讓不同世代分享工作智慧的四種方法

來源：《家族企業》雜誌

（微信公眾號ID:jiazuqiyezazhi）

作者： 奇普·康利

「這個世界比你認為的更具有可塑性，它等著你去把它錘打成形……你得到的學位，就是這樣的一把鈍器。你要帶著它迎向世界，打造出一些名堂。」波諾（Bono），知名搖滾樂團U2主唱，在2004年美國賓州大學（University of Pennsylvania）的畢業演說上這樣說。

現在，正是發表、引用、讚揚、評論畢業演說的季節。不是每位演講人都能博得滿堂彩，但他們全都有相同的目標：傳授智慧，願它能啟發下一代。

問問自己：最近一次有人真正讓你「有些長進」，是什麼時候？那些內容真的能引起你的注意、開啟你的想像力、讓你哭或讓你笑，或是讓你又哭又笑？有哪一次談話真的能啟發你，讓你「求知若渴，虛心若愚」（stay hungry, stay foolish），一如喬布斯在他那場著名的斯坦福大學畢業演講里引用的這句話？但願你的答案不是在很久以前的大學畢業典禮上。

全美有數百萬人會上網聽勵志演說、參加研討會、僱用教練，但他們通常不會在自己的工作場所尋求智慧。然而，辦公室不乏人生的智慧。當今的職場，有五個世代並存共事，過去從來不曾有這種機會，能讓人從如此多元的經驗中學習。但職場不一定有明顯的管道，供大家相互學習和交流。尤其是世代之間壁壘分明，年長和年輕的員工，各自埋藏自己的智慧。

我們需要跨世代分享智慧的新管道。

演說是一種方式，但我認為企業可以創造更多途徑，以鼓勵、促進智慧的交流。要讓人們在日常工作中分享工作智慧，你可以採取以下做法：

在早晨過半時安排心得座談。每一天都提供一個平台，讓一名員工分享他們的心得、學習或觀點。我最近有幸在捷步（Zappos）的全體員工大會上演說，讓我印象深刻的是，他們的第一線員工會主動站出來，訴說自己的成功故事和失敗經歷。為什麼不設立類似的每周或每月平台，在早晨過半時，給大家一些鼓勵和啟發？或者，安排團隊每日小聚，讓每個人都說說自己當天的工作重點？又或者，在例行團隊會議的最後，請一位團隊成員分享過去幾周的最新收穫？

Zappos是美國一家服裝和鞋類商品在線零售商，成立於1999年，2009年被亞馬遜以12億美元收購，現作為亞馬遜旗下的獨立品牌運作。

表揚你的「智慧員工」。你可能知道有一些很有智慧的員工，他們為組織默默付出無形生產力。何不點名公開表揚他們，讓他們可以與公司內更多人分享智慧？你或許可以在員工滿意度調查里加入以下問題：「除了你的直屬主管或團隊成員，你會向公司里的哪些人請教？」或是：「誰是公司里的智慧楷模？」一旦你知道公司的內部諮詢對象是誰，就能開始規劃如何善用他們的智慧。例如，何不讓你的智慧員工投入20％的時間，擔任公司的內部教練？

成立相互指導計劃。要在世代間建立起橋樑，最有效的方法，是將跨世代交流融入企業的價值觀、文化和流程里。我發現，「相互指導」能加速整體組織的智慧交流。所謂的相互指導，是指我向千禧世代學習某個主題，而他們向我學習另一個主題。企業培養這種關係的一個可行做法，是為新進人員指派「新人的好夥伴」（他們可能與新人屬於不同世代），負責指導新人。

創建以智慧分享為核心的員工資源團體（Employee Resource Group, ERG）。 Airbnb內部的許多Wisdom@Airbnb小組，就發展出很好的關係和支持力量。只要是四十歲以上、致力打造年齡親善工作場所的員工，都可以加入這些小組。《財富》雜誌五百大公司約90％設有ERG，但只有很少數公司專門為年長員工設立親善小組（affinity group）。凝聚你的「現代長者」，能協助你和他們善用他們的組織智慧和洞見。

「如果幸運的話，我們人生在世的歲月大約是三萬個日子……相信我……唯有智慧，能讓我們從整體觀點來看待所有無可避免的挫敗、拒絕、失望和心碎。」──《赫芬頓郵報》（Huffington Post）創辦人雅莉安娜·赫芬頓（Arianna Huffington），2015年在瓦薩學院（Vassar College）如是說。

2017年，我很榮幸受密歇根大學羅斯商學院邀請（Stephen M. Ross School of Business），在一萬多人面前發表畢業演說。在準備講稿時，我研讀了公共電視台詳盡的畢業演說評析，其中的演說最遠可追溯到1774年。我設法在演說內容里，納入我注意到的一些共同主題，如謙卑、幽默和志在改變世界的崇高理想。我也提出三個問題，請大學生、研究生和他們的家人深思：

給學生：「我可以提供哪些世界一流的技能？」培養這些技能，可以帶領你找到你的志業。

給領導人：「我要如何支持我領導的那些人，讓他們在這家公司完成一生最卓越的工作？」協助你的員工確認他們需要哪些資源，才能蓬勃發展，讓他們肩負起創造組織和個人解決方案的責任。

給所有人：「我要如何把恐懼轉化為好奇心？」採用成長心態，而非固定心態，能讓你看到更多選擇，這樣有助於你減輕壓力和焦慮，並提高你的復原力。

想想要如何讓你的公司把智慧融入組織體制，並善用那些智慧，再加上創意和創新，以帶來更大的啟發與更好的成就。

（作者是經驗豐富的餐飲旅館業CEO，擔任Airbnb住房與領導策略顧問，著有《工作的智慧：現代長者的修練》）

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！