真正靠譜的人，都有這3種能力

你認為靠譜是什麼？可能大多數人會以結果來評判，但本文的作者卻認為開頭和中間都做不好的人，算不上多靠譜。一個人必須具備高效的閉環溝通能力、有坑必填的執行能力、抗打耐摔的職業精神這三種技能，這才是「真靠譜」！

文 | 阿秀

來源 |進擊的阿秀（ID:zchxuexi）

現在對「靠譜」最流行的定義就是所謂的「凡事有交代，件件有著落，事事有迴音」。

但這是一個非常籠統的定義，而且更聚焦在事情的「終點」，也就是最後你能給老闆一個什麼樣的結果、反饋。

可是，決定一件工作能不能到達終點，到達什麼樣的終點，還是要看有什麼樣的起點，以及經過了什麼樣的過程。

你很難想像，開頭和中間都做不好的人，能有多靠譜。

一個人之所以靠譜，往往是因為3種能力：

高效的閉環溝通能力、有坑必填的執行能力、抗打耐摔的職業精神。

高效的閉環溝通能力

任何組織關係歸根結底都是人和人的關係，那麼人和人的關係靠什麼維護呢？

很大程度是要靠「溝通」來維護的。

職場上最佳的溝通就是高效的閉環溝通，可以分為兩點：

第一是高效溝通，跟老闆彙報、同事溝通先說結論，並準備好2-3個解決方案，然後用合理的邏輯、翔實的數據和材料支撐你的論點；

第二是閉環溝通，要求你牢記自己手上經過了什麼事情，在相應的時間節點要主動問詢事情進展。要知道很多項目就是被大家「默認周知」斷送掉的。

高效溝通

在這個每個人都只有8秒注意力的時代，一句話說不清楚結論的人，往往還沒開口就已經輸了。

據說郭台銘曾經要求他的下屬，遇到問題，在敲他辦公室的門或給他打電話之前，一定要想好三個解決方案。

因為老闆雇你不是出難題的，而是解決難題的。

員工要做的事遇到問題之後把問題總結成簡單易懂的介紹，並準備好兩到三個解決方案，給領導選擇。

這件事情看起來不難，但是真正能做到的人卻很少。

我跟下屬從晚上七點多開始微信溝通：

下屬：老闆，我們一篇文章沒有推送。

我：昨天我不是安排好了么，為什麼不發？

下屬：不知道為什麼，不是很敢推。

我：不知道為什麼？不敢？（已經開始不爽）

下屬：嗯。

我：你就不能一次性把問題說清楚？這已經是我第三次追問你了，你是在講故事么？賣什麼關子？

下屬：好的。

（30分鐘後）

我：所以到底是為什麼？

下屬：已經比預定時間晚很多了，我怕影響效果。而且我第一次自己推送，我怕出問題。

這就是一個非常典型的「低效溝通」案例，我們從七點多溝通這麼簡單一個問題，到九點我才得到答案。

如果一開始就說明原因，並提出相應的解決方案，後面的溝通完全可以省略。

要知道，職場上任何拉長溝通路徑的行為都是在浪費寶貴時間，更是在浪費老闆的寶貴耐心。

大家都很忙，誰有空陪你繞彎子？

溝通閉環

所謂的溝通閉環，就是「事事有迴音」的集中體現。

每個人手上的業務都是千頭萬緒，跟你溝通過的事情，如果不是對雙方都特別重要，那就很可能會被對方以各種各樣的理由遺忘。

「自以為」是職場溝通的原罪，你以為人家對這事兒理解了、放心上了、記住了，其實都是你以為，如果不經過反覆確認和提醒，任何事情都有被遺忘的風險。

有位老師講過一個高盛的故事，高盛作為阿里在美國上市的承銷商，這位老師跟高盛協商認購了一部分阿里股份（最後抽籤分到的比例極小）。

高盛開始籌備時，第一次給他打電話，並發了一封超級詳細的確認郵件，要求他回復「確認」才算完事。

每次業務到達相關節點時，高盛都要通過電話和郵件通知他，確認他已經了解相關信息，並會繼續推進。

業務結束時，高盛還會電話+郵件通知這位老師，一方面總結復盤，另一方面是感謝他的支持，期待以後繼續合作。

後來這位老師感嘆說，高盛這種百年老店能夠屹立不倒不是沒有原因的。

我們的日常工作中，經常會假設，對方什麼都懂、記憶力超群、非常負責任，可現實並不是這樣。

這種溝通往往是有缺口的，很難有特別好的結果。

所以在溝通這件事上，你一定要在關鍵節點，跟關鍵執行人反覆確認，即便對方不耐煩也要推進，畢竟如果項目出了簍子，難受的就是你自己了。

有坑必填的執行能力

重要的是把坑轉化為成果

職場上衡量一個人水平的永遠都是這個人的成績，而不是過程。

但過程往往決定結果，一項工作難免要踩各種各樣的坑，能不能順利地到達終點，要看你能不能把這些坑填完。

靠譜的人會想盡辦法把坑給填平，把問題解決掉，而不是繞著走，或者把問題交給別人。

我之前帶過一個團隊，手下大約有20位作者同時寫稿子，同時還有4位編輯改稿。這個項目可以說是到處都是坑。

先是甲方過度理想化，想當然的提要求，八千字的稿子，7天改了7遍，仍然指責作者和編輯不給力，不能達到要求。

在這種情況下，很多編輯、作者開始撂挑子。而且理由千奇百怪：

有的說自己生孩子了；

有的說自己爸媽離婚了；

有的說自己離婚了；

有的說自己結婚了；

有的說自己每天都很忙，朋友圈裡卻有她去青海旅遊的照片……

最離奇的是一個作者，他一周跟我反饋了三次：還差三段，還差兩段，還差一段……

可是這最後的一段卻怎麼催都催不來了，最後根本就不理我了。

為了填這個巨坑，那一段時間我幾乎天天凌晨三點鐘起來寫稿，去廈門度假一星期，四天在酒店工作，剩下三天上午工作，下午出去玩，晚上繼續寫稿；

去海南出差，在飛機上全程工作，經常每天只睡三四個小時，後來從海南回來的時候在機場睡著了，差點誤機……

說這一段故事並不是想說我有多麼辛苦，而是想說在很多時候你必然會面臨各種各樣的坑，這個時候不管是抱怨還是撂挑子，都不能解決問題，你唯一能做，也是唯一應該做的就是把你該負責的坑填起來。

很多人指責馬雲喜歡吹牛，但人家吹的牛很多都實現了。

因為馬雲有很多「彭蕾」式的員工，善於填坑：無論馬雲的決定是什麼，我的任務都只有一個——幫助這個決定成為最正確的決定。

什麼是狼性？

這才是真正的狼性！交給我的陣地，哪怕槍林彈雨我也不能丟了，那怕是真的丟了我也要親手拿回來。

在這些人的眼裡沒有所謂的「坑」，只有「保證完成任務」的責任。

抗摔耐打的職業精神

越需要呵護自尊的，越算不上人才

我之前寫過一篇「比情商更能決定人生的，是能扛事兒」，裡面講到作家余華的一句話：中國年輕一輩人裡面，很多優秀者，但很少能扛得了事兒的人！

這句話放在職場上，就是抗摔耐打的職業精神，就是看你一次次被否定的時候，你是趴在坑裡哭，還是爬起來接著走。

在前文這個寫稿子的項目里我發現了一個現象：

越是優秀的作者就越扛練，改正錯誤的能力也就越強；

越是水平低的作者就越要求照顧自尊心，也越拒絕改正自己的問題，抗壓能力也越差。

我有一個師妹跟我做這個項目，她是我從讀書的時候就在帶的學生幹部。

但讓我沒想到的是，稿子剛改了兩遍她就崩潰了。

她給我的回復是：我以為這是一個玩著就能賺錢的活兒，既能滿足讀書寫作的興趣，又能跟你學習。但是我熬了兩個夜發現強度太大了。

Excuse me？！玩著就能賺錢？

我還得教你寫作，你以為這是上興趣班呢？熬兩個夜強度就大了？

我當時並沒有責備她，只是表示會儘快換人。她也對給我造成的表達了歉意。

但後來一個偶然的機會，我發現她把我的微博取關了，微信也屏蔽了。

多年的交情竟然會以為改了兩遍稿子就崩了。

喬布斯說：A級人才的自尊心不需要呵護。我認為還要補上一句：

越是需要呵護自尊心的，越算不上真正的人才。

你期望別人哄著你讓著你，所有的工作都是一遍就過，這個世界上哪有那麼容易賺的錢？

而我們另外一個作者，因為剛來也在摸索，第一篇稿子就改了五遍。

六千字的稿子，說改哪就改哪，從來沒有一句怨言，那種抓石留印的執行力讓我印象深刻。

後來這個作者成了我旗下最好的作者，拿的稿費是普通作者的十倍不止。

我後來發現這個世界上根本沒有什麼絕世天才，沒有任何人是一生下來就適合幹什麼的，都要經歷一段摔打，要經過磨難。

造成人和人區別的就是，有的人抗摔耐打，扛過去了；有的人無比玻璃心，稍微有點不如意嚷嚷著要退出。

可是人生不是一項臨時工作，哪有那麼容易退出呢？

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