從量身打造「超級用戶計劃」，看愛奇藝iQUT的態度、溫度和高度

原標題：從量身打造「超級用戶計劃」，看愛奇藝iQUT的態度、溫度和高度

愛奇藝智能CEO熊文最近有點忙。

繼今年5月正式發布愛奇藝iQUT戰略，宣布推出奇遇VR一體機之後，7月又對外發布了「超級用戶計劃」。毫無疑問，這一系列的「組合拳」無論是對愛奇藝還是整個VR行業而言，都有著十分重要的價值和意義。

愛奇藝智能CEO熊文

一方面，「超級用戶計劃」的發布，無疑構築了愛奇藝iQUT戰略落地的「鐵三角」，即終端、內容和服務，為未來激活一個擁有千億級規模的移動影院市場夯實了堅實的地基。

另一方面，任何一項技術步入成熟階段，都需要時間和場景的錘鍊和驗證，而愛奇藝iQUT始終站在用戶的體驗角度，通過不斷的自我迭代，讓其產品得以實現了雙螺旋交替上升的進化，這不僅是一種務實進取的價值觀，更是讓VR真正紮根用戶和市場的重要舉措。

量身打造超級用戶計劃

俗話說，萬事開頭難。對眾多創業公司而言，最難的事不是產品研發，而是如何發展第一批有價值的用戶，即種子用戶(seed users)，這一批人最接近產品定位，並直接影響產品日後的口碑傳播及輻射範圍。

確實如此，在熊文看來，愛奇藝iQUT未來影院的首批用戶幾乎都是深度的電影愛好者，也是科技達人，他們能夠理性、客觀地給iQUT反饋使用體驗和改善建議，而這樣一批用戶在iQUT持續優化產品體驗的過程中將起到非常重要的作用。所以，愛奇藝iQUT將他們定義為「超級用戶」。

那麼，如何為這批「超級用戶」提供更有趣的產品功能、更無微不至的服務關懷以及更便捷的體驗渠道，也就成了愛奇藝iQUT團隊在產品研發和內容建設之外，最為重要的課題。基於此，「超級用戶計劃」也就應運而生，該計劃希望在三個維度持續提升用戶的體驗。

首先，在服務層面，愛奇藝iQUT面對超級用戶公布了包括400電話、QQ群、微信、微博，甚至直通CEO在內的官方溝通平台，讓所有用戶都能夠隨時隨地諮詢和反饋建議，同時啟動「產品經理開放日」機制，為那些對產品感興趣的用戶答疑解惑，也為用戶提供一個和專業人士一起體驗產品的平台。

愛奇藝智能質量服務高級總監趙哲輝

愛奇藝智能質量服務高級總監趙哲輝表示，作為愛奇藝智能團隊和用戶距離最近、溝通最緊密的環節和「界面」，在服務超級用戶的過程中，他們始終堅守三大原則：即全員客服、閉環管理以及無障溝通。

所謂全員客服，是指每一位員工都是一線客服，給超級用戶的每一條回復，都源自最專業的員工；閉環管理，是指每一個問題都以用戶滿意為終點，每一條有效的建議，都將體現到產品迭代中去；而無障溝通，是指用戶發現問題可以隨時找到我們，永遠不給用戶回復「標準話術」，不做聊天「機器人」。

其次，在研發層面，愛奇藝iQUT公布了針對「超級用戶」的內測機制，未來所有重點產品功能正式上線之前，均會邀請老用戶和潛在用戶參與內測，保證讓更多超級用戶能夠率先體驗到產品的最新功能。

愛奇藝智能產品經理李茂

例如，最新發布的內測版iQUT Space（虛擬社交觀影）功能，就面向超級用戶開放了100位限量內測名額。據愛奇藝智能產品經理李茂介紹，該功能可以讓天各一方的用戶進入虛擬影院，一同看電影、聊天。可以說，iQUT Space不僅滿足了超級用戶對於社交觀影體驗的迫切需求，同時也終結了VR觀影的孤獨時代。

最後，在銷售層面，愛奇藝iQUT還推出90天0元體驗活動，將產品的體驗門檻降至最低。從7月17日起，用戶登陸iQUT未來影院天貓官方旗艦店，與客服預約登記下單，即可享受90天0元體驗服務。

iQUT未來影院銷售運營負責人劉丹萍

對此，iQUT未來影院銷售運營負責人劉丹萍認為，在中國VR的落地仍存在一定的挑戰，主要的原因包括部分用戶曾被粗糙的VR體驗傷害過；沒有體驗過產品帶來的不安全感；作為高價值產品，准入門檻高，用戶往往會習慣性觀望等等。

所以，針對以上「痛點」，90天0元體驗服務的目標，也是希望用戶可以通過更加靈活、更加便捷的方式和渠道體驗到愛奇藝iQUT，推動產品的進一步落地。

由此可見，愛奇藝iQUT量身打造的「超級用戶計劃」，不僅將大大提升首批用戶的滿意度，促進用戶參與產品迭代的積極性。但更重要的是，這背後也體現了愛奇藝iQUT高度重視用戶體驗，以及務實進取的價值觀。

構築移動影院「鐵三角」

可以說，隨著「超級用戶計劃」發布，愛奇藝iQUT真正構築了終端+內容+服務的「鐵三角」，它的意義在於不僅建立了愛奇藝iQUT本身的整套閉環流程，更打通了愛奇藝iQUT和用戶之間的「鏈接」通道，無疑將為中國移動影院的探索之路起到助推作用。

第一，從產品端看，作為行業首款符合iQUT標準的終端設備，愛奇藝打造的奇遇VR一體機擁有專為VR體驗量身定製的4K Fast-LCD屏，也有「三明治」振膜結構的定製款耳機，還有280g的超輕身材和面部壓力降為0的人體工程學頭戴設計，甚至還擁有一套和電影院一樣的視覺體系，讓用戶可以深度沉浸在VR世界裡。

第二，從內容端看，iQUT依託愛奇藝強大的影視資源，涵蓋了國內外院線大片等超10000部，通過雲端實現優質內容存儲，讓用戶體驗到優質電影「永不下線」的驕傲感，並把內容選擇權交給用戶。（更多內容請參考《重新定義下一代觀影平台 愛奇藝iQUT的底氣與信心》）

第三，從服務端看，通過「超級用戶計劃」，愛奇藝iQUT進一步優化了服務、研發、銷售等環節，大大提升了用戶的滿意度和參與感。同時，也得以豐富和完善了針對用戶的產品線覆蓋，以及加速了產品各項功能的迭代與進化。

實際上，通過和用戶的深度交流和溝通，愛奇藝iQUT團隊發現了很多用戶的其他訴求。例如，為滿足「躺下來看電影」這一需求，愛奇藝推出了針對奇遇VR一體機定製的頭枕；為滿足攜帶方便的需求，又推出了易於攜帶的定製收納包等等。

再如，處在內測階段的iQUT Space功能，就吸收了很多用戶提出的意見。通過該功能，用戶不但可以建立專屬的影院，還可以自主點播播放內容；同時，用戶建立房間後還可將房間ID發給好友，讓其他好友同時觀看一部影片。

目前，內測版的iQUT Space已經可以支持1-3人遠程觀影，很快還能實現多達9人的觀影派對效果；不僅如此，為了儘可能的為用戶提供更加優質的觀影體驗，iQUT Space還加入了眼神注視、頭部追蹤以及虛擬表情包，並支持實時語音聊天等。

對此，熊文也強調：「提出『超級用戶計劃』並不是一時的衝動，而是深思熟慮的考量，這將成為我們長期的策略和行動，同時我們也會根據用戶的反饋不斷動態的調整相關細節，最大限度滿足用戶的需求。」

有態度、有溫度、有高度

值得一提的是，自愛奇藝iQUT戰略、奇遇VR一體機發布以來的短短兩個月之內，來自市場的各項反饋都遠遠超出了團隊的預期。

其中，在產品的用戶評價方面，奇遇VR一體機在京東和天貓上的好評率接近100%，其中京東好評率為99%，天貓評價則得到了4.9分；在產品迭代速度方面，產品上線以來收到了很多用戶非常具體的需求，基於此愛奇藝調整了自身產品迭代計劃，迭代周期從原計劃一個月一次更改為兩周一次；而在產品銷量方面，奇遇VR一體機不僅在京東和天貓平台上多次衝上熱銷榜榜單，更是在前段時間的「618」大促期間收穫2000元以上VR一體機雙平台銷量冠軍。

在我看來，愛奇藝iQUT之所以能得到市場和用戶的認可，其背後也正是愛奇藝iQUT有態度、有溫度、有高度的重要印證，具體來說：

一是，有態度，主要體現在對產品品質的不妥協、不退縮。在多次溝通中，熊文一直堅持一個觀點，那就是在硬體上，愛奇藝VR一體機將堅守4K這個底線，唯有如此，才能讓用戶真正能得到更好的體驗。

他說：「在硬體配置上堅持走高端，讓我們產品的價格比市面上其他產品貴了一些，但也正是這種貴，也顯示出了我們做VR是認真的，高價格來自於高成本，高成本來自於高規格，我們希望用這種堅守讓用戶看到愛奇藝產品的不同之初。」

二是，有溫度，體現在對用戶服務和關懷的堅持。正如熊文所言，愛奇藝iQUT最終希望打造的是有溫度的未來院線。一方面，讓用戶在觀影的過程中更加有趣，不再孤單；另一方面，則是希望通過每一個人的不斷努力，讓用戶真正感受到團隊的真實和真誠。

而正是這種堅持和情懷，讓愛奇藝iQUT真正吸引了一批資深「老鐵」。比如來自重慶的老徐，儘管是一位年過花甲的大叔，但同時也是一位數碼產品的愛好者。難能可貴的是，他還是愛奇藝VR一體機用戶交流群中一位十分活躍的發燒友、超級用戶，經常主動回復其他用戶的問題，並不斷給團隊提出意見和建議。

三是，有高度，體現在對未來移動影院這個願景的探索與創新。客觀的說，愛奇藝iQUT探索的這條道路，是一條未知的道路，在這其中有太多的挑戰和難題等待他們去破解，去尋求答案，也意味著是一條孤獨之路。

對此，熊文表示：「在這個過程中，其實我們並不孤獨，反而感到很興奮，因為當你做了一款產品，被用戶喜歡，被他們給了好評和點贊之後，其實也是對團隊的一種重要激勵，也驗證了我們選擇的這條道路是正確的和光明的，相信未來我們一定會為中國的VR行業，以及移動影院的落地帶來特別大的改變。」

從這個角度來看，在中國VR行業和未來移動影院落地和普及的探索與創新過程中，愛奇藝iQUT既是早期的探索者，也是落地的實踐者，更是未來的推動者。

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