面試官問你的成敗案例 該怎麼回答？

（全文約2000字，閱讀約5分鐘）

面試中，應聘者回答了引入式問題，面試官很有可能順帶切入地問——

「剛才你說在上一家公司主導過**項目，那麼能不能請你介紹一下在這個項目里，你做過的感到最成功的一件事情，具體情況是怎麼樣的，舉個例子好嗎？」

這類問題就是本文分享的主題：行為式問題。

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行為式問題對於判定一個應聘者與目標崗位的匹配度具有很高的信度和效度，以至於很多專業書籍把這類問題上升到了一個高度：行為面試法。

有了前面的舉例，作為應聘者的你或許已經悟到了面試官提此類問題的訣竅：緊抓關鍵事件。何謂關鍵事件？兩個條件——

1.應聘者本人親歷

2.「最」：最成功最滿意或者最失敗最糟糕

面試官為什麼要抓關鍵事件提問呢？思考一下，不難理解，主要有兩點原因：

1.關鍵事件能夠充分反映你區別於他人的、穩定不變的性格特質。而這種特質正是面試官希望通過你的回答獲得的關於你的重要信息。因為它將幫助面試官分析和預測將來的工作中你的行為風格與工作績效。

2.抓關鍵事件提問或追問，最能幫面試官節省時間。當你描述了自己「最」**的事

件，如果這些事件在面試官看來很平凡或者根本不值一提，那麼他就沒有必要詢問你工作經歷中其他的事件了。

面試過程中，提此類問題的面試官一般都是「內行」——用人部門的負責人或者相關的專業人士。因為只有內行的人才能問得更專業、更深入；不內行的面試官無法從應聘者的回答中來判斷其專業度，問也是白問，所以乾脆少問或不問。這一點對你判斷目標崗位的工作環境（彙報對象或關聯崗位人員的性格特質、思維嚴謹性、專業度等）應該是有幫助的。

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行為式問題比引入式問題的難度大，大在有效的追問。比如開篇的提問很好，但是追問不到位，那麼很可能前功盡棄，因為沒有獲得有效的信息。

如何通過追問來獲得有效的信息呢？一個經典的技巧：STAR模型。

對HR從業者來說，STAR模型應該爛熟於心了。在此還是啰嗦一下它的概念，畢竟站在應聘者的角度，我們如果知道了面試官的招法與路數，那麼面試準備就可以做得更有針對性、更完整。

STAR是四個英文單詞的首字母，它們分別是：

S-Situation:情境，當時的情況是什麼樣

T-Target:目標，當時的工作任務是要幹什麼

A-Action/Actor:行動，為達成目標採取了哪些措施/所擔當的角色

R-Result:結果，目標完成得如何

在STAR的提問里，面試官的追問主要集中在S和A上深度挖掘。

S具體體現在我們熟知的「5W2H」——

一件什麼事：what

為什麼要做這件事：why

什麼時候做的這件事：when

在哪裡：where

誰做：who

具體怎麼做的：how to

做得怎麼樣/總體花費：how many/much

A具體是問對方扮演的角色與採取的行動。通過對A的細緻追問才能看出應聘者是否有具體、真實的工作經歷，以及對方做事的思路與行動的步驟。

追問的具體舉例在此省略。

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以上是對行為式提問STAR進行了簡要的剖析，接下來再說說針對行為式問題應聘者需要強化的認知。

1．問你成功的案例，他們最關注的不是業績

我在10多年的HR工作中，給自己公司招人、給朋友的公司招人、充當面試官團隊的觀察員等等，已經記不得當了多少次當面試官了。問應聘者成功的事例，我們想聽的是對方有過什麼樣的成績，更重要的是他是怎麼做到的。這個「做到」的過程，才顯示一個人的實力。也就是我經常放在嘴邊的：從行為看能力。

面試官會從你獲取業績的行為中提煉出關鍵動作，通過這些關鍵動作來識別和評估你的這份技能是否可遷移。如果可以，他就認為你在新的團隊里能夠繼續發光發熱，給目標崗位貢獻價值。

數字能夠代表成績，但是不一定代表實力。市場和運氣因素也會在一定程度上成全業績指標，你懂的。

2．問你失敗的案例，是在探測你的逆商

幾乎每個HR都會問：你認為你最大的缺點是什麼？你的職業生涯中，你覺得最失敗的事情是什麼？

答案有：我最大的缺點是太追求完美。一聽就知道是參加了一些標準化面試的培訓，還對老師們教的東西作了斷章取義的理解。

答案還有：我不太擅長與人交流。我之前的公司里，幾乎是獨來獨往。不過我的業務能力是很強的。

答案還有：我最失敗的事情就是進了前一家公司，我老闆就是傻A與傻C之間的那個。

面試官問的任何負面的問題，想要得到的，是一個你如何百折不撓、克服萬難、最後獲得新生的故事。

面試官想知道，面對失敗，你是不是懂得及時止損，怎麼樣在失敗中找到教訓，甚至怎麼樣將失敗逆轉。這種冷靜、堅毅、懂得反思而且不會輕易被打敗的精神，才是新的崗位所需要的。你的前老闆跟人家半毛錢關係也沒有。

經歷過挫折、磨難和失敗，一個人在自信、韌性和達觀等方面才會成長得更硬氣、更有底氣。苦難不是財富，經歷過苦難之後，心靈得到重塑，才是財富——「生活以痛吻我，我卻報之以歌」。

回顧本文和前一篇的分享，假想自己是面試官，瞄準你自己心儀的目標職位對你自己這個應聘者提一系列問題，你覺得你的情況如何？

自我介紹、優劣勢評價、業績與能力盤點……這些職場個人品牌的塑造，你有沒有更好的方向和頭緒了呢？抽空不妨小試一下。

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