很具體。但最後打臉了。

小盛：銷售說貼3M納米膜

安裝evo系統導航

這個月14號，小盛在柯橋寶晨寶馬4S店，提了這輛寶馬320，全部下來31萬多。小盛說提車之前，關於導航系統以及貼膜，銷售顧問是這樣跟他說的。

小盛：「說是3M納米膜，導航是EVO系統，這個都跟我說的是這樣。」

銷售顧問發來的語音：「我們現在導航都是evo系統，導航也是跟它匹配的。」

提車後卻發現不一樣

小盛提到車後卻發現，玻璃膜不是3M，而是所謂的寶馬原裝膜。導航系統不是evo，而是安卓。

小盛：「evo系統是原廠的，安卓系統只要兩千左右，evo系統差不多要八九千了。」

導航系統這塊，一個是原裝一個是非原裝，價格上自然有差距。貼膜這塊，3M納米膜因為是專業公司生產的玻璃膜，不少人覺得相對要更好一些。

小盛：「我的要求就是按當初承諾我的來，當初怎麼承諾的就怎麼給我安裝。」

4S店：遵循合同

合同上寫的是大屏導航、原廠貼膜

紹興柯橋寶晨寶馬4S店 奕經理：「可能盛先生在我們解釋上，和他理解上有出入 總體來講，我們還是遵循合同要求來履行我們的合同的，（就是你們沒約定具體哪一種？）對對，（但他給我們展示的聊天記錄，銷售說的是evo系統，貼膜是3M納米膜）我不知道這個是之前跟你說的還是之後？」

小盛：「這個是之前，你看日期是5月22號。」

紹興柯橋寶晨寶馬4S店 奕經理：「那之前說的話，是理解上有誤還是什麼，但真實合同上寫的就是大屏導航， 還有原廠貼膜。」

這位奕經理稱，車內裝潢當時是以整體價格跟小盛談的。至於和銷售之間的聊天，具體怎麼談的，後來是否有更改，以及是否理解有誤，現在都不太好說。

紹興柯橋寶晨寶馬4S店 奕經理：「可能我們在裝之前，或者合同之前，雙方也沒有一定要怎麼怎麼樣，在這一點特彆強調過，但既然有這樣的疑慮，對於我們店來講，本著對客人滿意的角度，我們可以從其它角度，比如你有什麼想法，我們盡量做到你滿意。」

達成一致

經過記者溝通，雙方達成一致。貼膜這塊不說了，還是使用寶馬原裝膜，導航給小盛拆掉退回，費用總共退還5000塊錢。

編輯：陳亦怡 審核：趙越

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