建行濟寧北城支行：組織開展服務技能培訓

為進一步規範服務管理，提升服務技能，6月26日晚，建行濟寧北城支行組織全體員工開展了服務意識和技能提升培訓活動。

為加強培訓效果，該支行特別邀請了市分行消保及服務推進辦負責人開展了一場別開生面的服務提升培訓。結合網點工作特點，系統地闡述了銀行服務的內涵，以及與客戶的溝通技巧等內容，並通過採取理論知識、圖片示範、動作演示及現場互動等形式，對參訓員工的走姿、坐姿、文明禮貌用語、服務禮儀規範等進行了系統的培訓。培訓活動中，緊密結合該支行工作實際，理論與實際相結合，經驗與案例相結合，使參訓人員受益收穫豐厚。

本次服務培訓活動，增強了參訓員工規範服務行為的自覺性，使員工對服務禮儀知識在工作生活中的重要作用有了更深刻的認識。該支行將以本次服務提升培訓活動為契機，將服務工作與實際經驗有機結合，努力推動服務工作再上新台階，為支行發展和廣大客戶提供更加優質高效的服務。（通訊員 周立新）

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