華為應用市場的運營哲學：以用戶為中心，打造服務型平台

手遊行業自2014年整體爆發以來，市場不斷進行洗牌重塑格局。如今，「行業巨頭」騰訊佔據了大部分以社交為入口的渠道資源，更多廠商則是在嘗試從外部渠道獲得流量。其中以華為應用市場為代表的硬核渠道，由於具備穩定且精準的流量資源，承接著廠商對於用戶精細化運營的需求以及玩家對於高質量遊戲服務內容的訴求。在日益激烈的分發競爭中，華為應用市場同時注重廠商和玩家雙方的體驗，致力於成為一個高品質、有格調的「服務型」平台，引領了當前遊戲渠道發展的新方向。

手遊玩家最愛華為，使用華為手機佔比17.1%

2017年華為手機出貨量達1.53億，全球排名第三。作為華為終端官方應用分發平台，華為應用市場在獲取用戶方面具有天然優勢，當前，華為應用市場的月活躍用戶數達1.8億，其中遊戲產品月活用戶已突破4000萬，月均下載量達2億次。MobData2018年一季度的數據也顯示，在手遊玩家當中，使用華為手機的比例最大，達到17.1%。而隨著華為應用市場海外版本AppGallery的上線，將服務範圍擴大到全球 137個國家和地區（含中國），可預見未來華為應用市場的覆蓋人數將呈指數型增長。

如果僅限於討論流量大小本身，這些數據的價值就不免落入窠臼：如此量級的流量，對於華為應用市場和它所連接的廠商和玩家而言，早已不再只是一個單純的數字。更大量級的用戶，自然會帶來更多元的需求——這就對於「傳統的」渠道商提出了「不同於傳統」的新需求，即：為廠商和玩家提供更全面和貼心的服務價值，不斷對自身服務內容進行再升級。

背靠1.8億MAU，展現超越流量本身的服務價值

對於廠商來說，華為應用市場的1.8億MAU（月活躍用戶數）已足以令人趨之若鶩。但實際上，這個量級的數據有著遠超流量本身的意義：作為面向開發者和大量級用戶的分發平台，該如何向二者提供優質的服務內容？

一方面，華為應用市場面向遊戲廠商提供了內容預熱、運營活動、評論管理、用戶召回、交叉推廣和社區經營等開放能力，為廠商優化和長線運營遊戲產品提供有效的幫助，廠商必然樂意在華為應用市場花費更多的精力來服務玩家，為華為玩家提供更有價值的遊戲服務內容。

在服務用戶的過程中，2017年華為應用市場傾力回饋玩家，實物獎品超過3000份，總價值超過1000萬元人民幣，虛擬禮品總額超過4.5億。就在最近的DigiX2018華為終端·全球合作夥伴及開發者大會中，華為應用市場遊戲業務負責人透露：2018年華為應用市場用於提升玩家服務質量的投入將會翻一番，表明了華為應用市場為用戶服務的決心和理念。

華為應用市場遊戲業務負責人

從線上拓展線下，長線打造玩家品牌「玩出格」

除了市場表現領先的各線高科技產品，華為還因「以客戶為中心、以奮鬥者為本」的品牌文化為外人所熟知。對於華為應用市場來說，華為企業文化的體現，則是在建立「服務型」平台運營思路指導下，將「傳統服務」進行再升級，為高品質的華為用戶提供有格調、有內涵、有文化的服務內容。

近日，華為應用市場將「服務內容」延伸到線下活動中，邀請了來自全國各地的「頭號玩家」們齊聚美麗的海濱城市深圳，開展了一場「玩出格調」的華為文化體驗之旅。「玩出格」是華為應用市場年度玩家活動的專屬品牌，從2015年首次活動至今，「玩出格」已經成為了華為玩家的專屬接頭暗號。「玩出格」主題系列活動主要面向華為應用市場的忠實用戶，旨在為此部分用戶提供高質量、有內涵、有格調的深度服務。

在這段旅程中，玩家們通過激烈的沙灘足球賽拉近了彼此間的距離，體會到了團結一致為自己戰隊榮譽而戰的拼搏精神，勝則舉杯相慶，敗則拚死相救；之後，又乘船出海欣賞絕美的海上風光，體驗在遼闊大海上乘風破浪的感覺，作為華為忠實用戶的代表，每位玩家都和華為有著一樣的信仰和追求，渴求去探索未知的新世界，去領略更開放的視野！

趣味足球賽

乘船出海

同時，作為廣大開發者和玩家之間的溝通橋樑，華為應用市場邀請了熱門遊戲《倩女幽魂》和《永恆紀元》的資深策劃與玩家之間展開面對面零距離的對話。玩家將遊戲的熱愛和建議充分傳達給策劃，部分玩家獨到的見解可能會成為遊戲後續版本更新內容的重要來源！

幾位資深策劃在現場還分享了許多研發背後的趣聞和故事，並針對玩家提出的諸多犀利問題進行了詳細的解答。華為應用市場希望藉此對話的機會拉近玩家與開發者之間的距離，共同構建良好的遊戲生態。

主策面對面分享交流

此外，華為應用市場還邀請玩家前往華為最新辦公區域松山湖「歐洲小鎮」，探秘了勤奮踏實的華為人工作生活的日常以及華為對於工作人員的人文關懷；走進華為全球總部坂田基地，解鎖華為展廳中的高科技產品，領略前沿科技的魅力，玩家們從智能城市交通、高鐵通訊系統、醫療服務系統等諸多技術中感受到「構建萬物互聯的智能世界」的真正含義。最後，由「華為大學」金牌講師進行授課，詳細介紹華為成為世界五百強的企業發展歷程，以及華為最為神秘的「奮鬥者文化」。

歐洲小鎮體驗之旅

華為大學講師闡述華為發展史

企業品牌文化引領下的運營哲學

品牌基因還促成了華為應用市場高效的良性運營循環：好的品牌，同時吸引了優質用戶以及優秀的產品「落戶」華為應用市場。作為「服務型」的平台，華為應用市場致力於與開發者展開深度合作，為大量級用戶提供優質的服務內容，進而獲得用戶的尊重和認可。

而這一切源於華為企業文化中 「以客戶為中心」的核心價值觀，華為認為：為用戶服務是華為存在的「唯一」理由，為用戶提供有效、高質量的服務，是每個華為員工工作的方向和價值評價的標尺。基於這樣的理念，每個工作人員都飽含熱情和活力，每一項服務都透露貼心和格調。

在未來，品牌文化效應之下，以「服務型」平台運營思路主導的華為應用市場，對於玩家和廠商的吸引力會持續增加。「服務型」平台的時代，已經到來。

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