「華容北微笑」了解一下，背後的秘訣竟是這塊「魔鏡」

「抬頭看看鏡子里的你，是否保持微笑？如果真的笑不出來，就把過往的司乘當朋友、當親人，那一刻你一定會笑由心生。」湖南高速建設開發總公司岳陽管理處華容北收費站站長張小紅，在三尺崗亭里對當班收費員悉心囑咐道。

在與湖北交界華容北收費站，每天車流量在一千台次左右，過站車輛多為貨車、大客車，南來北往的司乘人員形形色色。收費員不僅要常年面臨著車輛的雜訊、尾氣和粉塵的困擾，面對不斷重複的工作造成的枯燥乏味，更需要每天對陌生人微笑上千次。

微笑不難，但就算你是一個愛笑的人，在收費這樣枯燥的工作中時刻保持發自內心的微笑，依然是最大的挑戰。然而，這對華容北收費站的小許來說，自有秘方。「來到我們這的司機，大多是跑長途的熟客，一回生二回熟，熟識之後的他們就如家人一般，每次路過都像是來看望我。」 小許介紹道。

「最初，我的微笑服務是禮貌，照照鏡子擠出八顆牙，禮貌性地問好，很多司機並沒有多大的反應；但第二次遇到他，他似乎也記得了我，給了我一個微笑；到第三次的時候，我們就有了很多溫暖的互動，鏡子里的自己也變得格外美麗。」小許說。

為了踐行「快捷+微笑」的服務理念，站部在每個崗亭內放置了一面「微笑鏡」，對著鏡子給自己一個微笑。這個微笑，是給自己的提醒，更是一種自敬。

從初照鏡子的形式微笑，到後來服務得到認可的喜悅，這面「魔鏡」見證了收費員的成長，更見證了無數個微笑天使的背後的努力付出。這種帶有「儀式感」的快樂，就是所有收費員繼續微笑下去的最大動力。

華容北收費站是個「愛笑」的收費站，站長張小紅的笑容親和力十足。

現在，微笑服務已不是小許的「專屬」，「華容北微笑」已經成為湖南高速公路上一張靚麗的名片，不少途經這裡的司機，都會獲得收費員的微笑和溫馨提醒，讓人如沐春風。

簡單的工作重複做，就不簡單；平凡的工作堅持做，就不平凡。讓這個世界燦爛的不是陽光，而是你的微笑。

（文 | 郴州管理處 郭彥希）

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