為了讓VR影院更有溫度，愛奇藝智能重磅亮出三大「殺手鐧」

文丨大王

在我們的固有認知中，一款VR硬體從上市到迭代升級的周期一般是多久？半年？一年?還是更長？47天！這是愛奇藝智能給出的答案。

5月17日，在2018愛奇藝世界·大會上，愛奇藝智能正式發布了奇遇Ⅱ，伴隨這一重量級新品一起推出的還有一個觀影平台：iQUT愛奇藝未來影院。

7月3日，在愛奇藝iQUT未來影院「超級用戶計劃」發布會上，在「捎帶手」公布了近來業務進展的同時，愛奇藝智能還重磅亮出三大「殺手鐧」。

從2017年3月底奇遇I發布，到同年8月初推出迭代升級版，4個多月時間完成軟硬體的迭代升級，已經遠超業界水準。而從5月17日推出奇遇Ⅱ，到7月3日宣布迭代升級，只有短短47天。

在開場致辭中，愛奇藝智能CEO熊文表示，奇遇Ⅱ的銷售情況大大超出預期，「在2000元以上中高端市場，我們獲得了京東和天貓這兩個平台的銷量冠軍，用戶好評接近100%。更為重要的是，我們收穫了一批非常專業的發燒友，他們在給與產品好評的同時，給了我們很多意見建議。對於這樣的用戶我們沒有理由不去善待，沒有理由不去尊重他們。基於這樣的思考，我們制定了『超級用戶計劃』。」

接下來，我們就從服務升級、產品迭代以及新用戶招募這三個層面，解讀一下愛奇藝智能的「超級用戶計劃」。

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殺手鐧一

貼心為用戶服務，踏實為用戶做事

作為企業的對外窗口，客服承接著售前、售中、售後等多環節的服務職能，充當著企業與用戶溝通聯絡的橋樑。隨著時代的不斷進步，用戶對於服務效率及用戶體驗的預期越來越高，這也意味著，客服工作的難度和壓力也隨之越來越大。

作為愛奇藝智能的質量服務總監，趙哲輝自然深諳此道，「在愛奇藝智能團隊內部我們與用戶距離最近，與用戶的溝通最緊密，所以『超級用戶』對我們來講尤為重要，我們把所有用戶都要當做『超級用戶』。」

那麼，如何才能更好的服務『超級用戶』？趙哲輝表示，為了實現這一目標，愛奇藝智能客服團隊制定了三大原則：

全員客服，每個人都是一線客服，以用戶最終需求為導向，站在用戶的角度儘可能滿足用戶需求。

閉環管理，面對用戶有始有終，收集用戶反饋後進行整理和分析，將有效的部分落實到產品迭代中。

無障溝通，開通包括400電話、QQ群、微信、微博、CEO直通車在內的多個官方溝通渠道，保證用戶能便捷的反饋意見。

「這些原則看起來很簡單，但實際執行起來並不太容易。每天都面對著各種各樣的事情，在這個痛苦執行的過程中，會發生很多讓大家印象深刻的小故事。」 在介紹完三大服務原則之後，趙哲輝發出了這樣的感慨。

感慨歸感慨，但在實際服務用戶的過程中，愛奇藝智能客服團隊可是毫不含糊。趙哲輝分享了服務用戶過程中真實發生的兩個小故事——「Z博士，非典型用戶問題解決」和「6月9日，崩潰之夜」，儘管處理過程大費周章，但積極的態度，最終贏得了用戶的信賴。

除了堅守完善的客服原則體系，愛奇藝智能還為用戶提供了多項貼心服務——比如為滿足「躺下來看電影」這一需求，推出了定製頭枕；為滿足用戶攜帶方便的需求，推出了便攜定製包。

一點小結：看似都是些不太起眼的小細節，但單就「服務」這一環節來說，愛奇藝智能已經走在中國乃至全球VR硬體企業的最前列。

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殺手鐧二

IQUT Space，讓VR觀影不再簡單

為了滿足用戶對於社交觀影體驗的需求，愛奇藝智能在這次的發布會上推出了一個基於iQUT系統打造的全新虛擬社交觀影平台——iQUT Space。需要說明的是，iQUT Space目前還處於內測階段，已面向100名「超級用戶」開放了限量內測名額。

愛奇藝智能產品經理李茂表示，iQUT Space是一個基於現實的虛擬在線多人影院，它的推出標誌著iQUT未來影院向真正的虛擬社交觀影平台邁出了至關重要的一步。

顧名思義，iQUT Space能徹底打破時間和空間的限制，讓身處異地的用戶隨時隨地可以相約進入同一虛擬私享影廳，一起看片、一起聊天，甚至能實現精確到表情、動作和眼神的互動。

具體來說，iQUT Space的核心功能如下：

第一，允許用戶自由創建私享影廳，可自主點播愛奇藝平台上的高品質內容。

第二，支持多人觀影，將私享影廳ID發給好友便可進入同一場景、觀看一部影片（目前版本支持1-3人同時觀影）。如果好友沒時間，也可以加入陌生人的影廳，邂逅各種小驚喜。

第三，面對面實時語音聊天，讓用戶之間能在觀影的過程中相互交流。當然，面對尬聊的狀況，用戶也可以將視線交給彈幕。

不僅如此，為了儘可能提供更加優質的社交觀影體驗，讓用戶之間的交流更自然，愛奇藝智能還加入了眼神注視、頭部追蹤以及虛擬表情包。

在這次的發布會上，李茂也公布了愛奇藝智能針對「超級用戶」的內測機制：後續所有重點產品功能正式上線之前，均會邀請老用戶和潛在用戶參與內測，保證讓更多超級用戶能夠率先體驗到產品的最新功能。

一點小結：有了iQUT Space，時空的限制從此將成為過去式，任何的親情、友情和愛情都可以在這裡找到一個情感的寄託。

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殺手鐧三

新用戶招募，90天0元勁爽體驗奇遇Ⅱ

作為承載iQUT未來影院的首款硬體設備，正如熊文在一開場所說的那樣，奇遇Ⅱ在「618」大促期間拿下京東和天貓平台2000元以上價位中高端VR一體機的銷量雙冠王。不過，在強勁的銷售勢頭背後，也存在著關注度高、銷售頁面瀏覽時間長，但購買轉化率偏低的問題。

iQUT未來影院銷售運營負責人劉丹萍認為出現這一問題的主要原因無外乎以下三點：

第一，那些年受過VR觀影的傷。

第二，沒有體驗過產品帶來的不安全感。

第三，准入門檻高，需要猶豫一下。

為了打消用戶的疑慮，讓更多用戶能夠體驗到高品質VR觀影的樂趣，愛奇藝智能大膽推出了0元免費使用體驗計劃：7月17日起，登陸iQUT未來影院天貓官方旗艦店，與客服預約登記下單，即可享受90天0元體驗奇遇Ⅱ的服務，限量999台，先到先得。

這是個愚蠢的行為嗎？返回來的產品怎麼處理？劉丹萍坦言，在內部討論了相當長時間之後，最終還是決定要把這個計劃推出去。「通過這個計劃能夠讓用戶以一個極低門檻體驗到我們的產品，同時敢於做如此大膽的嘗試也是源自於對團隊強有力支持的自信。」

一點小結：重要的事情說三遍——7月17日開搶！7月17日開搶！7月17日開搶！

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這個影院確實不太冷

至此，相信諸位對於愛奇藝智能的「超級用戶計劃」已經有了一個較為全面的了解。

發布會臨近尾聲，熊文再度登台，「今天的主題『這個影院不太冷』有兩層含義。看電影的過程也是有趣的，不孤單的事情，這是第一層含義；第二層含義是讓用戶感受到，我們在用真誠和努力來回報他們的厚愛。」

愛奇藝智能能否堅定不移的將「超級用戶計劃」貫徹到底？現在下定論顯然為時尚早，但至少熊文下了極大的決心，「『超級用戶計劃』不是一時衝動，這將成為我們長期的策略和行動，當然我們也會根據用戶的反饋不斷地動態調整內容。希望媒體朋友可以監督我們，如果過程中有意見和建議也請大家賜教。」

俗話說的好，「考慮一千次，不如去做一次；猶豫一萬次， 不如去實踐一次」。這個影院確實不太冷，我們也該為愛奇藝智能點個贊。

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