話務女兵背後的那些故事
原標題：話務女兵背後的那些故事
2017年8月8日21點19分，四川阿壩藏族羌族自治州九寨溝縣發生了7.0級地震。一號台的女兵正在機房值勤。突然，整個通信大樓搖晃起來，「是地震，震源不會太遠。」有人喊道。「滴鈴鈴，滴鈴鈴」頃刻之間，電話不斷響起……一號台迅速進入臨戰狀態，所有業務骨幹全部加強到一線機房值勤，24小時不間斷轉接從災區救援一線到指揮中心的電話。
機房就是戰場，機台就是前線，暢通就是生命。面對驟增十幾倍的話務量、每天上千次的撥打呼叫，女兵們的手指僵了、嗓子啞了，她們困了就在機房的角落打個盹，餓了就吃桶速食麵，把自己卯在了工作崗位上。沒有一人叫苦叫累，一號台成為了「指揮中樞」傳達指令的重要保證，第一時間為一線指戰員與指揮中心架起了一道高效的信息通道。
戰場只有勝負，從來不分性別
「無論性別，軍人最大的作為在戰場，最大的價值是打贏。死也要死在機台上，我們堅決不辱使命！」面對地震、重大演習、拉動戰備等重要保障任務，一號台的女兵們喊出了這樣的口號。
機上一秒鐘，機下百日功。不了解話務專業的人都會覺得，這些女兵只是接接電話、找找人，工作技術含量低、單調枯燥。卻不知這其中的乾坤非常人所想。隨著改革後部隊使命任務的拓展，一號台業務從過去單一的「接電話」，全面向一線戰鬥領域延伸和拓展，參加重大演習、戰備拉動、野外駐訓成為家常便飯。三尺機台前一絲不苟，訓練場上揮汗如雨，野外駐訓對於長期在機房值勤的一號台女兵來說，是一項挑戰，女兵這樣形容:「外訓猶如冰火兩重天，白天悶熱堪比蒸籠，蚊蟲亂竄，中午帳篷內的溫度達到30多度，一進帳篷汗流浹背，晚上寂冷，寒風呼嘯，站崗穿上大衣依舊寒意刺骨。」不少女兵都出現了水土不服的現象。為了如期完成任務，女兵們顧不得水土不服，像男兵一樣打地釘、搭帳篷、架線、開設要素。男兵練什麼,女兵也一樣練，上了戰場就沒有男女之別。30公里的野營拉練，女兵也是一道靚麗的風景線，吸引著沿途百姓們的眼球，和男兵一樣全副武裝，負重20多公斤，大步走、小步跑，咬緊牙關緊跟隊伍，大家一件裝備不少帶，一名人員不落下，最終全員按時到達終點。拉練後，不少女兵的腳底打起了血泡，她們對軍人、打仗、使命、強軍這些辭彙有了更深刻的領悟，體會到了機房通信值勤和實戰化、野戰化通信保障的巨大差別。
走上新戰位，一號台的女兵們硝煙作粉、迷彩為裝，戰備拉動、比武競賽、實彈射擊樣樣不落。2018年初新《軍事訓練大綱》頒布，標準和要求都提高不少，第一次普考，一號台的成績慘不忍睹，能達標的少之又少，這對長期值守在機房的女兵們來說無疑是一項重大挑戰，不少女兵出現了畏難情緒。為儘快提高軍事訓練素質，分隊長李露結合一號台這一實際情況，制定了「三合一」訓練方案，即按短板弱項分組訓、上肢和下肢力量結合訓、專項差和專項強結對訓，給每人制定一份自己專屬的「強化訓練方案」。經過一系列的舉措，一號台的女兵們訓練熱情高漲，訓練成績不斷提高。
平時能找人，危急時刻能救人
對於一號台來說，平時處理最多最具有挑戰性的任務就是電話找人。一次某位用戶通過一號台尋找一位已經轉業的地方人員，只知道這位人員的姓名，能提供的信息極少。用戶都覺得接通的希望不大，只是抱著碰碰運氣的想法。沒想到的是，一號台受理任務後，從部隊找到地方，從城市找到縣鄉，轉接了10餘家單位，始終不放棄，最後終於幫用戶找到了人。用戶由衷地佩服女孩們的專業精神和執著態度。擁有此技能，得宜於她們平時的積累，對所有重要用戶的任職經歷、脾氣性格、工作生活習慣、接聽電話習慣以及日程安排等信息全面掌握。遇有重要會議、重大演習，還要第一時間掌握重要用戶的工作安排、各職能部門的聯繫方式、所處位置和擔負任務，以確保及時準確接轉電話。她們就像偵探一樣，只要找到一號台，就沒有找不到的人。
把用戶當親人是一號台的服務宗旨。一天晚上，一號台接到一個特殊電話，接通電話後，話筒那邊發出微弱的喘息聲，並聽見有人在說：「一號台，救救我」。話務員發現情況不對，迅速問清了用戶所在位置。領班員立刻通知門診部急救室派救護車，說清用戶個人信息、所在位置和病情現狀，急診醫生迅速趕到用戶家中進行簡單急救後，把用戶送到醫院進行搶救,並同時打電話通知用戶的家人。事後得知，用戶是急性高血壓，如果不是搶救及時會有生命危險。事後，那位用戶和家人，專門到一號台表示感謝，稱讚道：「一號台的電話能救命！」。
耀眼光芒背後是不為人知的淚水
「您好，請問您要哪裡？」機台上，面對繩路上掛滿的一件件電話，一雙雙纖細的手行雲流水般地敲擊著鍵盤，神情專註，面帶微笑，聲音清晰優美、乾淨利索。應答接轉電話一氣呵成。誰又能想到，一號台為了接好每通電話，完成這套看似簡單的流程，她們要付出多少辛酸和淚水，經歷多少考驗和磨礪。
大家看來能在一號台工作十分光榮，新兵們擠破了頭都想進來，但「進得來」只是第一步。一般的話務員只要把電話接通就行，而對她們而言則沒那麼簡單。針對不同的用戶怎麼接轉電話，她們心裡都要有一本清晰帳。直接接轉的，根據情況判斷的，通過辦公室或秘書轉接的、暫時不能轉接的等等，每一通電話都不能出任何差錯。在一些時候，她們還要忍受一些委屈和誤解。在一號台最大的壓力是來自精神上的，一個細節考慮不周，一個電話處理不妥，都有可能影響重大工作。
「每天上班都要繃緊頭上的弦，擔心不能及時找到被叫用戶，延誤作戰指令的傳達，精神壓力極大。」一號台話務員劉玉璽說道。對於一號台來說，一件簡單的電話，背後可能是一次戰鬥命令的下達，也可能是指揮部一項重大決策，稍有不慎，就有可能貽誤軍機，造成不可估量的損失。對於二十歲出頭的女兵來說，確實承受著同齡人難以承受的壓力。一號台的女孩們在令人羨慕的光環背後，也有很多不為人知的淚水。重要保障任務常年不斷。她們工作不分白天黑夜，由於生活沒有規律，不少人不同程度地患有腰肌勞損、內分泌失調、腰椎間盤突出、偏頭痛等職業病，但她們從不計較個人得失。
作為話務員，必須要練就過硬的基本功，即「腦、耳、手、口」。此外作為一號台還要掌握重要用戶身邊人的各種信息，做到問不倒、難不住、接哪哪通，叫誰誰到。為了精練「四功」女兵們使出了渾身解數。為了練好「腦」功，她們隨時背記，每晚睡覺前還要加強鞏固，成百上千個號碼已經爛熟於心。為了練好「耳」功，她們將用戶的聲音錄下來，反覆回放聽，總結用戶講話的習慣用語和聲調。每天強化訓練十幾個小時，確保能聽音識人。對於「手」功，她們一練就是成百上千次，為了快速熟悉鍵盤，她們蒙眼打字，功夫不負有心人，一號台話務員打字速度最快的練到了每分鐘150字。作為一號台的話務員，語音、語調、語速、用詞等都有嚴格要求，必須符合軍隊工作和作戰的需要，既要優美讓人聽著舒服，又必須乾脆利索、簡練明了。為了苦練「口」功，她們堅持每天讀報看新聞，對著鏡子練習口型和表情，跟著播音員學發音。發音不準確的女兵還會含著石子練「口」功，嘴巴從早到晚都沒有閑著的時候，直至練到口乾舌燥。
有一次，一位用戶接連報出6個號碼，請一號台話務員岳靜依次轉接。她口上應答，心裡默記，十指起伏跳躍，話音未落，6個號碼已全部撥通。這位重要用戶驚嘆不已。一號台的話務員業務不僅要達到大綱標準，還要向尖子人才、技術能手靠攏。
鳳凰涅磐要經歷烈火焚身的磨練，想要成長，就必須經過痛苦的打磨。每當逢年過節，大家都沉浸在合家團圓氣氛中，女兵們只能忙碌在機台前與孤獨為伴；每當夜深人靜，大家遨遊在酣暢甜美的睡夢中，女兵們只能堅守在機台前與睏倦作戰。這樣的一號台，年年都榮立集體三等功。奮發進取的一號台女兵，在平凡崗位上無怨無悔地奉獻著青春。
作者：汪玲宇 陳永恆 喻楚雯
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