一封感謝信背後的承諾與擔當——無錫移動「黨員突擊隊」一站式服務獲用戶點贊

近日，無錫移動收到一封來自無錫市公共交通有限公司的感謝信，自今年5月無錫移動推行業務支撐「黨員突擊隊」一站式服務以來，這是收到的第二封用戶感謝信。

感謝源於擔當，黨員抱團行動。業務支撐「黨員突擊隊」，由綜合掌握傳輸、交換、IT、無線等專業知識的黨員骨幹擔任技術經理，在用戶發起支撐需求後，向用戶提供包括方案設計、網路優化、工程施工在內的 「一攬子」解決方案。今年3月，無錫公共交通公司提出總部機房整體搬遷需求。業務割接將直接影響無錫市所有公交線路的總體調度、公交廠站的視頻監控等功能的正常運行。由於業務割接波及面大，影響範圍廣，業務支撐「黨員突擊隊」接到任務後提出了「無縫割接」的工作目標，確保由A線路割接到B線路後，各項工作正常運轉，在用戶不知不覺中完成接轉。

突擊隊成員徐旨勝在無錫市公共交通有限公司留影

綜合多方力量，制定完美方案。為做好搬遷前的系統規劃，雍隊長組織隊員共同商議，明確分工，將工作任務的完成時限細化到「秒」。在隊長的帶領下，突擊隊成員徐旨勝作為技術經理多次組織業務部門、設計院、施工單位等相關環節負責人研究業務割接方案，為客戶制定詳細的機房整體搬遷方案和應急措施，務求割接「零誤差」。

搬遷計劃變更，方案推翻重來。就在割接前半個月，團隊接到客戶通知，機房搬遷地址由原定的無錫東站辦公點變更為太湖新城商會大夏。隊員們抓緊短暫的時間窗口，趕赴現場實地勘查，再次梳理所有數據專線明細，規劃設計線路路由、多次深夜對APN專線和物聯網卡業務進行驗證測試，全力做好割接前各項準備。

夜間高密作業，迎接實戰考驗。由於公共交通的服務特性，割接時間必須在所有公交車輛停運後的夜間9點至次日凌晨3點進行。6個小時，90餘條數據專線，零誤差作業，團隊面臨巨大的實戰挑戰。按正常作業，每條專線的割接時間為6-10分鐘，但這次每條專線的割接時間只有4分鐘，加之客戶機房剛剛搬遷，機房管理人員還無暇進行環境整理，機房內線路交錯凌亂，時間消耗本就多。面對艱巨任傷，隊員們來不及猶豫顧慮，時間一到，技術經理徐旨勝立即展開現場作業，隊員陳敏潔進行遠程網路保障，大家各司其職，實時溝通，配合默契,經過6小時的奮戰，順利完成了割接任務。彼時，機房外天微亮，看著首班公交緩緩駛出，徐旨勝和隊員們不約而同地鬆了口氣。趕車的人們，依舊可以像往常一樣，打開手機APP，實時查詢公交進站情況了。

付出再多一點，只為用戶安心。割接順利完成後，大家心中的大石終於可以放下，但客戶神情之中隱隱有些不安，徐旨勝察覺到了對方的擔憂，主動承諾早上8：30還將到機房提供現場技術保障。短暫休息後，隊員們準時到達機房，再次驗證每一條業務，沒有發現任何異常。隨後收到客戶求助，一項辦公系統無法啟動，隊員們立刻對設備、線路再次進行全量排查，憑藉以往的經驗，他們馬上將問題鎖定在一台客戶自有的「老設備」身上，並主動將公司新設備借用給客戶，問題隨即而解，客戶不禁向隊員們豎起了「大拇指」。

第三天一早，一封感謝信放在雍隊長的辦公桌上，十四天前，招商銀行關於整體機房搬遷工作的感謝信也放在同樣的位置。

來源：C114中國通信網

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