同一台空調，11家維修商2個說真話 9個「壞郎中」壞在哪裡？

今年6月，市消保委專門租了2套房子、裝了6個隱蔽攝像頭並請來高水平專家團隊，將房間內一台空調的萬能遙控器設置為亂碼，隨後從360、百度、家電報修一線通、大眾點評、58同城等8家互聯網平台和3家電話查詢平台上搜索排名靠前的11家維修商家，結果竟然得到了電腦板故障、缺少製冷劑、電子元器件故障等各種不同說法，還有人高價售賣遙控器，收費最高達730元。

更可惡的是，從58同城上搜索的鄰家易道維修服務，相關維修人員虛構電腦板故障不成，索性在離開前故意拔掉了內接插件連接線，此舉可能導致觸電後果，性質十分惡劣！

此次消費體察，市消保委家電專業辦聯合徐匯區消保委，根據消費者的消費習慣，挑選了360、百度、家電報修一線通、962512、114、大眾點評、58同城、淘寶、蘇寧、國美、京東等11家平台作為體察對象，並以平台搜索排名靠前的空調維修服務商作為體察對象，商戶有相當一部分還是平台的推廣企業。

在維修商家上門前，家電辦專家都會檢測空調性能，確保機器正常運轉且製冷劑充足，隨後設置一個簡單故障——將萬能遙控器設置為亂碼。事實上，維修服務商只需對碼準確，就能使機器重新正常工作。

萬萬沒想到，11家維修商家上門後，發生了如下情況：

360：2名維修工上門後，一名在室內檢查內機並負責「牽制」住體察人員，另一人在外機做各種「手腳」，並欲拔下壓縮機啟動電容，但因插件較為緊固而沒有成功，他隨即將電容外表擦拭乾凈，以給體察人員造成更換新電容的錯覺。此外，「外機」維修工還謊稱機器需加液，最後收取加液費、更換電容費共計700元。

大眾點評網：「家電快修哥」的維修工上門簡單檢查後，稱是電腦板損壞，他將遙控器進行了對碼並在電腦板處「倒騰」一番，機器便能正常開機了。收取維修費160元、主板維修費320元，共計480元。

上海交電家電商業行業協會：維修工檢查後，稱電腦主板壞了，而製冷劑不足是造成電腦主板壞的誘因，他簡單「修理」了一下，又裝模作樣地加了製冷劑，最後還校準了遙控器碼，機器正常開啟。收費470元。

淘寶網：上海海仔誠信空調維修的維修工直接認定內機主板故障，在內機上簡單「搗鼓」了一會兒後，從他攜帶的工具箱內取出一個萬能遙控器，稱空調修好後必須使用此遙控器方能開機。之後，他又到室外檢查外機情況，表示機器需要加製冷劑。他接上壓力表後卻始終未打開鋼瓶閥，一會兒便稱加好了。收費350元。

國美：維修工檢查後稱是接收集成故障，需要更換，隨後用電烙鐵焊下接收二極體（電子元器件），然後焊上一個二極體，再用體察活動中的空調遙控器對碼遙控成功。收費230元。

號碼百事通（114）：「啄木鳥」的維修工檢查出了問題所在，且對碼後使機器能正常開啟。隨後又通過技術手段（關閉或關小截止閥）向體察人員表明機器缺製冷劑的假象，進行了所謂的「加液」。收費230元。

京東：維修工檢查出問題出在遙控器，但卻並未進行對碼，而是虛構了遙控器損壞的事實，並以115元的售價向體察人員出售了一個舊的代用遙控器。

百度：上海喜夢製冷設備安裝維修有限公司的維修工上門檢查內機後，判定內機電腦板故障，並表示要麼付400元修理電腦板，要麼付800元更換電腦板。體察人員選擇修理後，維修工將內機「搗鼓」了一會兒而實際並未修理，便稱修好了。隨後，維修工又謊稱室外機沒製冷劑了，隨即接上壓力表進行加液並反接加液閥造成機器低於正常壓力的假象，達到虛假加液的目的，收費730元。

58同城：「鄰家易道維修服務」的維修工上門後，說是電腦主板損壞，強烈推薦更換通用板。體察人員要求修理或者更換原裝板子，卻未達成一致意見，維修工最終同意將機器恢復原狀，收取80元費用。但在離開前，維修工故意拔掉了內接插件連接線和外機電源連接線，這種做法會產生嚴重的安全隱患，可能導致觸電後果。

只有來自蘇寧（4008365365）和上海百聯電器科技服務有限公司（962512）兩家平台上的空調維修商說了真話，排除了遙控器故障，收費分別為50元和80元。

在此次消費體察報告發布會上，市消保委也將相關平台請到現場，多家平台公司聲稱消費者搜索到的商家為「自然排序」。而百度公司則向消保委承認，消費者在網上每點擊一次，平台就收取廣告刊登者15元。市消保委副秘書長唐健盛質問各平台：「平台把流量賣給不法商家，不法商家狠宰消費者，這就是所謂的商業閉環？」

耐人尋味的是，當唐健盛詢問360代表，「你家的空調壞了，會到360上去搜嗎？」，得到的答案是：「不會。」

市消保委秘書長陶愛蓮敦促各平台公司，除了「一收了之」，平台公司能做的事情還有很多，建議平台儘快落實自身責任，對註冊發布廣告的商家進行必要的比對和質量評估，並建立起受理消費者投訴的渠道和對不誠信企業的處罰和退出通道。

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