「旅遊＋區塊鏈」大有可為

區塊鏈技術的引入可為旅遊業破解「痛點」開啟想像空間，使旅遊業的發展出現新的可能。基於區塊鏈產生的新技術新思維應當著眼於提升旅遊服務體驗，維護旅遊過程中涉及的各方利益，最終實現「旅遊+區塊鏈」融合發展。

今年端午節期間，雲南省工商局引入區塊鏈技術對旅遊市場實行綜合整治，通過網路交易監管平台對旅遊購物、景區、航空公司等網站實行聚類分析，規範了假日旅遊市場秩序。

這雖然只是區塊鏈技術在旅遊管理方面的初步嘗試，卻顯示出「旅遊+區塊鏈」融合發展的巨大潛力。在形態迭代的同時，旅遊業長期存在諸如購物式旅遊、景區服務縮水、旅遊信息不對稱等現象，區塊鏈技術的引入可為旅遊業破解「痛點」開啟想像空間。未來，旅遊業應深挖區塊鏈技術特點，大力促進旅遊與區塊鏈融合發展，為老百姓帶來更加豐富、可靠的旅遊產品。

筆者認為，未來區塊鏈技術與旅遊業的結合具有很大發展空間。

一是區塊鏈的核心理念是去中心化。這一特點在旅遊業中的應用表現為去掉中間代理商，減少交易環節，大大降低交易成本及提高交易效率。由於旅遊產業的強體驗特性，完全去中心化目前從技術上看尚不現實。當前，國內以窠浦城市鏈為代表的旅行應用，基於每個城市建立一個小中心，形成去大型中心化，構建遍布全球的小中心集群運營模式，即是有益探索。

二是區塊鏈被稱為價值互聯網，具有高度透明和消除信任依賴的特點。區塊鏈中數據信息對所有人公開，有利於保證交易費用的透明性及產品和服務的真實性，降低遊客出行成本，提升出行體驗。

三是區塊鏈的自治性特點體現在旅遊業中就是遊客不止有一重身份，他們可以是遊客、導遊，或是管理者。區塊鏈中各區塊記錄了每一地區的旅遊信息，通過區塊連接各地區間可相互交換本地特色旅遊及服務信息，各地有興趣的居民都可參與到遊客接待及管理中，遊客可最直接享受到當地的特色體驗，當地居民也可從服務中獲益。

四是區塊鏈具有不可篡改性。以往各酒店、旅行社等為爭奪顧客，在網路平台上對本店服務作虛假評價，使遊客無法獲得真實的信息，區塊鏈技術的不可篡改性有效避免了這種虛假信息傳播，一旦出現虛假信息，可追溯存證，對發布虛假信息者的交易都會產生影響，有助於保證遊客人身安全。

五是區塊鏈具有身份認證功能，其可追溯、透明性、不可篡改性保證了區塊中所有人身份、信息的真實性。試想，區塊鏈系統中的每一個人身份都真實可靠，遊客在旅行途中無需重複認證身份，機票訂購、住宿等環節管理機構也無需反覆核實遊客信息，為遊客和管理人員節省了時間。

區塊鏈技術使旅遊業的發展出現了新的可能，但對於其長期發展來說，只有以客戶為本，提供優質旅遊服務，才能促進客戶對旅遊服務行業的信賴和依賴。因此，基於區塊鏈產生的新技術新思維應當著眼於提升旅遊服務體驗，維護旅遊過程中涉及的各方利益，最終實現「旅遊+區塊鏈」融合發展。

(作者單位：首都經濟貿易大學經濟學院)

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