好產品經理才能打造好產品

曾經流傳過這樣一個段子。即將畢業的學弟向學長請教，畢業後該找什麼工作。學長問，你懂技術嗎？學弟搖頭說不懂。學長又問，那你會設計嗎？學弟慚愧的回答，也不會。學長笑了，說，那你去做產品經理吧。

成為產品經理，似乎是件門檻很低的事情，不需要具備特殊的知識和技能，人人都可以做得來。然而，真的是這樣嗎？

Marty Cagan在《啟示錄：打造用戶喜愛的產品》這本書中指出，產品經理關係到產品的成敗，並不是隨隨便便找個人就能夠勝任的，而需要尋找那些具備合適的素質和技能的產品經理來擔任。

作者Marty Cagan是一位極富經驗的產品經理，他曾在惠普、網景、美國在線等大公司工作，並曾在eBay出任副總裁，主管產品管理和產品設計。2002年他創辦矽谷產品集團，為客戶提供產品諮詢服務。同時，他也熱衷於通過寫作、培訓等方式，分享和推廣自己管理產品的經驗。《啟示錄》一書，就是他數十年產品經驗的總結。

《啟示錄》全景式的展示了軟體行業，特別是互聯網軟體行業中產品經理的工作，講述了你能想到的關於產品經理工作的方方面面。它不像那種快速入門之類的書淺嘗輒止，而是從人員、流程和產品三大方面，完整的講解產品經理方法論體系，告訴我們怎樣成為好產品經理，以及怎樣打造好的產品，值得反覆閱讀和思考。

一、 成為好產品經理

想要成為一名好的產品經理，需要具備相應的素質和能力。Marty Cagan特別看重素質，因為技能可以通過學習得到，而素質則比較難以養成。

產品經理需要具備的首要素質是熱情，對產品發自內心的熱愛。高爾基曾說「天才是由於對事業的熱愛感而發展起來的」,可以說，熱愛是所有事業有成者需要擁有的素質。

蘋果公司的史蒂夫·喬布斯，毫無疑問是當代最偉大的產品經理之一。他引領推出的iPhone手機，每次上市都引起業界關注，引發購買狂潮。他全身心投入到自己的產品中，打磨出極簡體驗的iPhone手機。喬布斯把生命的意義濃縮為「做我所愛」，這正是成為好產品經理的首要特質。

其次，產品經理需要具備的素質是用戶立場。所謂用戶立場，即站在用戶的角度來思考。我們的用戶喜歡什麼，討厭什麼，會用什麼方式來用我們的產品？產品經理要懂得換位思考，真正融入用戶當中。

騰訊公司副總裁姚曉光，被譽為中國網遊「十大領軍人物之一」，製作了「天天酷跑」「王者榮耀」等多款大火的遊戲。他提出「像蘑菇那樣思考」的理念，即如果要知道蘑菇想什麼，就把自己變成蘑菇。當他開發遊戲時，遇到瘋狂玩家難以理解時，就潛入其中，站在玩家的立場思考問題，理解背後的原因。

此外，產品經理所需要具備的素質還包括敏銳的頭腦，職業操守，正直，信心，以及為產品成敗承擔全部責任的態度。

二、如何打造好產品

那麼，作為一名產品經理，該如何行動，才能打造出好產品呢？

1.評估機會和定義產品。

產品經理要做的事情很多，其最核心職責，是找出哪些是值得做的，以及產品要做成什麼樣子，即評估產品機會和正確定義產品。

產品經理會接觸到來自各種各樣的關於產品的創意、分析或反饋。 在評估產品機會階段，產品經理通過靈敏的「嗅覺」，判斷哪些值得採納，而哪些不值得投入。評估產品機會的目的是，了解用戶真正需求，不做無價值的產品，避免人力和財力的浪費。

在確定機會，決定開始做之後，產品經理需定義正確的產品。 在這個階段，產品經理進行產品探索，明確產品要做什麼，以保證團隊開發的是有價值的、可用的產品。

馬雲當年因為在西雅圖接觸到互聯網，敏銳的判斷出這裡蘊含著巨大發展前景，於是毫不猶豫投入互聯網行業。在確認做電子商務後，他明確提出，要做「為中小企業服務的全球電子商務」。後來，如大家所知，他打造了阿里巴巴，成為中國互聯網三大巨頭之一。

2. 團隊合作

打造產品非一人之力，需要整個團隊的努力。產品經理要引導整個團隊朝著同一個目標前進。

產品經理不僅自己要理解產品理念，而且要將此傳達給整個團隊。首先，召集大家一起制定產品原則。產品原則是產品團隊的價值觀。當面臨抉擇或遇到分歧時，產品原則將告訴我們，什麼該做，什麼不該做，什麼重要，什麼不重要。

其次，產品經理要將「做什麼」告訴團隊成員。Marty Cagan推薦採用「高保真原型」來替代傳統的「產品需求說明文檔」。因為高保真原型可以具體形象的描述用戶體驗和產品形態，並可以把產品的信息直觀的告訴團隊所有成員。

在與團隊成員溝通的過程中，切記不要越俎代庖。產品經理往往因為太自信，直接告訴其他成員要用什麼方式怎麼去做。比如，設計出整套交互方案，給設計師說，就做成這樣。再比如，跟工程師說應該用某某方案來實現。出發點雖好，但一方面陷入細節，容易忽視去定義產品到底要「做什麼」，另一方面，限制了設計師和工程師的發揮空間。

正如書中引用的巴頓將軍的話：

永遠不要告訴別人怎麼做。告訴他們做什麼，他們自然會發揮天賦，給你驚喜。

所以，產品經理何不把產品定義清楚，然後，等待設計師和工程師給以」驚喜「呢？

3. 用戶導向

產品最終是要給用戶用的。好的產品能夠真正滿足用戶需求，解決用戶問題。因此，要儘早驗證產品是否是可行的、可用的、有價值的。如果等產品開發完成投入市場後，才發現走偏了方向，那麼付出的代價就太大了。

驗證的步驟如下：

其中，「特約用戶」是一群樂於體驗產品和分享的目標用戶，大約在10人以下。產品經理可以跟他們保持長期聯繫，讓他們第一時間體驗產品，給出反饋。

《啟示錄》中詳細介紹了進行用戶驗證的流程和注意事項。在驗證前，準備好問卷和需要觀察的點。在驗證時，無需等待產品完全做好，而使用產品原型來給用戶體驗。在驗證過程中，關注用戶體驗過程，思考用戶做出相應反應的原因，然後修改和調整產品方案，再進行下一輪驗證。

4. 創新

毫無疑問，產品經理需要有產品創意。作者Marty Cagan在大公司有豐富的工作經驗，給出了在大公司如何創新的建議。

對於鼓勵創新的公司，可以採用「20%法則」，即使用20%的時間來進行創造性工作。例如，Google就是貫徹「20%法則」的一家公司，它的不少創意來自於此，包括用戶量超過10億的Gmail、Google新聞等產品。

而對於保守型公司來說，則需要採用「臭鼬工程」來進行創新。臭鼬工程原指秘密軍事行動，這裡引申為利用自己時間，低調進行創新研究的行為。在不耽誤工作前提下，低調研究，得到階段性成果時，再拿出來給上級看，那麼得到後續支持的可能性就大大增加。

「微信之父」張小龍曾說，產品經理是站在上帝身邊的人。這句話與《啟示錄》中的觀點不謀而合。產品經理是最了解用戶的一群人，需洞察用戶需求，把握產品定義，關注用戶體驗，全情投入到產品當中，才能打造一款用戶喜歡的產品。《啟示錄》能讓新手產品經理和有經驗的產品經理從中得到不一樣感悟，值得反覆閱讀。

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