這麼賣貨，你家老闆知道嗎？

原標題：這麼賣貨，你家老闆知道嗎？

售價3999元的高精電子產品，0元體驗99天，不滿意隨時退貨，這事兒真有嗎？店小二膽子是有多大？你家老闆知道嗎？日子不過啦？

還真有這事兒。

7月3日，愛奇藝智能科技召開發布會，推出「超級用戶計劃」，包括閉環式用戶服務計劃、體驗式產品迭代計劃和零門檻用戶招募計劃，最後一條計劃就是0門檻體驗。奇遇II VR一體機售價3999元，筆者本來懷疑這是迫於銷量壓力之下不得已的最後一博，但愛奇藝智能科技的銷售人員劉丹萍卻透露說，618期間，這款產品穩坐京東、天貓2000元以上中高端VR一體機銷量冠軍，這就很奇怪了，悶聲發財不好嗎？非要把自己逼上絕路？到底是怎麼回事兒？

618戰役復盤會上，iQUT未來影院團隊（奇遇VR一體機是iQUT未來影院的硬體產品）發現了一個問題：消費者登陸電商網站以後，對產品詳情的瀏覽時長平均為70秒，而業界平均水準是30-35秒，這意味著網友對這款產品的興趣是足夠的，但是銷量轉化率卻不及行業平均水平。是什麼原因導致這個問題呢？

經過大量的用戶調研和市場觀察後發現：有些消費者受過VR體驗的傷，因為他們多數用過VR盒子，但作為過渡型VR嘗鮮產品，VR盒子體驗效果參差不齊，所以他們不敢輕易做購買決定。另外有些潛在用戶沒有機會體驗到產品，只看頁面介紹很難決定購買，尤其是作為高價值的產品，相對於使用盒子的用戶來說，奇遇II的門檻還是有些高，這相當於讓那些習慣使用數碼卡片照相機的用戶在70秒內下單一台全畫幅單反配紅圈鏡頭，難度還是有點大。

降低准入門檻！iQUT未來影院銷售團隊果斷作出了這個決定。0元體驗90天，不滿意隨時可以退貨，這麼冒險的玩法，真的靠譜兒嗎？

愛奇藝智能科技對這事兒相當有自信。

首先是因為這個產品在觀影功能上，真正把VR體驗做成熟了。它成功模擬了一個電影院的場景，用戶戴上眼鏡以後能夠感受到自己坐在一個真實的電影院里，同時在愛奇藝的資源保障之下，iQUT未來影院擁有絕對的優勢。除此之外，產品團隊不斷開發新功能，剛剛發布會又推出了虛擬社交觀影的功能，它能讓遠隔千里之外的朋友們聚在一個影廳看片、聊天。

其次，愛奇藝智能科技為這款產品打造了一個無敵客服團隊。這個團隊頻繁地保持著與用戶的深度溝通，閉環解決用戶的所有問題，甚至在用戶需要的時候，任何一個團隊的成員都會作為客服直接面對用戶。用戶想要玩遊戲，這個團隊只用一個月就上線了應用商店。用戶希望能躺著看電影，這個團隊就為用戶定製了專用的頭枕。用戶需要看本地視頻，客服團隊就驅動所有業務部門去花重金購買、適配解碼器……

愛奇藝智能CEO熊文這麼說：「在產品的改善上，是聽專家的還是聽用戶的？我們選擇後者。產品上市後，我們既定的研發節奏已經無數次根據用戶的實際需求做了調整，這對團隊的壓力很大，但為了用戶的體驗，這一切都很值得。」

筆者看來，這事兒的確不是誰都敢做，也不是誰都能做。有自信的，這是個大好的市場機會，而對產品沒有底氣的廠商來說，這絕對是個大坑。iQUT未來影院的自信，的確很足。

7月17日開始，為期三天，進入天貓搜索【愛奇藝智能旗艦店】，跟店小二說你要體驗奇遇二代，然後，你就成為iQUT未來影院的超級用戶了！

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