小i機器人CEO朱頻頻：線下自動設備是未來銀行發展非常重要的趨勢

7月5日，人工智慧機器人提供商小i機器人，聯合人工智慧產業創新聯盟舉辦新品發布會。此次大會得到了嘉定區人民政府、區發改委、區經委、區科委、嘉定區江橋鎮人民政府的支持。

上海市嘉定副區長王浩在致辭中表示表明了嘉定助力上海成為國家人工智慧發展高地的信念與信心，以及嘉定打造科技之城的行動力和執行力。他同時鼓勵小i機器人推動「AI+」產業融合，惠及更多行業。此次，小i機器人發布了「AI+」8大領域解決方案，將技術應用在智能客服、智慧金融、智慧城市、智能辦公、智慧醫療、智能機器人、智能硬體、智能製造，

在會上了解到，金融業是小i機器人最大的客戶群之一，建行、交行、工行、招行、平安等是小i機器人的客戶。小i將自然語言處理、智能語音、智能感知、生物特徵識別等AI技術與金融業業務模式融合，讓AI在金融企業的內外服務、營銷、展示、風控、投資及網點支持等多種場景下得以應用。

關於小i機器人與金融業的合作，在採訪過程中，小i機器人的創始人CEO朱頻頻以招商銀行信用卡為例稱，小i機器人研發的微信客服機器人可進行各類查詢，包括捆綁、賬單餘額、修改密碼等操作，交互都可由文本或者語音的職能交互完成，後續將微信版本向網站或APP遷移，從一個獨立渠道向全渠道的VCA延伸。

朱頻頻談到了實現銀行電話客服機器人的技術難點。他表示，電話的語音質量較低，部分語音需經過交換機，電話的採樣率還將遠低於智能手機。因此，不能僅僅將語音識別後做語義理解，語音識別要針對產品進行優化和訓練。此外，小i機器人還給招行銀行提供了可以有外呼服務的電話語音客服機器人。據其介紹，外呼的機器人融合了語音識別、語音合成以及自然語言理解，流程化。除此之外，還有智能知識庫，以輔助提升效率的系統，以及智能學習系統，以使機器人自主學習，從知識中挖掘知識。

最後，小i機器人還為金融業提供了線下的客服機器人，客服機器人可在營業大廳做引導和基礎的服務工作。朱頻頻認為，線下使用自動設備是未來銀行發展的非常重要的趨勢，建設銀行首當其衝採用無人銀行，無人銀行涉及的人工智慧相關技術包括身份驗證功能，以及遠程服務的智能終端。他總結道，「無人銀行會是未來發展的重要部分，無論是使用機器人還是自動智能設備，每家銀行基本都在嘗試，但現在全面採用可能還需要一定的時間。」

小i機器人的研發項目以自然語言處理和智能會話為核心，擬依靠人工智慧解決外界信息感知識別的問題，以及機器認知理解和思考的問題。其核心技術就是讓智能系統掌握專業的領域知識，並擁有自然語言理解能力、知識推理能力、自然語言生成能力，以及持續的自我學習能力，為各類行業客戶提供AI技術及解決方案。目前，小i機器人全球服務用戶已超過8億。

據悉，自然語言處理和智能會話技術外，小i機器人在語音識別、圖像識別等技術領域取得進展，克服人機交互中存在的難點。

據介紹，此次發布的iBot Pro(iBot 10專業版)，是基於小i技術體系打造的智能交互系統。具有多模型混合引擎、全閉環智能運營平台、多模態情感和場景交互三大特徵的iBot Pro，全新UI，全新功能，重構了整合深度推理、語義理解、深度學習三種能力的小i智能交互引擎，內置了小i多年積累的領域語義庫，可為旅遊、金融、電信、政務等多個傳統行業快速開發出具有深度語義交互能力的問答機器人。該問答機器人在特定場景和更為複雜的人機溝通語境下，能夠自動結合上下文進行分析，理解語言中的多種意圖，對隱藏意圖進行推理，甚而可以支持多人同時對話。

喜歡這篇文章嗎？立刻分享出去讓更多人知道吧！